Spécialiste expérience client

Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois.

Fais partie d’une équipe qui fait la différence.

Avantages:

• Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine);
• Horaire de jour;
• Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
• 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!);
• Vacances payés dès l'embauche;
• Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
• Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ;
• Du café gratuit;
• …et bien plus encore!

Sommaire de la fonction

Le rôle consiste à interagir directement avec notre clientèle essentiellement par téléphone ou par courriel, à traiter les commandes, à répondre aux questions et à fournir des renseignements sur nos produits. Il ou elle a notamment pour objectif de préserver la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client de qualité supérieure.

Responsabilités clés

Expérience client & gestion des commandes

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel en assurant un suivi rigoureux;
• Traiter les commandes et gérer les modifications, annulations et retours de marchandises;
• Coordonner la livraison avec les clients et assurer la fluidité des communications;
• Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées dans les délais prescrits;
• Assurer un suivi auprès de la clientèle pour garantir la résolution des enjeux;
• Construire des relations durables avec les clients afin d'améliorer le taux de fidélisation;

Saisie et qualité des données

• Documenter les informations clients dans Salesforce et dans le système de gestion (Infor);
• Assurer la qualité et l'exactitude des données dans les systèmes;
• Jumeler les factures de transport avec les connaissements et confirmations de taux;

Amélioration continue & optimisation des processus

• Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes;
• Documenter et standardiser les procédures clés du service client;
• Participer à l'optimisation des outils et méthodes de travail;
• Soutenir les initiatives de gestion du changement au sein de l'équipe;

Collaboration interne

• Assister aux rencontres internes lorsque nécessaire;
• Accueillir les clients et visiteurs;

Formation et expérience

• Diplôme d'études collégiales en administration, commerce ou relations avec la clientèle, ou expérience équivalente;
• Minimum 5 ans d'expérience en service client ou opérations, idéalement en environnement manufacturier;
• Expérience démontrée en amélioration de processus ou en optimisation des opérations de service client;
• Expérience dans l'industrie de la ventilation ou du CVAC (atout);
• Bilinguisme essentiel (français et anglais, oral et écrit)
• Le titulaire du poste devra consulter et rédiger des documents en plus de communiquer de façon régulière en anglais.

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
• Expérience avec un CRM - Salesforce un atout
• Connaissance d'un ERP - Infor ou équivalent un atout

Compétences professionnelles

• Autonomie, rigueur et sens des priorités développés
• Capacité à identifier des irritants opérationnels et à proposer des solutions concrètes
• Aisance avec la documentation et la standardisation de procédures
• Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité