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Ajouté il y a 1 heure
Technicien(ne) TI – Support sur site et à distance
OS4 Techno - Services TI
Montreal, QC
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Le ou la technicien(ne) TI est responsable du soutien technique auprès des clients d'OS4, tant sur site qu'à distance. La personne effectue des interventions directement chez les clients du…
Ajouté il y a 2 heures
Technicien(ne) en documentation
Ville de Montréal
Montreal, QC
Temps plein
Titre d'emploi Technicien(ne) en documentation
Ajouté il y a 2 heures
Technicien.ne Opérations RH – Contrat 1 an
UAP Inc.
Montreal, QC
Temps plein
Notre siège social regorge d’occasions et de possibilités d’emploi pour professionnels de différents secteurs : informatique, ressources humaines, comptabilité, ventes et marketing,…
Ajouté il y a 2 heures
Technicien (ne) soutien technique T.I II
Groupe Robert
Boucherville, QC
Temps plein
Le/la Technicien(ne), Soutien technique T.I. II joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations technologiques de Groupe Robert. Grâce à son expertise et à son sens de l'analyse,…
Ajouté il y a 2 heures
Technicien(ne) comptable
JobsMedia.io
Berthierville, QC
Contrat
Notre technicien(ne) comptable est la personne qui transforme les chiffres en leviers de réussite. En assurant un suivi rigoureux de nos finances et de nos liquidités, il ou elle contribue…
Ajouté il y a 3 heures
Technicien(ne) Support TI N1 -Quart de nuit
Arobas Personnel
Terrebonne, QC
Temps plein
Arobas Personnel recherche d’un(e) Technicien(ne) Support TI N1 -Quart de nuit pour un permanent chez l’un de ses clients à Terrebonne.
Ajouté il y a 3 heures
Technicien mécanique en maintenance souterraine (Val d'Or, QC)
Orica
Val-d'Or, QC
Le rôle - Technicien mécanique en maintenance souterraine - 7 x 7
Ajouté il y a 3 heures
Technicien(ne) En Éducation Spécialisé -NFSB2026-027-093
New Frontiers School Board / Commission scolaire New Frontiers
Ormstown, QC
28,43 $ à 40,92 $ CAD / heure
Contrat
Ajouté il y a 3 heures
Technicien(ne) En Éducation Spécialisé -NFSB2026-027-092
New Frontiers School Board / Commission scolaire New Frontiers
Ormstown, QC
28,43 $ à 40,92 $ CAD / heure
Contrat
Ajouté il y a 3 heures
Technicien(ne) informatique niveau 1
Société VIA
Levis, QC
Temps plein
En tant que technicien.ne en informatique de niveau 1, tu es le premier point de contact pour aider les employé.e.s à résoudre leurs pépins technologiques. Tu assures le suivi des demandes,…
Ajouté il y a 4 heures
Technicien·ne en systèmes d'information
Canadian Armed Forces | Forces armées canadiennes
Ottawa, ON
Temps plein
En tant que militaire, les technicien·nes en systèmes d’information sont des spécialistes des technologies de l’information (TI) qui veillent au déploiement, à la mise en place, à…
Ajouté il y a 9 heures
Technicienne ou technicien juridique
Ministère de la Justice du Québec (MJQ)
QC · Estrie, QC
Temps plein
Assurer le traitement de la procédure et agir en soutien en ce qui a trait aux dossiers de nature administrative et à la saisie informatique;
Ajouté il y a 12 heures
Technicien·ne - Histologie
Charles River Laboratories
Montreal, QC
Temps plein
…vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous…
Ajouté il y a 18 heures
Technicien en Signalisation et Communication
Pulsar - Opérations et maintenance du REM
Brossard, QC
Temps plein
Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien (ne) en Signalisation et Communication.
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Technician I
First Student
Pointe-Claire, QC
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…machinerie lourde. Nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien de moteurs Diesel expérimenté pour notre atelier de…
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Technicien(ne) en sérologie II
Antech Diagnostics
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
Temps plein
Le/la technicien(ne) de laboratoire en sérologie est chargé d’analyser les sérums et autres échantillons afin de détecter les maladies virales et bactériennes, en mettant en évidence…
Ajouté il y a 22 heures
Technicien en Signalisation et Communication
Pulsar
Brossard, QC
Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien (ne) en Signalisation et Communication.
Ajouté il y a 23 heures
Technicien·ne construction avec Hydro-Québec
Artelia Canada
Laval, QC
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À titre de Technicien·ne construction avec notre client Hydro-Québec :
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Maître technicien ou technicienne de maintenance (T et I) (sur site)
CBC/Radio-Canada
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…multidisciplinaire incluant la réseautique, l’optique, l’électronique et l’informatique. Conçoit, rédige, organise et donne des cours ou séminaires de formation…
Ajouté il y a 23 heures
Technicien·ne construction avec Hydro-Québec
Artelia
Laval, QC
Temps plein
À titre de Technicien·ne construction avec notre client Hydro-Québec :
Ajouté il y a 1 jour
Technicien·ne construction avec Hydro-Québec
Artelia
Laval, QC
Temps plein
À titre de Technicien·ne construction avec notre client Hydro-Québec :
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Technicien(ne) en administration des régimes de retraite (Bilingue)
TELUS
Montreal, QC
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…externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses…
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Technicien(ne) de laboratoire - Microbiologie Alimentaire - Quart de nuit
Eurofins EnvironeX
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Rejoignez l’équipe en tant que technicien(ne) de laboratoire en microbiologie alimentaire ! Dans ce rôle, vous serez responsable de la réception des échantillons ainsi que de la réalisation…
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Technicien(ne) en loisirs
Côté Jardins
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Notre site Coté Jardins au 880 Avenue Painchaud, Québec QC G1S 0A3 est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en loisir ou technique en Éducation spécialisée temps complet de…

