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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
Responsable de la réussite client
AppHelp by AppDirect
Montreal, QC
Temps plein
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Ajouté il y a 1 mois
Infirmier(ère) - RPA-RI ou Soins à domicile -RIMOUSKI | Bas-Saint-Laurent
Services SFT
Rimouski, QC
Temps plein
Collaborer avec l'équipe multidisciplinaire afin d'assurer une prise en charge globale et adaptée.
Ajouté il y a 26 jours
Chargé(e) d’études de marché
MD Analytics
Montreal, QC
Temps plein
L’opportunité: Chargé(e) d’études de marché (associé(e) de recherche) dans le Grand Montréal (travail de la maison)
Ajouté il y a 25 jours
Stage - Ventes (Marchandiseur événements & commandites)
Labatt Breweries of Canada
Montreal, QC
Temps plein
Prendre en charge l’exécution terrain de nos différents partenariats événementiels
Ajouté il y a 25 jours
Spécialiste des ventes - Électroménagers (temps partiel)
The Home Depot
Canada
Temps partiel
Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle.
Ajouté il y a 25 jours
Inspecteur qualité fournisseur/Supplier Quality Inspector
GE Vernova
Brossard, QC
Temps plein
Ajouté il y a 25 jours
Gestionnaire de projet/Project Manager - Commercial Interior Specialization
Turner & Townsend
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Préposé(e) au service – Déchets biomédicaux
Daniels Health
Rivière-Rouge, QC
25 $ CAD / heure
Temps plein
Sous la responsabilité du Superviseur du Transport, le/la préposé(e) au service est chargé(e) de la collecte, du vidage et du remplacement des contenants de déchets biomédicaux dans les…
Ajouté il y a 1 mois
Énergie et Industrie - Développeur d'affaires Industriel
Hilti Canada
Montreal, QC
Temps plein
Veiller à une communication efficace au sein de l’équipe et de l’entreprise.
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de produit
Machinex
Plessisville, QC
Temps plein
Travailler en collaboration avec les équipes, prendre en charge les problématiques jusqu’à l’implantation des changements et la gestion des travaux en cours.
Ajouté il y a 12 jours
Bilingual Senior Customer Success Manager - Responsable senior du Succès Client (STE - 12 month contract, French/English)
Hootsuite
Calgary, AB · Edmonton, AB · Vancouver, BC · Ottawa, ON · Toronto, ON
Open Communication: Clearly conveys thoughts, both written and verbally, listening attentively and asking questions for clarification and understanding,
Ajouté il y a 25 jours
Gestionnaire senior de projet/Senior Project Manager - Commercial Interior Specialization
Turner & Townsend
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 25 jours
Vétérinaire, Urgence
Groupe DMV
Blainville, QC
Temps plein
Travailler en étroite collaboration avec les technicien·ne·s en santé animale (TSA) du service d’urgence ainsi qu’avec les spécialistes sur place pour assurer une prise en charge optimale.
Ajouté il y a 10 jours
Représentant(e) des ventes en construction***
Firme Brouillette Inc.
Quebec, QC
Temps plein
Prendre en charge le cycle de vente complet, de la prospection jusqu’à la conclusion ;
Ajouté il y a 1 mois
Estimateur/chargé de projets - Entrepreneur spécialisé - Soudure/mécanique
Buildup Recrutement
Longueuil, QC
Temps plein
Représentant(e) des ventes / Estimateur(trice) – Chargé(e) de projets
Ajouté il y a 1 mois
Estimateur/chargé de projets - Entrepreneur spécialisé - Longueuil
Buildup Recrutement
Longueuil, QC
Temps plein
…sur mesure, est à la recherche d'un(e) Estimateur(trice) / Chargé(e) de projet pour joindre son équipe sur la Rive-Sud de…
Ajouté il y a 1 mois
Chargé/e offres de services - Architecture - Montréal
Buildup Recrutement
Montreal, QC
Temps plein
Notre client, une firme reconnue dans le domaine des services professionnels en architecture, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'offres de services afin de se joindre à son équipe.
Ajouté il y a 1 mois
Énergie et Industrie - Développeur d'affaires Hydro
Hilti Canada
Montreal, QC
Temps plein
Veiller à une communication efficace au sein de l’équipe et de l’entreprise.
Ajouté il y a 1 mois
Directeur(rice), Gestion des identités
Intact
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un(e) Directeur(rice), Gestion des identités chargé(e) de diriger le développement et l’exploitation des plateformes et des processus qui soutiennent la gestion du cycle de…
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller(ère) SSE-Nuit
Pulsar - Opérations et maintenance du REM
Brossard, QC
Temps plein
Prendre en charge la gestion des équipements d’urgence, de premiers soins et de sécurité (inventaire, approvisionnement, inspections) et leur bon fonctionnement.
Ajouté il y a 1 mois
Associé(e) / et Associé(e) principale, Gestion de portefeuille FR-265
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Montreal, QC
74 297 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Associé(e) / et Associé(e) principale, Gestion de portefeuille FR-265
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Toronto, ON
74 297 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Associé(e) / et Associé(e) principale, Gestion de portefeuille FR-265
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
74 297 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Responsable de la réussite client
AppDirect
Montreal, QC
Temps plein
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Ajouté il y a 1 mois
Acheteur(se) junior / Junior Buyer
RUBINO
Montreal, QC
Temps plein
Gestion des achats et des assortiments : Prendre en charge les achats assignés, de la sélection des produits à la planification des assortiments, en s’assurant que chaque achat respecte la…

