Expert Freshservice ITSM / ITAM

🧰 Offre d'emploi : Expert Freshservice ITSM / ITAM

📍 Localisation : Montréal

🏢 Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau, 1 jour en télétravail)

🗓️ Début : Début novembre 2026

💰 Salaire : À discuter

🎯 Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation TI, tu contribueras au déploiement de Freshservice comme nouvelle plateforme ITSM et ITAM. Cette initiative vise à remplacer ServiceNow et à moderniser la gestion des services et des actifs TI dans un environnement international, bilingue et en constante évolution. Tu joueras un rôle clé auprès des équipes internes pour assurer la conception, la configuration, l'intégration, la migration des données et la mise en production de la solution.

🚀 Ta mission (si tu l'acceptes !) :

Agir comme expert Freshservice côté client afin de guider les équipes dans l'implantation de la plateforme, la configuration ITSM/ITAM, les intégrations stratégiques et la transition réussie vers la mise en service prévue en février 2027.

✅ Ton quotidien sera rythmé par :

• Conseiller les équipes sur les meilleures pratiques ITSM (incidents, problèmes, changements, demandes de service et SLA).
• Réviser les configurations et livrables produits par les équipes d'implantation.
• Configurer et optimiser le module ITAM : actifs, contrats, logiciels, découverte et cycles de vie.
• Développer des automatisations et orchestrations à l'aide de Workflow Automator.
• Participer à la conception des intégrations avec Microsoft Entra ID, SAP SuccessFactors, Microsoft Teams et d'autres systèmes corporatifs.
• Contribuer à la migration des données depuis ServiceNow vers Freshservice.
• Participer aux essais intégrés, aux UAT et aux activités de mise en service.
• Assurer le transfert de connaissances et l'accompagnement des administrateurs internes.

👥 Ta future équipe :

Tu évolueras au sein d'une équipe multidisciplinaire regroupant des experts TI, architectes, analystes d'affaires, responsables de la transformation numérique et partenaires externes. Tu seras au cœur des décisions entourant la mise en place d'une nouvelle plateforme stratégique tout en contribuant activement à la montée en compétence des équipes internes.

🛠️ Ton stack de jeu :

Freshservice • ITSM • ITAM • Workflow Automator • API REST Freshservice v2 • ServiceNow • Microsoft Entra ID • SAP SuccessFactors • Webhooks & Orchestration • ITIL 4

Ton profil :

• Minimum 3 ans d'expérience pratique avec Freshservice.
• Au moins 2 implantations complètes de Freshservice réalisées avec succès.
• Excellente maîtrise des modules ITSM, du catalogue de services, des SLA et des règles d'affaires.
• Expérience concrète avec le module ITAM de Freshservice ou la gestion d'actifs TI.
• Bonne connaissance des API REST, webhooks et modèles d'intégration.
• Expérience de migration de données entre plateformes ITSM.
• Certification ITIL 4 Foundation ou expérience équivalente.
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

⭐ Atouts

• Certification Freshservice Administrator ou Freshservice Implementation.
• Expérience de migration ServiceNow → Freshservice.
• Connaissance des objets ServiceNow (Incident, CMDB, Catalog, Knowledge Base).
• Expérience avec Microsoft Entra ID (SSO et approvisionnement).
• Expérience d'intégration SAP SuccessFactors.
• Connaissances en Python ou PowerShell.

🎁 Les avantages Astek

• Assurances collectives dès le premier jour d'emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada
• Régime d'épargne-retraite offert après 3 mois de service
• Contribution de contrepartie de l'employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime
• 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d'expérience reconnue
• 4 semaines de vacances après 3 ans d'expérience reconnue
• Possibilité d'acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année
• 3 jours mobiles après 3 mois d'ancienneté
• Possibilité de travailler jusqu'à 5 semaines par année depuis l'étranger, sous réserve des politiques applicables
• Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu'à 75 $ par mois
• Remboursement des frais de transport admissibles jusqu'à concurrence du tarif STM Zone A
• Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives
• Allocation de 500 $ pour le matériel informatique ou l'équipement de bureau
• Activités sociales et 5 à 7 réguliers
• Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver
• Programme de cooptation
• Formations sur mesure
• Remboursement de certaines certifications liées à l'emploi
• Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l'emploi
• Programme d'aide aux employés (PAE) et télémédecine

🤝 Rencontrons-nous !

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