Titre du poste: Représentant des comptes clients
Description Du Poste
Le représentant au service des comptes clients est responsable dun portefeuille de clients internationaux dont les pièces entrent à lusine pour réparation. Il ou elle agit comme personne-ressource principale pour le client et comme lien stratégique entre latelier de réparation et le client, en gérant les services de réparation de moteurs et en assurant une expérience client fluide et professionnelle.
Responsabilités
- Gérer un portefeuille de comptes clients internationaux pour des pièces envoyées à lusine pour réparation, incluant des régions géographiques spécifiques comme lAmérique du Nord, lAsie et des réseaux de partenaires.
- Agir comme principal point de contact pour les clients et comme liaison entre latelier de réparation et le client tout au long du processus de réparation des moteurs.
- Comprendre en profondeur les exigences et attentes des clients et communiquer ces besoins clairement et efficacement à latelier et aux autres parties prenantes.
- Coordonner et faciliter les activités entre le client et latelier afin dassurer une expérience client fluide, transparente et professionnelle.
- Gérer les services de réparation de moteurs en suivant lavancement des travaux, en fournissant des mises à jour régulières et en sassurant du respect des engagements pris.
- Traiter un volume varié de demandes par téléphone et par courriel, selon la complexité et la taille du portefeuille géré.
- Gérer un portefeuille incluant les services de réparation de composants et des comptes de transporteurs internationaux, en sassurant dune qualité de service constante.
- Identifier de manière proactive les enjeux potentiels, les risques et les obstacles dans le processus de réparation et intervenir rapidement pour les résoudre.
- Rassembler et mobiliser les différentes parties prenantes internes et externes afin de collaborer à la résolution de problèmes et à lamélioration continue du service.
- Adapter la gestion du portefeuille selon le niveau de complexité des comptes, en pouvant gérer soit un volume plus élevé de comptes moins complexes, soit un volume plus faible de comptes plus complexes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers, des échéanciers et des engagements, en maintenant une documentation claire et organisée.
- Utiliser les outils bureautiques et les systèmes internes pour analyser les données, préparer des rapports et soutenir la prise de décision opérationnelle.
- Contribuer activement à un environnement de travail déquipe, en partageant linformation pertinente et en collaborant à latteinte des objectifs communs.
- Faire preuve dinitiative et de débrouillardise pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients, incluant une négociation légère et une approche diplomate lorsque nécessaire.
- Participer à lamélioration continue des processus de service à la clientèle, de logistique et de coordination des opérations de réparation.
Compétences Essentielles
- Minimum de 2 ans dexpérience en service à la clientèle, chaîne dapprovisionnement, logistique et opérations, vente/gestion de comptes ou coordination de projets.
- Maîtrise intermédiaire de la suite MS Office, incluant Excel avec lutilisation de tableaux croisés dynamiques et de fonctions VLOOKUP.
- Capacité démontrée à travailler dans un environnement manufacturier ou de production.
- Solides compétences organisationnelles et sens aigu des priorités.
- Capacité à travailler de façon proactive, à prendre des initiatives et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à collaborer efficacement dans un environnement axé sur le travail déquipe.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et à rechercher activement des solutions.
- Aptitude à gérer des communications fréquentes par téléphone et par courriel avec des clients internationaux.
Compétences Supplémentaires & Qualifications
- Baccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne dapprovisionnement ou en administration, considéré comme un atout pour la progression interne.
- Expérience dans un environnement manufacturier, idéalement dans les secteurs automobile ou aérospatial.
- Bilinguisme français-anglais considéré comme un atout important.
- Expérience de travail sur un plancher de production ou dans un atelier de réparation.
- Connaissance de SAP ou dun système ERP similaire.
- Capacité à faire preuve de diplomatie et de négociation légère dans les interactions avec les clients.
- Esprit dinitiative, attitude de personne autonome et sens marqué des responsabilités.
- Capacité à sadapter à un environnement rapide et dynamique et à apprendre de nouveaux processus.
- Volonté de se développer au sein de lorganisation et dassumer des comptes de complexité croissante.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contract est basé à Montreal, QC.
