Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 heures
CT
INGÉNIEUR DE DONNÉES SENIOR
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Avoir réussi au moins 3 évaluations Microsoft Applied Skills directement en lien avec Fabric ou détenir la certification Microsoft Fabric Data Engineer Associate (DP-700).
Ajouté il y a 8 heures
AC
D365 F&O Functional Analyst
Aston Carter
Richmond, BC
- Temps plein
…continuous improvement of the Dynamics 365 Finance & Operations platform. This role manages system security, licensing, upgrades, and overall environment health, while configuring and…
Ajouté il y a 14 heures
B
RESPONSABLE TECHNIQUE - INGÉNIERIE GRC
BDC
Montreal, QC
- Temps plein
Contribuer au développement de solutions évolutives utilisant des outils tels que Power BI, Power Platform, SQL et les interfaces de programmation (API).
Ajouté il y a 16 heures
CT
INGÉNIEUR DE DONNÉES SENIOR
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Avoir réussi au moins 3 évaluations Microsoft Applied Skills directement en lien avec Fabric ou détenir la certification Microsoft Fabric Data Engineer Associate (DP-700).
Ajouté il y a 18 heures
AG
Analyste de marché - Market Analystcan you rewrite t
Altus Group
Montreal, QC
- Temps plein
…recherches alimenteront les solutions de données d’Altus, RealNet, Data Studio, les rapports de marché, les infolettres et les analyses utilisées par les investisseurs, prêteurs,…
Ajouté il y a 19 heures
ED
Chef de mêlée, Niveau 17 - FR 596
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
- 84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 20 heures
B
Stagiaire, Analyste de Systèmes d'Information (Hiver 2027)
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Comment concevoir et mettre en œuvre des flux de travail automatisés à l’aide des outils Microsoft Power Platform et d’autres technologies appropriées.
Ajouté il y a 21 heures
Spécialiste bilingue, Ingénierie logicielle (D365 ERP)
CMHC - SCHL
Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
Ajouté il y a 21 heures
T
Business Systems Analyst
TEKsystems
Toronto, ON
- 75 $ à 80 $ CAD / heure
- Contrat
…enhancements to existing products and the development of a net new platform for processing funds and…
Ajouté il y a 22 heures
Spécialiste principal, Ingénierie logicielle (D365 ERP)
CMHC - SCHL
Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
Ajouté il y a 23 heures
Spécialiste principal bilingue, Ingénierie logicielle (D365 ERP)
CMHC - SCHL
Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
Ajouté il y a 1 jour
UT
Senior BI Developer
Unity Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
…community.Unity is looking for a Senior Business Intelligence Developer to join our People Analytics team. You'll own the data foundation that the People organization and its leaders rely…
Ajouté il y a 1 jour
V
Software Reliability Team Lead / Chef(fe) d'équipe, Fiabilité logicielle
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
…record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor. Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we…
Ajouté il y a 1 jour
A
Principal Data Analyst
Autodesk
Vancouver, BC · BC · Toronto, ON · ON · Montreal, QC · Quebec, QC · AMER - Canada - Ontario - Toronto - University Ave
- Temps plein
Autodesk has invested in data-driven decision-making, optimizing our platform’s business, product, and cost. The next five years will transform how we work, with a surge in data volume and…
Ajouté il y a 1 jour
AC
Chef des Produits - Connaissance et Plateformes du Service au client - Transformation du Service au client
Air Canada
Dorval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 jour
VC
Développeur fiscal - Ingénieur de données | Tax Developer - Data Engineer
Valsoft Corporation
Montreal, QC · Saint-Laurent, Quebec
- Temps plein
Valsoft is looking for a Data Analytics Engineer to join our Tax department in Montreal, Quebec, working closely with Tax, Finance, Data Platform teams, and external consultants to build…
Ajouté il y a 2 jours
Gestionnaire des services TI / IT Service Manager
mthree
Montreal, QC
Ajouté il y a 2 jours
CI
Analyst, Business Systems
Canada Infrastructure Bank/ Banque de l'infrastructure du Canada
Toronto, ON
- Temps plein
…Markets (CRPM) applications and their integrations, including data synchronization, error resolution and process optimization. Collaborate with CRPM teams to ensure accurate data mapping,…
Ajouté il y a 2 jours
M
Gestionnaire des services TI / IT Service Manager
mthree
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
U
Senior BI Developer
Unity
Montreal, QC
- Temps plein
…community.Unity is looking for a Senior Business Intelligence Developer to join our People Analytics team. You'll own the data foundation that the People organization and its leaders rely…
Ajouté il y a 3 jours
MB
SPÉCIALISTE PRINCIPAL(E), EDI ET INTÉGRATIONS (Senior EDI & Integrations Specialist)
MADE BY GATHER
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
É
Conseiller.ère systèmes et opérations géothermie
Énergir
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience avec des outils d'automatisation, de gestion de données, d'intelligence artificielle ou de la Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps, Copilot) constitue un atout…
Ajouté il y a 6 jours
ED
Administrateur principal de plateforme de données - FR 533
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
- 96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 6 jours
ED
Administrateur principal de plateforme de données - FR 533
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Ajouté il y a 6 jours
P
Directeur, Finance Commerciale
Polycor
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein

