Titre du poste: Gestionnaire de clients ESP Description du poste
Le Gestionnaire de clients (GC) est le point de contact commercial et opérationnel principal pour les clients inscrits au programme Eagle Service Plan (ESP), le programme de maintenance à coût garanti de Pratt & Whitney pour les opérateurs d'aviation générale et de turbopropulseurs. Le programme ESP offre aux clients des coûts de maintenance prévisibles grâce à un modèle de coût fixe par heure de vol couvrant la maintenance des moteurs programmée et non programmée, ainsi que divers services de soutien en vol et hors vol.
Responsabilités
- Servir de point de contact principal pour les clients ESP assignés tout au long du cycle de vie des événements de maintenance.
- Construire des relations solides et de confiance avec les clients en fournissant une communication proactive, une transparence et une résolution rapide des problèmes.
- Fournir des conseils et des clarifications concernant les termes du contrat ESP, les dispositions de couverture et les droits de maintenance.
- Assurer une expérience de service transparente aux clients tout en équilibrant les obligations contractuelles et les objectifs commerciaux.
- Assurer la responsabilité et la visibilité globales des visites en atelier de moteurs, y compris les événements de maintenance programmés et non programmés.
- Surveiller la progression de la maintenance et coordonner les activités avec plusieurs parties prenantes internes et externes.
- Collaborer étroitement avec les gestionnaires d'événements pour garantir l'efficacité des événements de maintenance en accord avec les attentes des clients.
- Soutenir la résolution efficace des problèmes techniques, opérationnels et commerciaux survenant lors des événements de maintenance.
- Examiner et valider les estimations de coût des ateliers pour garantir que les coûts restent alignés avec les portées de travail approuvées et les objectifs du programme.
- Contester les soumissions de coûts si nécessaire et travailler en collaboration avec les installations de réparation pour obtenir des résultats économiques.
- Protéger les marges du programme en veillant à ce que l'activité de réparation soit conforme aux dispositions contractuelles ESP et aux cadres commerciaux approuvés.
- Évaluer les constatations de maintenance qui dépassent la couverture standard et mener des discussions avec les clients concernant des frais supplémentaires ou des résolutions commerciales.
- Négocier la portée, les prix et les contributions des clients lorsque des constatations non couvertes sont identifiées lors des inspections des moteurs.
- Collaborer étroitement avec des équipes transversales, notamment : Customer First (CFirst), équipes de gestion des événements (EM), partenaires LeaseCo, ROCS, ateliers de réparation et fournisseurs de maintenance.
- Utiliser les réseaux internes pour prendre des décisions rapides, résoudre les escalades et garantir l'exécution réussie des événements.
- Aligner les parties prenantes sur les engagements envers les clients, les attentes en matière de coûts et les objectifs de maintenance.
Compétences Essentielles
- Diplôme universitaire en ingénierie, chaîne d'approvisionnement ou opérations.
- Expérience de plus de 5 ans après l'obtention du diplôme.
- Compétences linguistiques.
- Expérience dans le secteur aérospatial, idéalement en MRO.
- Expérience dans un rôle de service client.
Compétences Supplémentaires & qualifications
- Sens commercial.
- Capacité à lire et à appliquer un contrat.
- Compétences en coordination.
- Expérience pertinente dans des rôles de chaîne d'approvisionnement, de gestion de comptes, et dans le secteur aérospatial.
Environnement De Travail
5 jours sur site, heures de bureau standard.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contract est basé à Longueuil, QC.
Taux de rémunération & Avantages
La fourchette salariale associée à ce poste est de $45.00 - $60.00/hr.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contrat (temporaire) est basé à Longueuil, QC.
Type de milieu de travail
Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Longueuil,QC.
Job Title: ESP Customer Manager Job Description
The Customer Manager (CM) serves as the primary commercial and operational focal point for customers enrolled in the Eagle Service Plan (ESP), a cost-guaranteed maintenance program for General Aviation and Turboprop operators. The ESP program provides customers with predictable maintenance costs through a fixed cost-per-flight-hour model that covers scheduled and unscheduled engine maintenance, along with various on-wing and off-wing support services.
Responsibilities
- Serve as the primary point of contact for assigned ESP customers throughout the lifecycle of maintenance events.
- Build strong, trusted relationships with customers by providing proactive communication, transparency, and timely issue resolution.
- Provide guidance and clarification regarding ESP contract terms, coverage provisions, and maintenance entitlements.
- Ensure customers receive a seamless service experience while balancing contractual obligations and business objectives.
- Maintain overall accountability and visibility for engine shop visits, including both scheduled and unscheduled maintenance events.
- Monitor maintenance progress and coordinate activities across multiple internal and external stakeholders.
- Partner closely with Event Managers to ensure maintenance events are executed efficiently and in alignment with customer expectations.
- Support effective resolution of technical, operational, and commercial issues arising during maintenance events.
- Review and validate shop cost estimates to ensure costs remain aligned with approved scopes of work and program targets.
- Challenge cost submissions when necessary and work collaboratively with repair facilities to achieve cost-effective outcomes.
- Protect program margins by ensuring repair activity complies with ESP contractual provisions and approved commercial frameworks.
- Evaluate maintenance findings that fall outside standard coverage and lead customer discussions regarding additional charges or commercial resolutions.
- Negotiate scope, pricing, and customer contributions when non-covered findings are identified during engine inspections.
- Collaborate closely with cross-functional teams including: Customer First (CFirst), Event Management (EM) teams, LeaseCo partners, ROCS, repair shops, and maintenance providers.
- Leverage internal networks to drive timely decisions, resolve escalations, and ensure successful event execution.
- Align stakeholders on customer commitments, cost expectations, and maintenance objectives.
Essential Skills
- Bachelor's degree in Engineering, Supply Chain, or Operations.
- 5+ years of experience post-graduation.
- Linguistic skills.
- Experience within Aerospace, ideally MRO.
- Customer service role experience.
Additional Skills and Qualifications
- Commercial acumen.
- Ability to read and enforce a contract.
- Coordination skills.
- Relevant experience in Supply Chain roles, Aerospace, and Account Manager positions.
Work Environment
5 days on-site, standard business hours.
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Longueuil, QC.
Pay And Benefits
The pay range for this position is $45.00 - $60.00/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Longueuil, QC.
Workplace Type
This is a fully onsite position in Longueuil,QC.
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