Taux de rémunération & Avantages
La fourchette salariale associée à ce poste est de $32.00 - $40.00/hr.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contrat (temporaire) est basé à Montreal, QC.
Type de milieu de travail
Il s'agit d'un poste hybrid, situé à Montreal,QC.
Job Title: Customer Account Representative
Job Description
The Customer Account Representative is responsible for managing a portfolio of international customers whose parts are sent to the facility for repair. This role serves as the primary point of contact for the customer and as a strategic link between the repair shop and the customer, overseeing engine repair services and ensuring a smooth and professional customer experience.
Responsibilities
- Manage a portfolio of international customer accounts for parts sent to the facility for repair, including specific geographic regions such as North America, Asia, and partner networks.
- Act as the main point of contact for customers and as the liaison between the repair shop and the customer throughout the engine repair process.
- Develop a strong understanding of customer requirements and expectations and communicate these needs clearly and effectively to the shop and all relevant stakeholders.
- Coordinate and facilitate activities between the customer and the repair shop to ensure a seamless, transparent, and professional customer experience.
- Oversee engine repair services by tracking progress, providing regular updates, and ensuring commitments and timelines are respected.
- Handle a varied volume of phone and email inquiries, depending on the complexity and size of the managed portfolio.
- Manage a portfolio that includes Component Repair Solutions and international carrier accounts, ensuring consistent quality of service.
- Proactively identify potential issues, risks, and bottlenecks in the repair process and intervene quickly to resolve them.
- Bring together and engage internal and external stakeholders to collaborate on problem-solving and continuous service improvement.
- Adjust portfolio management based on the complexity of accounts, handling either higher volume with less complex accounts or lower volume with more complex accounts.
- Maintain rigorous follow-up on cases, deadlines, and commitments, ensuring clear and organized documentation.
- Use MS Office tools and internal systems to analyze data, prepare reports, and support operational decision-making.
- Contribute actively to a team-oriented work environment by sharing relevant information and collaborating to achieve common goals.
- Demonstrate initiative and resourcefulness in finding solutions tailored to customer needs, including light negotiation and a diplomatic approach when required.
- Participate in the continuous improvement of customer service, logistics, and repair coordination processes.
Essential Skills
- Minimum of 2 years of experience in customer service, supply chain, logistics and operations, sales/account management, or project coordination.
- Intermediate proficiency with MS Office, including Excel with pivot tables and VLOOKUP functions.
- Proven ability to work in a manufacturing or production environment.
- Strong organizational skills and a keen sense of priorities.
- Ability to work proactively, take initiative, and manage multiple cases simultaneously.
- Demonstrated ability to collaborate effectively in a team-based environment.
- Problem-solving skills with the ability to work independently and actively seek solutions.
- Comfort managing frequent phone and email communication with international customers.
Additional Skills And Qualifications
- Bachelors degree in Commerce, Supply Chain Management, or Administration, considered an asset for internal growth.
- Experience in a manufacturing environment, ideally in automotive or aerospace sectors.
- Experience working on a shop floor or in a repair facility.
- Knowledge of SAP or a similar ERP system.
- Ability to demonstrate diplomacy and light negotiation skills in customer interactions.
- Self-starter mindset with strong initiative and a high sense of ownership.
- Ability to adapt to a fast-paced, dynamic environment and learn new processes.
- Desire to grow within the organization and take on accounts of increasing complexity.
Job Title: Customer Account Representative
Additional Skills And Qualifications
- Bachelors degree in Commerce, Supply Chain Management, or Administration, considered an asset for internal growth.
- Experience in a manufacturing environment, ideally in automotive or aerospace sectors.
- Experience working on a shop floor or in a repair facility.
- Knowledge of SAP or a similar ERP system.
- Ability to demonstrate diplomacy and light negotiation skills in customer interactions.
- Self-starter mindset with strong initiative and a high sense of ownership.
- Ability to adapt to a fast-paced, dynamic environment and learn new processes.
- Desire to grow within the organization and take on accounts of increasing complexity.
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Montreal, QC.
Pay And Benefits
The pay range for this position is $32.00 - $40.00/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Montreal, QC.
Workplace Type
This is a hybrid position in Montreal,QC.
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