Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Air Canada met en place un écosystème de distribution de voyages moderne et axé sur le client grâce à la nouvelle capacité de distribution (NDC) et à des solutions numériques de commerce interentreprises innovantes. Ces solutions soutiennent les agents de voyages, les partenaires technologiques et les autres parties prenantes du secteur tout au long de leurs interactions avec Air Canada en leur offrant des expériences numériques efficaces, des renseignements fiables, des ressources techniques et des conseils pertinents. Le portail de la NDC et la page Références de l’agent comptent parmi les principales solutions qui soutiennent cet écosystème.
L’équipe des Produits – Distribution et Paiement est à la recherche d’un propriétaire des Produits expérimenté, minutieux et motivé, spécialisé dans les solutions de commerce interentreprises, pour diriger la fourniture quotidienne et l’amélioration continue des produits numériques de commerce interentreprises, en mettant particulièrement l’accent sur les solutions qui soutiennent la stratégie de la NDC d’Air Canada. Relevant du chef des Produits – Solutions de commerce interentreprises, la personne qui occupe ce poste doit traduire les besoins des partenaires, les exigences des parties prenantes et les priorités de l’entreprise en spécifications claires, en carnet de produits dont la priorité est bien définie et en expériences numériques de grande qualité, conformément aux objectifs du produit.
La personne qui occupe ce poste travaille en étroite collaboration avec les équipes chargées de l’expérience utilisateur, du contenu, de la technologie et de l’assurance de la qualité, ainsi qu’avec les intervenants commerciaux, afin d’améliorer l’expérience des partenaires et de contribuer à la croissance et à l’adoption continues de l’écosystème de la NDC d’Air Canada.
Responsabilités
- Prendre en charge, tenir à jour et hiérarchiser le carnet de produits pour le portail de la NDC et la page Références de l’agent, en veillant à ce qu’il soit conforme à la stratégie de produit, à la feuille de route et aux priorités de l’entreprise établies par le chef des Produits.
- Organiser des séances de découverte et de détermination des besoins avec les parties prenantes des unités d’entreprise, des équipes chargées de l’expérience utilisateur, du contenu, de la technologie et de l’Exploitation, puis traduire les constations en récits utilisateur clairs, en critères d’acceptation, en flux de processus et en documents justificatifs.
- Assumer la responsabilité des activités de mise au point du carnet de produits et veiller à ce que les exigences soient bien définies, comprises et prêtes pour le développement.
- Collaborer avec les concepteurs de l’expérience utilisateur pour définir les parcours utilisateur, examiner les maquettes conceptuelles et les prototypes, et tirer parti des études, des analyses et des commentaires des parties prenantes disponibles afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Coordonner les améliorations apportées au contenu et les processus de publication à l’aide des systèmes de gestion de contenu.
- Collaborer avec les développeurs, les analystes techniques et l’Assurance de la qualité tout au long des phases de mise au point, de développement et de tests, en apportant des précisions sur les exigences et en facilitant la prise de décisions en temps opportun concernant la mise en œuvre.
- Examiner les fonctionnalités mises en œuvre dans les environnements de test, coordonner la validation commerciale et approuver le produit lorsque les exigences et les critères d’acceptation sont respectés.
- Veiller à ce que les expériences numériques respectent les normes d’Air Canada en matière d’accessibilité, de conception adaptative, de qualité du contenu, de protection de la vie privée et de sécurité.
- Évaluer les répercussions des modifications apportées aux produits sur les systèmes, les processus et les équipes concernés, et consigner les dépendances, les risques et les considérations relatives à la mise en œuvre.
- Surveiller le rendement des produits à l’aide d’analyses, des commentaires des utilisateurs et des observations opérationnelles, puis formuler des recommandations afin de soutenir l’établissement des priorités dans le carnet de produits et l’amélioration continue.
- Agir à titre d’expert en la matière pour le portail de la NDC et la page Références de l’agent, et communiquer les exigences, les priorités, le contenu des versions ainsi que les mises à jour concernant la mise en œuvre à des publics tant techniques que non techniques.
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques en matière de distribution de produits numériques, d’expérience utilisateur, d’accessibilité, de gestion de contenu et de distribution auprès des sociétés aériennes afin de contribuer à l’amélioration continue des produits.
Qualifications
- Baccalauréat en administration des affaires, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
- Au moins deux ans d’expérience à titre de propriétaire des Produits, en analyse commerciale, en mise en œuvre de produits numériques ou dans un domaine connexe.
- Connaissance pratique des principes de l’expérience utilisateur, des parcours utilisateur, des maquettes conceptuelles, des prototypes et des tests d’utilisabilité, obligatoire.
- Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, un atout.
- Expérience avérée dans l’utilisation de systèmes de gestion de contenu et de processus de publication de contenu numérique; expérience avec Drupal ou une plateforme de gestion de contenu d’entreprise comparable, un atout majeur.
- Expérience dans la rédaction de récits utilisateur, de critères d’acceptation, d’exigences opérationnelles et de documentation sur les processus.
- Connaissance des principes d’accessibilité Web et des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG), et capacité à intégrer les exigences d’accessibilité dans la mise en œuvre des produits, un atout majeur.
- Expérience de travail dans des environnements de développement Agile et avec des outils tels que JIRA et Confluence.
- Capacité à fournir une orientation claire et à communiquer efficacement auprès d’un public technique ou non technique.
- Excellente capacité d’organisation, d’établissement des priorités, d’analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit de collaboration, orientation client et aisance à travailler dans un milieu dynamique et interfonctionnel où les priorités évoluent constamment.
- Expérience de l’analyse Web, des outils de rétroaction des utilisateurs ou des rapports sur le rendement numérique, un atout.
- Connaissance de la technologie de la NDC, de la distribution auprès des sociétés aériennes ou de l’industrie du voyage, un atout.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions D’emploi
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 