Chef de service - Exploitation - Plaque tournante

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Relevant du directeur – Exploitation – Plaque tournante, le chef de service – Exploitation – Plaque tournante est responsable de la gestion quotidienne de l’exploitation à la plaque tournante d’Air Canada Cargo de Toronto (YYZ), et assure la supervision de la planification préliminaire pour une période opérationnelle de 1 à 3 jours. La personne titulaire de ce poste s’assure que les activités de la plaque tournante sont menées de manière sécuritaire, efficace et conforme aux normes, notamment en ce qui concerne la manutention du fret, la gestion de l’entrepôt, le déploiement de la main-d’œuvre, l’exploitation des avions-cargos et la prestation du service, en mettant en œuvre et en adaptant le plan d’exploitation établi par le directeur. Ce rôle relève également du chef de service – Centre de coordination des opérations afin d’assurer l’uniformité entre les activités quotidiennes et les priorités en temps réel et à court terme, notamment le rétablissement après une perturbation, les recours hiérarchiques et la coordination des ressources. En outre, le chef de service – Exploitation – Plaque tournante est responsable de la sûreté et de la sécurité des activités quotidiennes, notamment des interactions avec les fournisseurs, les expéditeurs et les autres parties prenantes.

La personne titulaire du poste dirige une équipe composée de chefs de l’Exploitation fret et d’employés de première ligne, et veille à l’atteinte des résultats opérationnels et financiers en fonction des principaux indicateurs de rendement de l’escale et de l’entreprise. Elle représente la personne-ressource opérationnelle principale pour les services internes, les fournisseurs de services externes et les organismes de réglementation.

Responsabilités

Principales fonctions : Sécurité

• Superviser les opérations dans l’entrepôt et côté piste et assurer la sécurité et la sûreté de l’Exploitation de la plaque tournante.
• Aider la plaque tournante à produire des rapports de sécurité proactifs et réactifs.
• Enquêter sur les incidents et accidents liés à la sécurité.
• Gérer l’exploitation quotidienne à la plaque tournante de YYZ, conformément au SGS et aux autres exigences des autorités compétentes, notamment en collaborant étroitement avec les services de sécurité aéroportuaire.
• Veiller au respect, à l’application et au suivi constants des normes de sécurité, de sûreté et de service, dont l’application des plans d’intervention d’urgence et des plans environnementaux, et assurer la conformité aux règlements.
• Gérer le SGS, et mettre en œuvre et surveiller les mesures correctives visant à remédier aux dangers et aux problèmes de sécurité dans la zone placée sous sa supervision.
• Effectuer régulièrement des autovérifications; lorsque des vulnérabilités sont détectées, veiller à en déterminer la cause fondamentale et à mettre en œuvre des mesures correctives, y compris la vérification de leur efficacité.
• Assurer le respect des normes de l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA) et du Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi que des autres normes réglementaires applicables.
• Affecter les ressources opérationnelles (matérielles, humaines et financières) et mettre en œuvre les politiques nécessaires pour assurer la sécurité et la sûreté de l’exploitation.
• Assumer la responsabilité de la sécurité à la plaque tournante de YYZ.
  
  

Principales responsabilités

• Gérer tous les aspects liés au rendement de l’exploitation à la plaque tournante de Toronto (YYZ) en dirigeant l’équipe des chefs de l’Exploitation fret.
• Assurer la gestion de l’exploitation quotidienne pour toute la plaque tournante de YYZ, en mettant en œuvre et en ajustant le plan du jour même établi par le directeur – Exploitation – Plaque tournante afin de garantir l’intégrité opérationnelle et l’atteinte des objectifs opérationnels.
• Assurer une liaison avec le chef de service – Centre de coordination des opérations; assurer l’uniformité entre les activités quotidiennes et les priorités en temps réel et à court terme, communiquer les mises à jour opérationnelles, effectuer un recours hiérarchique en cas de perturbation, et appuyer les plans de rétablissement.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies à court, moyen et long terme pour la plaque tournante.
• Définir et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue liées à l’expérience client.
• Assurer la liaison et interagir avec les clients internes et externes au sujet des exigences opérationnelles de la plaque tournante de Toronto.
• Collaborer et établir de solides relations de travail avec tous les services de la plaque tournante afin d’en atteindre les objectifs.
• Motiver les employés de première ligne à assurer en tout temps une gestion efficace de l’exploitation de la plaque tournante et à œuvrer à l’atteinte des
• principaux indicateurs de rendement de l’escale et de l’entreprise, notamment, mais sans s’y limiter, la conformité aux normes de sécurité, le respect des procédures, la ponctualité et Cargo iQ.
• Prévoir, cerner et résoudre les problèmes liés aux services et à l’exploitation.
• Travailler en collaboration avec le directeur – Exploitation – Plaque tournante, en lui fournissant des renseignements et des mises à jour régulières sur les besoins opérationnels.
• Définir pour l’équipe des attentes claires en matière de rendement et de responsabilisation et veiller à leur mise en œuvre.
• S’assurer que les problèmes opérationnels sont communiqués en temps opportun à toutes les parties prenantes, notamment au directeur – Exploitation – Plaque tournante, à l’équipe Expérience client et à l’équipe des Affaires commerciales.
• Gérer les processus pour encourager les employés à fournir de la rétroaction afin de cerner les préoccupations.
• Communiquer et collaborer efficacement et régulièrement avec d’autres services et avec des fournisseurs en vue de satisfaire aux exigences en matière de service et d’exploitation.
• Assumer la responsabilité des niveaux de service globaux et de l’expérience client.
• Soutenir de façon proactive la planification de la relève et le perfectionnement des cadres.
• Promouvoir et gérer une culture d’entreprise axée sur la responsabilité et l’appropriation.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des projets de l’entreprise et de la plaque tournante.
• Mettre en œuvre et diriger la vision stratégique afin d’obtenir de meilleurs résultats.
• Veiller à harmoniser les objectifs de l’entreprise et ceux de la direction.
• Fournir les ressources, les outils et les stratégies de communication nécessaires pour optimiser le service clientèle et le rendement opérationnel.
• Favoriser des relations d’affaires efficaces avec les fournisseurs de services externes et les organismes tels que Transports Canada, l’ASFC et la GTAA.
• Analyser les tendances et les statistiques sur l’efficience et l’efficacité du rendement.
• Encourager la responsabilisation en matière de croissance du chiffre d’affaires et de limitation des coûts.
• Influencer et maintenir des relations de travail coopératives avec les services des Aéroports et du Matériel au sol.
  
