Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
Adjoint
National Bank of Canada
Drummondville, QC
Temps plein
Un minimum d’une année d’expérience dans un domaine pertinent tel que les opérations bancaires, le service à la clientèle ou dans un rôle administratif
Ajouté il y a 1 mois
Administrateur Système Linux (Senior)
Groupe SII
Montreal, QC
Temps plein
…Follow-the-Sun » couvrant l’Europe et l’Asie, ainsi qu’à des opérations planifiées en heures étendues au moins une fois par mois. La personne collabore étroitement avec une équipe de…
Ajouté il y a 1 mois
Chargé des opérations de marchés financiers (Junior)
Groupe SII
Montreal, QC
Temps plein
Expérience dans un rôle orienté service à la clientèle ou relation client.
Ajouté il y a 1 mois
Administrateur Stockage (Senior)
Groupe SII
Montreal, QC
Temps plein
Client-focused mindset with strong service orientation
Ajouté il y a 1 mois
Assistant.e-gérant.e
Mondou
Mascouche, QC
Temps plein
…gestion quotidienne de l’équipe. Il veille à la qualité du service client, à l'atteinte des objectifs de vente et à la gestion des stocks. Il forme, motive et supporte les employés et…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur/directrice de restaurant
Tim Hortons Québec
Cambridge, ON
Temps plein
Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les opérations journalières
Ajouté il y a 1 mois
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Sainte-Agathe-des-Monts, QC
Temps partiel
En tant qu'agent(e)-conseil expérience membre et client, vous améliorez l'expérience des membres et clients en les conseillant sur leurs transactions bancaires et en promouvant les produits…
Ajouté il y a 1 mois
Staff Pharmacist -FR
Walmart Canada
Leamington, ON
Temps plein
Assurer un bon service à la clientèle en accueillant et en remerciant chaque client, repérer la marchandise dans l’aire de vente, maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de…
Ajouté il y a 1 mois
Stage Hiver 2027 - Groupe Solutions Client, Réparation et Révision / Internship Winter 2027 - Repair & Overhaul Customer Solutions Group
Pratt & Whitney
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
Temps plein
…questions les plus fréquentes et les lacunes actuelles dans le service. Une fois les besoins identifiés, vous passerez à la phase de conception. Vous serez chargé de concevoir des outils…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur adjoint/directrice adjointe de la restauration
Burger King
Cold Lake, AB
Temps plein
Planifier et organiser les opérations quotidiennes
Ajouté il y a 1 mois
Responsable de la réussite client
AppHelp by AppDirect
Montreal, QC
Temps plein
…combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien…
Ajouté il y a 25 jours
Spécialiste en adoption numérique
Lightspeed Commerce, Inc.
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
Expérience dans un rôle lié au service client ou au succès client.
Ajouté il y a 25 jours
Technicien (ne) Support à la Production | Production Support Technician
Grass Valley
Montreal, QC
Temps plein
…la fabrication, de la chaîne d’approvisionnement, du succès client, des activités commerciales et des fonctions corporatives. Ensemble, nous façonnons l’avenir des technologies…
Ajouté il y a 25 jours
Chauffeur Classe 1 É-U - AZ Driver US
XTL Transport, Logistics, Distribution
Vaudreuil-Dorion, QC
Temps plein
…et les attentes de nos clients sont au premier plan de nos opérations, et nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel à chaque…
Ajouté il y a 25 jours
Chauffeur Classe 1 - PM
XTL Transport, Logistics, Distribution
Brossard, QC
Temps plein
…et les attentes de nos clients sont au premier plan de nos opérations, et nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel à chaque…
Ajouté il y a 25 jours
Épicerie Commis temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Salaberry-de-Valleyfield, QC
Temps partiel
Offrir un excellent service à la clientèle en s’assurant que les tablettes du magasin sont remplies et en répondant aux besoins des client(e)s
Ajouté il y a 25 jours
Gestionnaire du soutien TI/ IT Support Manager
People Can Fly
Montreal, QC
Temps plein
Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique, y compris l'attribution et la priorisation des tâches ;
Ajouté il y a 25 jours
Fruits et légumes Commis temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Ste.-Foy, QC
Temps partiel
Offrir un excellent service à la clientèle en s’assurant que les tablettes du magasin sont remplies et en répondant aux besoins des client(e)s
Ajouté il y a 25 jours
Technicien, Technicienne en audiovisuel - Fairmont Le Reine Elizabeth
Encore Global
Montreal, QC
Temps plein
- Offrir une expérience client exceptionnelle lorsqu'il est en liaison avec le client et/ou le personnel de la salle de spectacle.
Ajouté il y a 25 jours
Chauffeur classe 1 ou 3
Extra Multi-Ressources
Quebec, QC
Temps plein
…recherche de chauffeurs(euses) classe 1 et classe 3 de NUIT pour un client spécialisé dans le domaine du transport de pièces automobiles. Si vous êtes passionné, débrouillard, actif et que…
Ajouté il y a 25 jours
Fruits et légumes Commis temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Lac-Mégantic, QC
Temps partiel
Offrir un excellent service à la clientèle en s’assurant que les tablettes du magasin sont remplies et en répondant aux besoins des client(e)s
Ajouté il y a 25 jours
Fruits et légumes Commis temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
Temps partiel
Offrir un excellent service à la clientèle en s’assurant que les tablettes du magasin sont remplies et en répondant aux besoins des client(e)s
Ajouté il y a 1 mois
Agent de l'expérience client - YQB (Temps partiel)
Starlink Aviation
Quebec, QC
Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service client de haute qualité;
Ajouté il y a 1 mois
Educator Contract |Coquitlam Centre
lululemon
Coquitlam, BC
Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de Comptes | Account Manager
Keurig Dr Pepper Canada
Montreal, QC
Temps plein
Proactively manage client needs and increase sales through our coffee service offering.

