Lieu : Montréal (Québec) – Mode hybride
Type d’emploi : Permanent, temps plein
Service : Marketing
Relève de : Directeur principal, Marketing numérique et innovation
À propos d’Athos
Athos est l’un des principaux fournisseurs de services funéraires, de cimetières, de crémation et de commémoration au Canada. Notre mission est d’offrir une expérience exceptionnelle aux familles, notamment grâce à des solutions numériques qui améliorent nos façons de travailler et de servir nos communautés.
Dans le cadre du déploiement de HubSpot comme CRM d’entreprise, nous recherchons une personne qui prendra en charge la plateforme, accompagnera les utilisateurs et optimisera les processus afin d’en maximiser la valeur.
Sommaire du poste
À titre d’expert(e) interne et de principal(e) administrateur(trice) HubSpot, vous assurerez l’administration, l’optimisation et l’évolution continue du CRM. Vous soutiendrez les équipes des ventes, du marketing, du service à la clientèle et des opérations grâce à l’automatisation, aux rapports, à la formation et à l’amélioration des processus.
Principales responsabilités
Administration et gouvernance du CRM
- Administrer HubSpot : utilisateurs, permissions, pipelines, objets, propriétés, formulaires et modules.
- Assurer la gouvernance, la sécurité, la stabilité et la documentation de la plateforme.
- Planifier les mises à jour, les essais et les déploiements; gérer et prioriser les demandes d’amélioration.
- Agir comme principal point de contact auprès de HubSpot, des partenaires et des fournisseurs.
Soutien, formation et adoption
- Offrir le soutien de premier et de deuxième niveau et coordonner la résolution des incidents.
- Concevoir les formations, ateliers, guides, procédures et contenus de la base de connaissances.
- Accompagner les utilisateurs, mesurer l’adoption et traduire leurs besoins en améliorations concrètes.
Opérations marketing
- Configurer, tester et déployer les campagnes courriel, formulaires, pages d’atterrissage, CTA et modèles.
- Gérer la segmentation, le ciblage, la maturation des prospects, les parcours clients, le lead scoring et les règles d’assignation.
- Effectuer les contrôles de qualité et gérer les préférences d’abonnement conformément à la LCAP/CASL et aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.
La stratégie, la rédaction, la création graphique, le SEO et la planification des campagnes relèvent de l’équipe Marketing. Ce poste est responsable de leur exécution technique, de leur automatisation et de leur optimisation dans HubSpot.
Automatisation, rapports et données
- Concevoir des flux de travail évolutifs et recommander des améliorations aux processus.
- Créer les tableaux de bord, rapports et KPI pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle et les opérations.
- Analyser les campagnes, l’utilisation du CRM et les données d’affaires afin de soutenir la prise de décision.
- Assurer la qualité des données : importations, exportations, déduplication, nettoyage, migration et correction des anomalies.
Intégrations et amélioration continue
- Soutenir les intégrations avec les autres systèmes en collaboration avec les TI et les partenaires externes.
- Participer aux essais et aux déploiements, et maintenir la documentation technique.
- Suivre les nouveautés HubSpot, évaluer les fonctionnalités pertinentes et maintenir la feuille de route du CRM.
Qualifications
Exigences
- Minimum de trois ans d’expérience en administration de CRM ou de systèmes d’affaires.
- Expérience avec HubSpot ou un CRM reconnu, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ou Zoho CRM.
- Expérience en soutien et formation des utilisateurs, en automatisation, en rapports et en campagnes de marketing automatisé.
- Capacité d’apprendre rapidement de nouvelles plateformes.
- Solides aptitudes en analyse, organisation, résolution de problèmes, communication et collaboration.
- Forte orientation vers le service à la clientèle interne.
Atouts
- Expérience pratique et certifications HubSpot.
- Participation à une implantation ou à une migration CRM.
- Expérience en opérations marketing, opérations des ventes ou Revenue Operations.
- Connaissance des intégrations, des API ou d’outils comme Power BI, Looker Studio ou Tableau.
- Expérience en gestion du changement.
Ce qui définira votre succès
Au cours de votre première année, vous aurez établi votre rôle d’expert(e) HubSpot, favorisé l’adoption du CRM, implanté des processus et des automatisations efficaces, développé des tableaux de bord utiles à la gestion et maintenu une base de données fiable et bien gouvernée.
