Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
CT
Senior Implementation and Support
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, QC
- Temps plein
…employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With multiple facilities located in technology corridors throughout the United States and around the world, Comtech…
Ajouté il y a 2 mois
HR
Beauty Advisor - Maison Francis Kurkdjian
Holt Renfrew
Vancouver, BC
- Temps plein
Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
Ajouté il y a 2 mois
P
Mergers and Acquisitions Tax, Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
As a Mergers and Acquisitions Tax, Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to execution. PwC Professional skills…
Ajouté il y a 2 mois
P
Mergers and Acquisitions Tax, Senior Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
As a Mergers and Acquisitions Tax, Senior Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to execution. PwC Professional…
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire principal, Flux de matériaux intégrés | Senior Manager, Integrated Material Flow
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…actuellement à la recherche d’un Gestionnaire Senior au support client afin de diriger une équipe de professionnels en charge de la relation avec nos clients des pièces de rechange. Cette…
Ajouté il y a 2 mois
H
Gestionnaire de contrats – Ententes clients et réclamations soustraitants/Contract Manager (Customer Agreements and Subcontractor Claims) - CA
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Temps plein
Join a team that keeps the world’s energy systems moving forward. As a Contract Manager at Hitachi Energy, you’ll play a critical role in shaping the success of complex, high impact…
Ajouté il y a 2 mois
FC
Chef d’équipe, Service Prestige / Team Manager Client Experience
Fidelity Canada
Toronto, ON · Mississauga, ON · Montreal, QC · Calgary, AB
- Temps plein
Agit à titre de porte-parole et de défenseur des intérêts du client lors des réunions, des comités et des projets internes afin de veiller à ce que nos produits et nos niveaux de service…
Ajouté il y a 2 mois
R
Stage - Hiver 2027 - Gestionnaire de projets et amélioration continue | Internship - Winter 2027 - Project Management and Continuous improvement
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Démontre un fort leadership et une orientation client.
Ajouté il y a 2 mois
Responsable de la réussite client
AppDirect
Montreal, QC
…combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien…
Ajouté il y a 2 mois
HR
Specialist, Designated Beauty Advisor (DBA) - Jo Malone
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
Ajouté il y a 2 mois
AA
Chargé de projet Industrialisation / Industrialization project leader
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
…qu’interface entre les différents intervenants, gérer les attentes du client ainsi que les demandes de changement…
Ajouté il y a 2 mois
P
Transformation Risk and Advisory Manager
PwC
Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
…process and technology approach to these projects and support the client from “strategy to execution” with their transformation…
Ajouté il y a 2 mois
P
Transformation Risk and Advisory Senior Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
…process and technology approach to these projects and support the client from “strategy to execution” with their transformation…
Ajouté il y a 2 mois
WC
Gestionnaire de projet / Project Manager
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
Le gestionnaire de projets s’assure d’une bonne relation entre le client et les différentes parties prenantes de chaque projet qui lui est assigné. Le titulaire fournit régulièrement au…
Ajouté il y a 2 mois
P
U.S. Tax Senior Manager (Bilingual FR/EN)
PwC
Saint John, NB · Halifax, NS · Ottawa, ON · Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
As a U.S. Tax Senior Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to execution. Responsibilities include but are not…
Ajouté il y a 2 mois
AF
Représentant technique des ventes, Québec
Armstrong Fluid Technology
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
Assistant Manager - Quebec City
StorageMart | MMS
Quebec, QC
· Offrir un service client de qualité supérieure en faisant preuve de courtoisie, de professionnalisme, de connaissance des produits StorageMart et de maîtrise des options disponibles pour…
Ajouté il y a 2 mois
Gérant(e) général(e) de restaurant / Restaurant General Manager - KFC
CECS
Saskatoon, SK
…restaurant, du développement des employés et de l’expérience client à la rentabilité et à l’excellence opérationnelle. Il s’agit d’un rôle de leadership concret et actif, idéal pour une…
Ajouté il y a 2 mois
Gérant(e) général(e) de restaurant / Restaurant General Manager - KFC
CECS
Martensville, SK
…restaurant, du développement des employés et de l’expérience client à la rentabilité et à l’excellence opérationnelle. Il s’agit d’un rôle de leadership concret et actif, idéal pour une…
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire de portefeuille et Responsable SGS (Système de Gestion de la Sécurité) du programme A220 / A220 Programme Portfolio manager and Programme SMS Officer
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Gestionnaire de portefeuille du programme (Programme Portfolio Manager) :
Ajouté il y a 2 mois
BS
Analyste, Habilitation & Gouvernance en IA/AI Enablement & Governance Analyst
Browns Shoes
Montreal, QC
- Temps plein
Fondée à Montréal en 1940, Chaussures Browns a été bâtie sur un principe : faire passer le client avant tout. Inébranlable dans sa mission d'offrir une expérience de magasinage inoubliable,…
Ajouté il y a 3 mois
SE
Pre-Construction Commodity Manager / Gestionnaire de produits avant la construction
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
As a Pre-Construction Commodity Manager, you’ll be a key driver in how Siemens Energy delivers major Grid Technology projects across Canada. You’ll build strong relationships with…
Ajouté il y a 3 mois
SE
Pre-Construction Commodity Manager / Gestionnaire de produits avant la construction
Siemens Energy
Oakville, ON
- Temps plein
As a Pre-Construction Commodity Manager, you’ll be a key driver in how Siemens Energy delivers major Grid Technology projects across Canada. You’ll build strong relationships with…
Ajouté il y a 3 mois
S
Account Manager
Scalian
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons actuellement notre futur(e) Account Manager, basé(e) à Montréal.
Ajouté il y a 3 mois
HG
Gestionnaire de projet
Harris Global Business Services (GBS)
Montreal, QC
- Temps plein
…livrables connexes du projet pour assurer la satisfaction du client et la rentabilité du…