Offre fermée

Anone Inc.

Bilingual IT Support Analyst

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 21 oct. 2026
Expérience: 3 ans ou plus d’expérience pratique dans un centre de services, service d’assistance, soutien technique ou soutien TI.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 sept. 2026

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À propos de l’employeur

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Technicien support informatique

Lieu : Montréal, Québec

Type d'emploi : Temps plein, sur site

Horaire : Du lundi au vendredi

Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste de centre de services de niveau intermédiaire à senior pour se joindre à notre équipe à Montréal et fournir un soutien technique aux utilisateurs finaux dans un environnement corporatif de grande envergure.La personne retenue sera responsable de répondre aux incidents techniques et aux demandes de service, d’effectuer le dépannage du matériel et des logiciels, d’aider les utilisateurs avec les problèmes liés aux comptes et aux accès, et de s’assurer que les incidents sont correctement documentés et résolus conformément aux ententes de niveau de service (SLA) établies.La personne idéale possède de solides connaissances techniques, est axée sur le service à la clientèle, fait preuve de proactivité et est capable de communiquer efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.

Responsabilités principales

Fournir un soutien technique de premier niveau par téléphone, courriel, clavardage et systèmes de billetterie Web.
Répondre aux demandes des utilisateurs et aux incidents techniques conformément aux SLA établis.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, aux réseaux et aux applications.
Diagnostiquer, vérifier, documenter et signaler les incidents techniques et les interruptions de service.
Effectuer les déverrouillages de comptes, réinitialisations de mots de passe et demandes liées aux accès conformément aux procédures établies.
Documenter avec précision les interactions avec les utilisateurs, les étapes de dépannage et les solutions dans le système de billetterie.
Classer, prioriser et attribuer les billets aux groupes de soutien appropriés lorsque l’escalade est requise.
Recueillir les informations pertinentes avant d’escalader les incidents afin de favoriser une résolution efficace.
Utiliser les bases de connaissances, la documentation technique et les procédures de dépannage établies.
Effectuer le suivi des incidents et demandes de service jusqu’à leur résolution et leur fermeture.
Installer, configurer et dépanner le matériel et les logiciels sur les ordinateurs de bureau et portables.
Fournir du soutien pour Microsoft 365 et les autres applications corporatives.
Respecter les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les politiques et les processus techniques propres au client.
Maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme.
Collaborer efficacement avec les équipes techniques, les utilisateurs d’affaires et les autres groupes de soutien.
Travailler de façon autonome tout en demeurant responsable des billets et des tâches attribués.

Qualifications et compétences requises

3 ans ou plus d’expérience pratique dans un centre de services, service d’assistance, soutien technique ou soutien TI.
Expérience dans un centre de services corporatif ou d’entreprise de grande envergure.
Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication, notamment en matière de questionnement et de diagnostic.
Solides capacités de dépannage et de résolution de problèmes.
Bonne connaissance des principes ITIL, notamment la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes.
Solide connaissance de Microsoft 365 / Office 365.
Expérience avec des plateformes de gestion des services TI (ITSM) ou de billetterie.
Bonne compréhension du matériel informatique de bureau et portable.
Expérience en dépannage de Windows, des logiciels, des réseaux et des applications.
Capacité à travailler efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.
Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à prendre en charge les tâches attribuées.
Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation.
Capacité à respecter les procédures, politiques et SLA établis par le client.
Esprit autonome, proactif et axé sur le travail d’équipe.

Qualifications souhaitées

Expérience en soutien aux utilisateurs dans un environnement d’entreprise de grande envergure.
Certification ITIL ou formation officielle en ITIL.
Expérience en soutien d’environnements Microsoft 365.
Expérience avec les outils de dépannage à distance et de soutien technique.
Expérience antérieure dans un centre de services bilingue français/anglais.
La connaissance de l’espagnol constitue un atout.

Environnement de travail

Il s’agit d’un poste entièrement sur site à Montréal, Québec. La personne retenue doit être disponible pour travailler sur place chez le client du lundi au vendredi.Il ne s’agit pas d’un poste à distance ou hybride.Le poste implique des interactions régulières avec les utilisateurs finaux et les équipes techniques internes et exige un engagement envers le service à la clientèle, la résolution rapide des incidents et le respect des processus établis.

À propos de l’employeur

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