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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 2 min
R
Stage - Hiver 2027 - Développement Logiciel Avancé, Méthodes Numériques / Internship - Winter 2027 - Advanced Software Development, Numerical Methods
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Le groupe Méthodes numériques du département Recherche et technologie de Pratt & Whitney Canada est à la pointe de l'application de solutions de conception avancées à des problèmes…
Ajouté il y a 2 min
GA
Directeur(trice) conception - Géotechnique
Groupe ABS
Montreal, QC
- Temps plein
…pratique de l’ingénierie géotechnique, et s’assurer de leur application au sein de…
Ajouté il y a 2 min
TM
Global Entity Services Specialist / Spécialiste Services aux entités mondiales
The Maples Group (Financial Services)
Montreal, QC
- Temps plein
Educational assistance and professional development programmes
Ajouté il y a 29 min
P
Analyste fonctionnel Guidewire ClaimCenter (Cloud/AWS)
Procom
Montreal, QC
- Contrat
Ajouté il y a 29 min
MG
Global Entity Services Specialist / Spécialiste, Services aux entités mondiales
Maples Group
Montreal, QC
- Temps plein
Educational assistance and professional development programmes
Ajouté il y a 29 min
BM
Conseiller.ère principal en développement organisationnel
Bromont, montagne d'expériences
Bromont, QC
- Temps plein
Conseiller, coacher et accompagner les gestionnaires dans l’application des meilleures pratiques RH
Ajouté il y a 32 min
Directeur·trice | Gestion des installations, de l’immobilier et de la maintenance préventive
Mission Old Brewery
Montreal, QC
…fonctionnement des immeubles sous sa responsabilité en assurant l’application des lois, codes, normes, règlements et procédures internes, ainsi que la gestion des systèmes et équipements de…
Ajouté il y a 46 min
SA
Partenaire d'affaire ressources humaines
Sollio Agriculture
Longueuil, QC · Montreal, QC
- Temps plein
…l’atteinte des objectifs stratégiques et vous collaborerez à l’application et au déploiement des pratiques et programmes des ressources…
Ajouté il y a 46 min
SD
Spécialiste du soutien aux patients /Patient Support Specialist
Shoppers Drug Mart
Mississauga, ON
- Temps plein
Participate in program training, quality calibration sessions, and ongoing professional development
Ajouté il y a 46 min
P
Sustainability Assurance Senior Associate (Bilingual FR/ENG)
PwC
Montreal, QC
- Temps plein
…continuous learning. You’ll have access to training, technologies, development opportunities, and our CPA support…
Ajouté il y a 46 min
SL
Partenaire, développement des affaires/Business Development Partner
Sun Life
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 46 min
D
Hygiéniste dentaire -Clinique Dentaire Nathalie Ross
dentalcorp
Drummondville, QC · Clinique Dentaire Nathalie Ross
- Temps plein
· Effectuer tous les services d’hygiène clinique préventive auprès des patients : détartrage, surfaçage, polissage, application de fluorure topique, pose de scellants, blanchiment, etc.
Ajouté il y a 1 heure
MO
Éducateur(trice) Spécialisé(e) - Programme Troubles Graves du Comportement
Mino Obigiwasin Services Enfance & Famille Anicinape
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Accompagner les parents, les familles d'accueil et les autres milieux de vie dans l'application de stratégies favorisant la stabilité et le développement de l’enfant ou du jeune;
Ajouté il y a 1 heure
OB
Directeur·trice | Gestion des installations, de l’immobilier et de la maintenance préventive
Old Brewery Mission
Montreal, QC
- Temps plein
…fonctionnement des immeubles sous sa responsabilité en assurant l’application des lois, codes, normes, règlements et procédures internes, ainsi que la gestion des systèmes et équipements de…
Ajouté il y a 1 heure
BI
Automation Test Engineer Missauga,ON_Onsite
BURGEON IT SERVICES
Mississauga, ON
- Contrat
Experience validating application behavior across APIs, databases and backend services
Ajouté il y a 1 heure
M
Full Stack Engineer
mthree
Montreal, QC
- Temps plein
Experience with TypeScript and React for web application development
Ajouté il y a 1 heure
CD
Développeur(-euse) principal(e), Processus d'investissement
Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ)
Montreal, QC
- Temps plein
…l’une des références techniques de l’équipe, elle veillera à l’application des bonnes pratiques de développement et contribuera à l’évolution de celles-ci. Elle participera à l’élaboration…
Ajouté il y a 1 heure
A
Spécialiste ingénierie matériaux et procédés // engineering specialist, materials & processes
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
…entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel, et une application de…
Ajouté il y a 1 heure
DevOps Developer, AI Automation
Stay22
Montreal, QC
…maintaining the core infrastructure of a platform to support application workloads…
Ajouté il y a 1 heure
Gestionnaire, Projet Sénior (Opportunité future)
Aecon
Montreal, QC
Garantir l'application des standards de qualité et de sécurité les plus élevés
Ajouté il y a 1 heure
Ambassadeur de marque beaute
Influence Marketing
Saguenay, QC
…well as developing new skills through our unique training and development…
Ajouté il y a 1 heure
OD
Ambassadeur de marque beaute
OSL Direct Services
Saguenay, QC
- Autre
…well as developing new skills through our unique training and development…
Ajouté il y a 1 heure
OD
Ambassadeur de marque beaute
OSL Direct Services
Saguenay, QC
- Autre
…well as developing new skills through our unique training and development…
Ajouté il y a 1 heure
OR
Ambassadeur de marque beaute
OSL Retail Services Inc
Saguenay, QC
- Autre
…well as developing new skills through our unique training and development…
Ajouté il y a 1 heure
C
Ingénieure ou Ingénieur - Infrastructures municipales
CIMA+
Quebec, QC
- Temps plein
Réaliser des simulations, calculs, modélisations et études nécessitant l'application de modèles informatiques