AppDirect

Responsable de la réussite client

Montreal, QC, Canada

$92,000 - $121,000 CAD

Postuler sur job-boards.greenhouse.io À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: $92,000 - $121,000 CAD
Expérience: 4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 10 sept. 2026

Description originale de l’offre

Pour la version anglaise de cette description de poste, veuillez consulter le lien suivant / For the English version of this job description, please refer to the following link :

https://job-boards.greenhouse.io/appdirect/jobs/8737473002

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Votre profil

Devs.AI est une initiative stratégique d’AppDirect dédiée à créer la prochaine génération d'outils d'entreprise basés sur l'IA. Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies. Votre rôle consistera donc à mobiliser ces ressources pour Devs.AI tout en étant responsable de la fonction de réussite client. Votre accorderez la plus grande priorité à nos principaux comptes stratégiques, en agissant comme partenaire de confiance pour favoriser l'adoption, s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel et développer la relation au fil du temps. Vous superviserez également l'expérience de soutien pour les clients de Devs.AI, en collaborant avec les équipes de soutien internes d'AppDirect et en intervenant vous-même au besoin. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.ai et finalement traiter un ticket de soutien dans Zendesk.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’AppDirect.
Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’AppDirect.
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez AppDirect pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l'amélioration continue.
Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes.

Compétences requises

4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Expérience au sein d’une entreprise en démarrage et capacité à s'épanouir dans un environnement ambigüe et complexe.
Expérience à gérer des comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Expérience à collaborer avec des équipes de soutien et capacité à coordonner les équipes que vous ne gérez pas directement.
Excellente capacité à anticiper les risques de désabonnement et à transformer les détracteurs en ambassadeurs.
Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs.
Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition.
Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; l’IA n’est pas un simple outil secondaire, elle fait partie intégrante de votre approche.
Excellentes aptitudes à la communication ; capacité à collaborer aussi bien avec les cadres qu'avec les ingénieurs.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives - toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche ni de décisions entièrement automatisées concernant votre candidature – toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être traités de cette façon. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements ou leur suppression en tout temps en contactant privacy@appdirect.com.

The salary band listed below reflects the expected annual base salary or OTE (on-target earnings) for this role at AppDirect and may be subject to change.

Base salary or OTE is just one component of AppDirect’s total compensation package. In addition to base pay, regular employees may be eligible for performance-based bonuses and a full range of benefits.

Canada Compensation Band

$92,000 - $121,000 CAD

L'échelle salariale indiquée ci-dessous correspond au salaire de base annuel prévu ou à la rémunération cible (OTE) pour ce poste chez AppDirect et est susceptible d'être modifiée.

Le salaire de base ou la rémunération cible (OTE) ne constitue qu'une composante du package de rémunération global proposé par AppDirect. Outre le salaire de base, les employés permanents peuvent prétendre à des primes liées à la performance et à une gamme complète d'avantages sociaux. Fourchette

Échelle salariale au Canada

$92,000 - $121,000 CAD

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Conditions de travail

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