Pourquoi joindre Athos?
Chez Athos, le numérique joue un rôle stratégique dans notre croissance et dans l’amélioration de l’expérience offerte aux familles. Vous contribuerez directement à cette transformation, collaborerez avec des équipes multidisciplinaires et aurez un impact concret sur nos façons de travailler et de servir nos clients.
HubSpot CRM and Marketing Operations Administrator
Location: Montreal, Quebec – Hybrid
Employment type: Permanent, full-time
Department: Marketing
Reports to: Senior Director, Digital Marketing and Innovation
About Athos
Athos is one of Canada’s leading providers of funeral, cemetery, cremation, and memorial services. Our mission is to provide families with an exceptional experience, supported by digital solutions that improve how we work and serve our communities.
As part of the implementation of HubSpot as our enterprise CRM, we are seeking a professional who will oversee the platform, support users, and optimize business processes to maximize its value.
Position Summary
As Athos’s internal HubSpot expert and primary system administrator, you will oversee the administration, optimization, and continuous evolution of the CRM. You will support the Sales, Marketing, Customer Service, and Operations teams through automation, reporting, training, and process improvement.
Key Responsibilities
CRM Administration and Governance
- Administer HubSpot, including users, permissions, pipelines, objects, properties, forms, and hubs.
- Ensure platform governance, security, stability, and documentation.
- Coordinate updates, testing, and deployments, while managing and prioritizing enhancement requests.
- Act as the primary contact for HubSpot, implementation partners, and technology vendors.
User Support, Training, and Adoption
- Provide first- and second-level support and coordinate incident resolution.
- Develop training sessions, workshops, guides, procedures, and knowledge-base content.
- Support users, monitor adoption, and translate their needs into practical system improvements.
Marketing Operations
- Configure, test, and deploy email campaigns, forms, landing pages, calls to action, and templates.
- Manage segmentation, targeting, lead-nurturing programs, customer journeys, lead-scoring models, and assignment rules.
- Conduct quality-assurance reviews and manage subscription preferences in compliance with Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL) and applicable privacy laws.
Marketing strategy, copywriting, graphic design, SEO, and campaign planning remain the responsibility of the Marketing team. This position is responsible for the technical execution, automation, and optimization of campaigns in HubSpot.
Automation, Reporting, and Data
- Design scalable workflows and recommend process improvements.
- Create dashboards, reports, and KPIs for Sales, Marketing, Customer Service, and Operations.
- Analyze campaign performance, CRM usage, and business data to support decision-making.
- Maintain data quality through imports, exports, deduplication, cleansing, migration, and issue resolution.
Integrations and Continuous Improvement
- Support integrations between HubSpot and other business systems in collaboration with IT and external partners.
- Participate in testing and deployments and maintain technical documentation.
- Monitor HubSpot developments, assess relevant features, and maintain the CRM roadmap.
Qualifications
Requirements
- At least three years of experience administering a CRM or business system.
- Experience with HubSpot or another recognized CRM, such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, or Zoho CRM.
- Experience with user support and training, automation, reporting, and automated marketing campaigns.
- Ability to learn new technology platforms quickly.
- Strong analytical, organizational, problem-solving, communication, and collaboration skills.
- Strong commitment to internal customer service.
Assets
- Hands-on HubSpot administration experience and HubSpot certifications.
- Experience participating in a CRM implementation or migration.
- Experience in Marketing Operations, Sales Operations, or Revenue Operations.
- Knowledge of integrations, APIs, or tools such as Power BI, Looker Studio, or Tableau.
- Experience in change management and user adoption.
What Success Looks Like
Within your first year, you will have established yourself as Athos’s HubSpot expert, strengthened CRM adoption, implemented effective processes and automations, developed useful management dashboards, and maintained a reliable, well-governed database.
Why Join Athos?
At Athos, digital technology plays a strategic role in our growth and in improving the experience we provide to families. You will contribute directly to this transformation, collaborate with multidisciplinary teams, and make a tangible impact on how we work and serve our clients.
If you enjoy solving problems, supporting users, and advancing technology, we would like to meet you.