Air Canada

Chef des Produits - Connaissance et Plateformes du Service au client - Transformation du Service au client

Dorval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef des Produits – Connaissance et Plateformes du Service au client – Transformation du Service au client doit soutenir l’évolution et le rendement des capacités destinées aux clients et aux employés mises en œuvre dans le cadre du programme de transformation du Service au client. La personne titulaire du poste jouera un rôle clé dans l’établissement de liens entre la connaissance de l’expérience client, le rendement des plateformes et la rétroaction opérationnelle afin d’apporter des améliorations concrètes aux produits. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Produits, de la Technologie, de l’Exploitation, des Centres de services, des Solutions numériques ainsi qu’avec les intervenants commerciaux, cette personne aidera à garantir que les capacités mises en œuvre dans le cadre du programme de transformation du Service au client continuent de s’améliorer après le lancement et que les développements futurs s’appuient sur des preuves tangibles, des résultats mesurables et les répercussions sur la clientèle.

Ce poste relève du chef principal des Produits – Produits numériques – Service au client.

Principales fonctions et responsabilités

Surveiller et analyser l’expérience client en ce qui concerne les canaux numériques, l’admissibilité en cas de perturbation d’exploitation, l’acheminement et les tendances en matière de rendement des plateformes dans le cadre de la transformation du Service au client.
Recueillir, évaluer et consigner les problèmes des clients soulevés par les équipes de première ligne, les commentaires des employés, les irritants récurrents et les observations relatives aux plateformes, afin de comprendre leur incidence sur la clientèle et sur l’exploitation.
Faciliter le triage des incidents liés aux produits en clarifiant le problème, en en validant la portée et la gravité, en assurant la coordination avec les équipes techniques et opérationnelles concernées, et en faisant le suivi des mesures prises jusqu’à la résolution de l’incident ou la hiérarchisation du travail en attente.
Cerner les lacunes dans les parcours des clients, le comportement des robots conversationnels, la logique d’admissibilité, les capacités des produits, les données, les rapports, les tendances en matière d’incidents et les processus de soutien, et les traduire en travail en attente ou en occasions d’amélioration.
Évaluer l’expérience client du début à la fin pour déterminer les moments où les clients réussissent dans leur démarche et ceux où ils abandonnent ou remontent le problème, et les aspects qui nécessitent une amélioration des capacités numériques.
Assurer une communication claire et en temps opportun sur la connaissance produit, les répercussions sur les clients, les types d’incidents, les tendances, les risques et les mesures recommandées.
Élaborer et présenter des rapports et des analyses portant sur l’efficacité des robots conversationnels, les résultats en matière d’admissibilité, la gestion des clients, le transfert vers le service assisté, l’état des plateformes, les tendances en matière d’incidents, les problèmes récurrents et les aspects qui nécessitent une intervention au niveau du produit ou de l’exploitation.
Préparer des rapports destinés à la haute direction et aux équipes de travail qui offrent une vue d’ensemble sur le rendement des produits, les irritants pour les clients, les tendances émergentes et les priorités pour les prochains sprints de développement de produits.
Agir en tant que partenaire – Produits et agent de changement visible, en contribuant à favoriser l’adoption, l’amélioration continue et l’obtention de résultats mesurables en matière d’expérience client.
Collaborer avec les partenaires techniques, des produits, de l’exploitation et commerciaux, tant en interne qu’à l’externe, afin d’harmoniser les besoins en matière d’expérience client avec les capacités des plateformes, les priorités de la feuille de route et les plans de mise en œuvre.

Qualifications

Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
Au moins trois à cinq ans d’expérience en gestion d’incidents ou dans un poste semblable.
Certification en gestion des incidents ou dans un domaine connexe, comme ITIL ou PMP, un atout.
Solide compréhension du cycle de vie du développement logiciel et des méthodologies de distribution d’applications.
Connaissance approfondie des outils et des technologies concernant les logiciels d’application, comme Jira, Confluence, ServiceNow, AWS QuickSight, Power BI, etc.
Expérience dans l’utilisation des outils de production de rapports et d’analyse pour cerner les tendances, les causes fondamentales, les lacunes en matière d’expérience client, les lacunes au niveau des produits et les points de rupture opérationnels sur les plateformes numériques, de préférence en incluant les canaux tels que les robots conversationnels, le libre-service ou les centres de services.
Capacité à communiquer clairement de l’information aux membres de la haute direction et aux équipes de travail, en mettant l’accent sur des recommandations concrètes et l’harmonisation du carnet de produits.
Attitude fortement axée sur l’expérience client, et capacité à analyser les parcours numériques du point de vue du client et de traduire ces observations en améliorations des produits.
Excellentes compétences en leadership, en résolution de problèmes, en communication et en travail d’équipe.
Grand souci du détail, de l’exactitude et de la qualité.
Faire preuve de ponctualité et fiabilité pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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Compétences

Software Development Lifecycle

Parrainage de visa

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Mots-clés

Software Development Lifecycle

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