AppHelp by AppDirect

Responsable de la réussite client

Montreal, QC, Canada

Salaire: $92,000 - $121,000 CAD
Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 22 août 2026

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Description originale de l’offre

Job Description

Pour la version anglaise de cette description de poste, veuillez consulter le lien suivant / For the English version of this job description, please refer to the following link :

https://job-boards.greenhouse.io/appdirect/jobs/8737473002

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Devs.AI est une initiative stratégique d’AppDirect dédiée à créer la prochaine génération d'outils d'entreprise basés sur l'IA. Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies. Votre rôle consistera donc à mobiliser ces ressources pour Devs.AI tout en étant responsable de la fonction de réussite client. Votre accorderez la plus grande priorité à nos principaux comptes stratégiques, en agissant comme partenaire de confiance pour favoriser l'adoption, s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel et développer la relation au fil du temps. Vous superviserez également l'expérience de soutien pour les clients de Devs.AI, en collaborant avec les équipes de soutien internes d'AppDirect et en intervenant vous-même au besoin. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.ai et finalement traiter un ticket de soutien dans Zendesk.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’AppDirect.
Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’AppDirect.
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez AppDirect pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l'amélioration continue.
Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes.

Compétences requises

4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Expérience au sein d’une entreprise en démarrage et capacité à s'épanouir dans un environnement ambigüe et complexe.
Expérience à gérer des comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Expérience à collaborer avec des équipes de soutien et capacité à coordonner les équipes que vous ne gérez pas directement.
Excellente capacité à anticiper les risques de désabonnement et à transformer les détracteurs en ambassadeurs.
Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs.
Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition.
Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; l’IA n’est pas un simple outil secondaire, elle fait partie intégrante de votre approche.
Excellentes aptitudes à la communication ; capacité à collaborer aussi bien avec les cadres qu'avec les ingénieurs.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives - toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche ni de décisions entièrement automatisées concernant votre candidature – toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être traités de cette façon. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements ou leur suppression en tout temps en contactant [email protected].

The salary band listed below reflects the expected annual base salary or OTE (on-target earnings) for this role at AppDirect and may be subject to change.

Base salary or OTE is just one component of AppDirect’s total compensation package. In addition to base pay, regular employees may be eligible for performance-based bonuses and a full range of benefits.

Canada Compensation Band

$92,000 - $121,000 CAD

L'échelle salariale indiquée ci-dessous correspond au salaire de base annuel prévu ou à la rémunération cible (OTE) pour ce poste chez AppDirect et est susceptible d'être modifiée.

Le salaire de base ou la rémunération cible (OTE) ne constitue qu'une composante du package de rémunération global proposé par AppDirect. Outre le salaire de base, les employés permanents peuvent prétendre à des primes liées à la performance et à une gamme complète d'avantages sociaux. Fourchette

Échelle salariale au Canada

$92,000 - $121,000 CAD

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