Air Canada

Chef des Produits - Connaissance et Plateformes du Service au client - Transformation du Service au client

Dorval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef des Produits – Connaissance et Plateformes du Service au client – Transformation du Service au client doit soutenir l’évolution et le rendement des capacités destinées aux clients et aux employés mises en œuvre dans le cadre du programme de transformation du Service au client. La personne titulaire du poste jouera un rôle clé dans l’établissement de liens entre la connaissance de l’expérience client, le rendement des plateformes et la rétroaction opérationnelle afin d’apporter des améliorations concrètes aux produits. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Produits, de la Technologie, de l’Exploitation, des Centres de services, des Solutions numériques ainsi qu’avec les intervenants commerciaux, cette personne aidera à garantir que les capacités mises en œuvre dans le cadre du programme de transformation du Service au client continuent de s’améliorer après le lancement et que les développements futurs s’appuient sur des preuves tangibles, des résultats mesurables et les répercussions sur la clientèle.

Ce poste relève du chef principal des Produits – Produits numériques – Service au client.

Principales fonctions et responsabilités

Surveiller et analyser l’expérience client en ce qui concerne les canaux numériques, l’admissibilité en cas de perturbation d’exploitation, l’acheminement et les tendances en matière de rendement des plateformes dans le cadre de la transformation du Service au client.
Recueillir, évaluer et consigner les problèmes des clients soulevés par les équipes de première ligne, les commentaires des employés, les irritants récurrents et les observations relatives aux plateformes, afin de comprendre leur incidence sur la clientèle et sur l’exploitation.
Faciliter le triage des incidents liés aux produits en clarifiant le problème, en en validant la portée et la gravité, en assurant la coordination avec les équipes techniques et opérationnelles concernées, et en faisant le suivi des mesures prises jusqu’à la résolution de l’incident ou la hiérarchisation du travail en attente.
Cerner les lacunes dans les parcours des clients, le comportement des robots conversationnels, la logique d’admissibilité, les capacités des produits, les données, les rapports, les tendances en matière d’incidents et les processus de soutien, et les traduire en travail en attente ou en occasions d’amélioration.
Évaluer l’expérience client du début à la fin pour déterminer les moments où les clients réussissent dans leur démarche et ceux où ils abandonnent ou remontent le problème, et les aspects qui nécessitent une amélioration des capacités numériques.
Assurer une communication claire et en temps opportun sur la connaissance produit, les répercussions sur les clients, les types d’incidents, les tendances, les risques et les mesures recommandées.
Élaborer et présenter des rapports et des analyses portant sur l’efficacité des robots conversationnels, les résultats en matière d’admissibilité, la gestion des clients, le transfert vers le service assisté, l’état des plateformes, les tendances en matière d’incidents, les problèmes récurrents et les aspects qui nécessitent une intervention au niveau du produit ou de l’exploitation.
Préparer des rapports destinés à la haute direction et aux équipes de travail qui offrent une vue d’ensemble sur le rendement des produits, les irritants pour les clients, les tendances émergentes et les priorités pour les prochains sprints de développement de produits.
Agir en tant que partenaire – Produits et agent de changement visible, en contribuant à favoriser l’adoption, l’amélioration continue et l’obtention de résultats mesurables en matière d’expérience client.
Collaborer avec les partenaires techniques, des produits, de l’exploitation et commerciaux, tant en interne qu’à l’externe, afin d’harmoniser les besoins en matière d’expérience client avec les capacités des plateformes, les priorités de la feuille de route et les plans de mise en œuvre.

Qualifications

Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
Au moins trois à cinq ans d’expérience en gestion d’incidents ou dans un poste semblable.
Certification en gestion des incidents ou dans un domaine connexe, comme ITIL ou PMP, un atout.
Solide compréhension du cycle de vie du développement logiciel et des méthodologies de distribution d’applications.
Connaissance approfondie des outils et des technologies concernant les logiciels d’application, comme Jira, Confluence, ServiceNow, AWS QuickSight, Power BI, etc.
Expérience dans l’utilisation des outils de production de rapports et d’analyse pour cerner les tendances, les causes fondamentales, les lacunes en matière d’expérience client, les lacunes au niveau des produits et les points de rupture opérationnels sur les plateformes numériques, de préférence en incluant les canaux tels que les robots conversationnels, le libre-service ou les centres de services.
Capacité à communiquer clairement de l’information aux membres de la haute direction et aux équipes de travail, en mettant l’accent sur des recommandations concrètes et l’harmonisation du carnet de produits.
Attitude fortement axée sur l’expérience client, et capacité à analyser les parcours numériques du point de vue du client et de traduire ces observations en améliorations des produits.
Excellentes compétences en leadership, en résolution de problèmes, en communication et en travail d’équipe.
Grand souci du détail, de l’exactitude et de la qualité.
Faire preuve de ponctualité et fiabilité pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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Compétences

Software Development Lifecycle

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Software Development Lifecycle

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