  

Mobilisation

• Participer aux communications périodiques avec le personnel et aux réunions quotidiennes avec les agents principaux et le personnel.
• Encourager et entretenir de bonnes relations avec les représentants de l’AIMTA et la direction.
• Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement liés à l’exploitation, et des objectifs de la direction.
• Faire preuve de leadership envers le personnel de l’Exploitation de la plaque tournante afin d’assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration des procédures et des processus, en vue d’atteindre, voire de dépasser, les niveaux de service clientèle et les normes de rendement.
• Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service, et tenir les employés responsables de leurs manquements en matière de rendement.
  
  

Généralités

• Diriger le développement et la mise en œuvre du Centre de coordination des opérations et du plan de gestion proactive, en collaboration avec le chef de service – Centre de coordination des opérations.
• Atteindre et dépasser les objectifs opérationnels de service clientèle pour la plaque tournante de Toronto de façon sécuritaire et économique.
• Mettre en œuvre des modifications aux processus et des améliorations aux procédures.
• Optimiser la maîtrise des coûts et communiquer à ce sujet, notamment la gestion des risques.
• Assurer la promotion et l’amélioration de la ponctualité au départ pour la plaque tournante de Toronto.
• Réduire les retards et contribuer à l’amélioration de la ponctualité.
• Diriger l’équipe des chefs de l’Exploitation fret, notamment en ce qui concerne l’exécution quotidienne des tâches, la planification de la relève, le rendement, la sécurité et l’assiduité.
• Cerner et recommander les améliorations et les changements à apporter aux processus et aux procédures afin de mieux soutenir les activités tout en respectant les normes de service clientèle internes et externes.
• Maintenir un solide partenariat avec l’équipe de la Sécurité aéroportuaire, l’administration aéroportuaire, les fournisseurs tiers et les autres locataires afin de satisfaire aux exigences opérationnelles.
  
  

Qualifications

Connaissances et compétences requises

• Baccalauréat en chaîne d’approvisionnement, en logistique, en gestion aéronautique ou dans un domaine connexe; au moins 5 années d’expérience dans l’Exploitation fret.
• Expertise en méthodologies Lean/Six Sigma (VSM, PDCA, 5S) et en systèmes de gestion du fret.
• Habileté avérée à gérer des situations sous une forte pression, à établir les priorités en cas d’incidents critiques et à diriger des équipes interfonctionnelles en cas de perturbations.
• Solides compétences analytiques et expérience en matière de surveillance des données en temps réel, de tableaux de bord des principaux indicateurs de rendement, et de modélisation prédictive pour la planification de l’exploitation.
• Connaissance approfondie des règlements de l’IATA, des protocoles douaniers et des normes de manutention du fret.
• Maîtrise de MS Office (Excel avancé, Power BI) et des plateformes collaboratives (p. ex., Teams, Slack).
• Excellentes aptitudes en communication pour interagir avec les clients internes et externes, le personnel au sol, la haute direction et les partenaires internationaux.
• Capacité à travailler à un poste à horaire permanent, pendant la fin de semaine, et à voyager, le cas échéant.
  
  

Expérience

• Au moins 3 années d’expérience dans des postes de supervision au sein de l’Exploitation fret, notamment dans un entrepôt ou en zone côté piste.
• Expérience d’au moins 3 années dans la direction de projets d’amélioration des processus dans le domaine de la logistique aéronautique ou dans des domaines connexes, un atout.
• Expérience avérée en gestion de crise et en prise de décision sous pression, de préférence dans le secteur du transport aérien ou du fret.
  
  

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.