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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) Gérant du service à la clientèle
Walmart Canada
Lachute, QC
- Temps plein
Position Summary...Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great opportunity to build strong leadership and operational skills in a fast paced retail environment. In…
Ajouté il y a 2 mois
LC
Centre de jardinage Assistant Gérant/Superviseur temps plein soir
Loblaw Companies Limited
Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire principal, Flux de matériaux intégrés | Senior Manager, Integrated Material Flow
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Le/la Senior Manager relève du/de la Directeur(trice) associé(e), Opérations des programmes clients et assure le leadership stratégique de l’organisation Integrated Material Flow (IMF),…
Ajouté il y a 2 mois
LC
Épicerie Assistant Gérant/Superviseur temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Marieville, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 2 mois
E
Relationship Manager, Montreal
Engaged
Montreal, QC
- 21 $ à 23 $ CAD / heure
- Temps partiel
CHN is currently seeking a part-time Relationship Manager located in Montreal, QB. As a Relationship Manager you have strong relationship-building skills and can problem-solve issues as…
Ajouté il y a 2 mois
M
Gestionnaire de la ligne de produits en cryptographie souveraine / Sovereign Cryptography Product Line Manager
Marconi
Montreal, QC
- Temps plein
…fonctionnent dans les conditions réelles. Qu’il s’agisse d’opérations multidomaines, du traitement de données critiques ou de la sécurisation des communications dans des environnements…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire de compte en approvisionnement / Procurement Account Manager
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
KD
Gestionnaire de Comptes | Account Manager
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer avec l’équipe de vente et des opérations
Ajouté il y a 2 mois
FC
Chef d’équipe, Service Prestige / Team Manager Client Experience
Fidelity Canada
Toronto, ON · Mississauga, ON · Montreal, QC · Calgary, AB
- Temps plein
Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe;
Ajouté il y a 2 mois
MH
Associé(e) des services aux invités | Guest Services Associate
MasterBUILT Hotels Ltd.
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
DA
Health Safety Environment Coordinator
DART Aerospace
Kirkland, QC
- Temporaire
…certification of mission-critical aerospace equipment. With operations across North America and Europe, we develop innovative solutions that enhance safety and performance for operators…
Ajouté il y a 2 mois
ED
Opérateur.ice de Centre de Données | Data Center Operator
eStruxture Data Centers
Montreal, QC
- Temps plein
En tant qu'opérateur.rice de centre de données tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des opérations quotidiennes, la maintenance et l'optimisation de l'infrastructure électrique et…
Ajouté il y a 2 mois
A
Senior Financial Performance Analyst - Sales***Analyste principale du rendement financier – Ventes
Aliaxis
California, ON · CA - IDS - Office
- Temps plein
…liées à la consolidation, aux transactions intersociétés, aux opérations multidevises ainsi qu’aux exigences de conformité et…
Ajouté il y a 2 mois
IG
Senior Financial Performance Analyst - Sales***Analyste principale du rendement financier – Ventes
IPEX Group
California, ON · CA - IDS - Office
- Temps plein
…liées à la consolidation, aux transactions intersociétés, aux opérations multidevises ainsi qu’aux exigences de conformité et…
Ajouté il y a 2 mois
M
Gestionnaire principal, systèmes de distribution pharmaceutique/Senior Manager, Pharmaceutical Distribution Systems
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
…portefeuille d’applications MBA et SOAD de McKesson soutenant les opérations de distribution pharmaceutique. Ce rôle assure l’imputabilité de bout en bout de la stratégie des applications,…
Ajouté il y a 2 mois
R
Stagiaire en logistique d'entreposage - Hiver 2027 | Operations Logistics Internship – Winter 2027
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
R
Stage - Hiver 2027 - Gestionnaire de projets et amélioration continue | Internship - Winter 2027 - Project Management and Continuous improvement
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
R
Nike - Sales Athlete - Mapleview
Retailors
Burlington, ON
- Temps partiel
Reports to Store Manager ensuring work duties are accurately performed
Ajouté il y a 2 mois
RN
Nike - BOH Athlete (BOH Sales Associate) - Chinook
Retailors NA Limited Partnership
Calgary, AB
- Temps partiel
Reports to Store Manager ensuring work duties are accurately performed
Ajouté il y a 2 mois
RN
Nike - Sales Athlete (Sales Associate) - Chinook
Retailors NA Limited Partnership
Calgary, AB
- Temps partiel
Reports to Store Manager ensuring work duties are accurately performed
Ajouté il y a 2 mois
ML
Développeur principal de produits
Maple Leaf Foods Inc
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
SR
Mécanicien
Sunbelt Rentals, Inc.
Levis, QC
- Temps plein
Développer de nouvelles compétences en vue d'une carrière dans la gestion des services ou des opérations
Ajouté il y a 1 mois
Responsable de la réussite client
AppDirect
Montreal, QC
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Ajouté il y a 2 mois
OT
Executive Assistant & Office Manager / Adjoint de direction et gestionnaire de bureau
Ottawa Tourism
Ottawa, ON
- Temps plein
Reporting to the Vice President, Operations & Culture, the Executive Assistant & Office Manager is a trusted partner to the President & CEO, responsible for executive office coordination,…
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire Comptable / Accounting Manager
REVAU
Saint-Lambert, QC
- Temps plein

