À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.
Votre futur rôle
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Assurer le support approprié aux utilisateurs finaux dans son périmètre de responsabilité.
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Former les utilisateurs finaux, tant sur les processus métiers que sur l’outil SI, lorsque la solution est en mode stabilisé. Le Key User a suivi les sessions « Train the Trainer ». Durant la phase de déploiement, il est accompagné par l’équipe de déploiement.
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Recueillir les incidents et anomalies signalés par les utilisateurs finaux. Il/elle réalise l’analyse et la qualification des problèmes. Lorsque cela est possible, il/elle met en place des solutions de contournement. Il/elle formalise les problèmes et les transmet à l’équipe de support appropriée.
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Consolider les besoins d’amélioration de son domaine au niveau de l’usine :
- Identifie les besoins métiers et rédige les demandes de changement (Request for Change).
- Propose des améliorations méthodologiques au RBPE qui, à son tour, sollicitera leur validation auprès du M&T Central.
- Le Key User est responsable de tester les nouvelles fonctionnalités ou les évolutions de la solution dans son périmètre de responsabilité.
- Le Key User est garant de la cohérence des données pour son flux métier (stream) au sein de son site.
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Mettre en place et gère les contrôles d’utilisation du SI, en s’assurant que les utilisateurs finaux utilisent correctement le système conformément aux règles du Core Model.
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Accompagner les métiers et fonctions locales dans l’adaptation des processus historiques aux processus intégrés dans la solution PLM4A, en cohérence avec les processus officiels et les processus outillés de M&T.
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Accompagner le RBPE dans la traduction locale des documentations.
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Gérer les droits d’accès et les comptes utilisateurs de son domaine, conformément aux règles de contrôle interne.
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À la demande, le Key User assiste le RBPE lors d’ateliers transverses, d’initiatives méthodologiques ou de missions de support sur d’autres sites.
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Définir le plan de communication et le plan de formation
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Piloter la reconstruction des nomenclatures produits et la migration 3D
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Garantir les performances Qualité-Coût-Délai
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Assurer le reporting et l'escalade vers les responsables concerné
Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !
Important
En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.