AppDirect

Responsable de la réussite client

Montreal, QC, Canada

Salaire: Canada Compensation Band: $92,000 CAD - $121,000 CAD
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 17 févr. 2027
Expérience: 4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 août 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Pour la version anglaise de cette description de poste, veuillez consulter le lien suivant / For the English version of this job description, please refer to the following link : https://job-boards.greenhouse.io/appdirect/jobs/8737473002

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Devs.AI est une initiative stratégique d’AppDirect dédiée à créer la prochaine génération d'outils d'entreprise basés sur l'IA. Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies. Votre rôle consistera donc à mobiliser ces ressources pour Devs.AI tout en étant responsable de la fonction de réussite client. Votre accorderez la plus grande priorité à nos principaux comptes stratégiques, en agissant comme partenaire de confiance pour favoriser l'adoption, s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel et développer la relation au fil du temps. Vous superviserez également l'expérience de soutien pour les clients de Devs.AI, en collaborant avec les équipes de soutien internes d'AppDirect et en intervenant vous-même au besoin. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.ai et finalement traiter un ticket de soutien dans Zendesk.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’AppDirect.
Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’AppDirect.
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez AppDirect pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l'amélioration continue.
Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes.

Compétences requises

4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Expérience au sein d’une entreprise en démarrage et capacité à s'épanouir dans un environnement ambigüe et complexe.
Expérience à gérer des comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Expérience à collaborer avec des équipes de soutien et capacité à coordonner les équipes que vous ne gérez pas directement.
Excellente capacité à anticiper les risques de désabonnement et à transformer les détracteurs en ambassadeurs.
Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs.
Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition.
Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; l’IA n’est pas un simple outil secondaire, elle fait partie intégrante de votre approche.
Excellentes aptitudes à la communication ; capacité à collaborer aussi bien avec les cadres qu'avec les ingénieurs.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives - toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche ni de décisions entièrement automatisées concernant votre candidature – toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être traités de cette façon. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements ou leur suppression en tout temps en contactant [email protected].

The salary band listed below reflects the expected annual base salary or OTE (on-target earnings) for this role at AppDirect and may be subject to change.Base salary or OTE is just one component of AppDirect’s total compensation package. In addition to base pay, regular employees may be eligible for performance-based bonuses and a full range of benefits.

Canada Compensation Band: $92,000 CAD - $121,000 CAD

L'échelle salariale indiquée ci-dessous correspond au salaire de base annuel prévu ou à la rémunération cible (OTE) pour ce poste chez AppDirect et est susceptible d'être modifiée.Le salaire de base ou la rémunération cible (OTE) ne constitue qu'une composante du package de rémunération global proposé par AppDirect. Outre le salaire de base, les employés permanents peuvent prétendre à des primes liées à la performance et à une gamme complète d'avantages sociaux. Fourchette

Échelle salariale au Canada: $92,000 CAD - $121,000 CAD

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