AppDirect

Responsable de la réussite client

Montreal, QC, Canada

$92,000 - $121,000 CAD

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: $92,000 - $121,000 CAD
Expérience: 4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 10 sept. 2026

Description originale de l’offre

Pour la version anglaise de cette description de poste, veuillez consulter le lien suivant / For the English version of this job description, please refer to the following link :

https://job-boards.greenhouse.io/appdirect/jobs/8737473002

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Devs.AI est une initiative stratégique d’AppDirect dédiée à créer la prochaine génération d'outils d'entreprise basés sur l'IA. Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies. Votre rôle consistera donc à mobiliser ces ressources pour Devs.AI tout en étant responsable de la fonction de réussite client. Votre accorderez la plus grande priorité à nos principaux comptes stratégiques, en agissant comme partenaire de confiance pour favoriser l'adoption, s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel et développer la relation au fil du temps. Vous superviserez également l'expérience de soutien pour les clients de Devs.AI, en collaborant avec les équipes de soutien internes d'AppDirect et en intervenant vous-même au besoin. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.ai et finalement traiter un ticket de soutien dans Zendesk.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’AppDirect.
Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’AppDirect.
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez AppDirect pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l'amélioration continue.
Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes.

Compétences requises

4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Expérience au sein d’une entreprise en démarrage et capacité à s'épanouir dans un environnement ambigüe et complexe.
Expérience à gérer des comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Expérience à collaborer avec des équipes de soutien et capacité à coordonner les équipes que vous ne gérez pas directement.
Excellente capacité à anticiper les risques de désabonnement et à transformer les détracteurs en ambassadeurs.
Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs.
Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition.
Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; l’IA n’est pas un simple outil secondaire, elle fait partie intégrante de votre approche.
Excellentes aptitudes à la communication ; capacité à collaborer aussi bien avec les cadres qu'avec les ingénieurs.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives - toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche ni de décisions entièrement automatisées concernant votre candidature – toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être traités de cette façon. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements ou leur suppression en tout temps en contactant privacy@appdirect.com.

The salary band listed below reflects the expected annual base salary or OTE (on-target earnings) for this role at AppDirect and may be subject to change.

Base salary or OTE is just one component of AppDirect’s total compensation package. In addition to base pay, regular employees may be eligible for performance-based bonuses and a full range of benefits.

Canada Compensation Band

$92,000 - $121,000 CAD

L'échelle salariale indiquée ci-dessous correspond au salaire de base annuel prévu ou à la rémunération cible (OTE) pour ce poste chez AppDirect et est susceptible d'être modifiée.

Le salaire de base ou la rémunération cible (OTE) ne constitue qu'une composante du package de rémunération global proposé par AppDirect. Outre le salaire de base, les employés permanents peuvent prétendre à des primes liées à la performance et à une gamme complète d'avantages sociaux. Fourchette

Échelle salariale au Canada

$92,000 - $121,000 CAD

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