Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 min
Sales Associate (Part-Time) | Associé vente et services - CF Carrefour Laval
ALO
Laval, QC
· Passion pour le service à la clientèle et l'offre d'expériences exceptionnelles.
Ajouté il y a 2 min
T
Gestionnaire, Services financiers personnels - Cavendish
TD
Montreal, QC
- Temps plein
…clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients…
Ajouté il y a 2 min
Analyste senior opérations fiscales canadiennes
National Bank of Canada
Montreal, QC
…un volume important de soutien aux équipes de service à la clientèle et aux partenaires pour les demandes fiscales nécessitant une expertise spécialisée. Dans ce contexte, chacun contribue…
Ajouté il y a 17 min
CV
Conseiller principal en tarification, bilingue
Canada Vie
Lasalle, ON
- Temps plein
Développer et maintenir des relations positives avec les conseillers.
Ajouté il y a 17 min
HM
Maître.sse d'hôtel
Hôtel Mont Gabriel, une propriété Tribute Portfolio
Sainte-Adèle, QC
- Temps plein
Garantir le bon déroulement des repas et la qualité optimale du service à la clientèle.
Ajouté il y a 17 min
F
Spécialiste, Rémunération globale (avantages sociaux et rémunération) / Total Rewards Specialist (benefits & compensation)
Fasken
Toronto, ON
- Temps plein
Tu agiras comme point de contact principal pour les fournisseurs d’avantages sociaux et les administrateurs externes; tu géreras les relations existantes et la prestation de services;
Ajouté il y a 17 min
T
Assoc., Services bancaires personnels - Prince Arthur (15 heures)
TD
Montreal, QC
- Temps partiel
…clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients…
Ajouté il y a 17 min
M
Notaire
Mallette
Saint-Pascal, QC
- Temps plein
Au quotidien, tu accompagneras une clientèle diversifiée dans ses projets et ses défis juridiques. Tu prendras part à des mandats variés qui te permettront de mettre à profit ton expertise,…
Ajouté il y a 17 min
F
Spécialiste, Rémunération globale (avantages sociaux et rémunération) / Total Rewards Specialist (benefits & compensation)
Fasken
Montreal, QC
- Temps plein
Tu agiras comme point de contact principal pour les fournisseurs d’avantages sociaux et les administrateurs externes; tu géreras les relations existantes et la prestation de services;
Ajouté il y a 17 min
SI
Spécialiste principal des sinistres au niveau national
Sovereign Insurance
Toronto, ON
- Temps plein
…l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour…
Ajouté il y a 17 min
M
Notaire
Mallette
Rivière-du-Loup, QC
- Temps plein
Au quotidien, tu accompagneras une clientèle diversifiée dans ses projets et ses défis juridiques. Tu prendras part à des mandats variés qui te permettront de mettre à profit ton expertise,…
Ajouté il y a 17 min
A
Gestionnaire national(e) de comptes, Commerce de détail Canada
Aliaxis
Montreal, QC · CA - Saint-Laurent - Office
- Temps plein
…client, de la croissance rentable du compte, du renforcement des relations avec les décideurs de haut niveau ainsi que de la mise en œuvre d’initiatives visant à accroître la part de marché…
Ajouté il y a 17 min
IG
Gestionnaire national(e) de comptes, Commerce de détail Canada
IPEX Group
Montreal, QC · CA - Saint-Laurent - Office
- Temps plein
…client, de la croissance rentable du compte, du renforcement des relations avec les décideurs de haut niveau ainsi que de la mise en œuvre d’initiatives visant à accroître la part de marché…
Ajouté il y a 17 min
M
Notaire
Mallette
La Pocatière, QC
- Temps plein
Au quotidien, tu accompagneras une clientèle diversifiée dans ses projets et ses défis juridiques. Tu prendras part à des mandats variés qui te permettront de mettre à profit ton expertise,…
Ajouté il y a 17 min
R
Merchandising Associate (Nova Scotia)
RONA
Elmsdale, NS
- Temps plein
Devenez membre de notre équipe de service à la clientèle! Utilisez vos talents pour guider les clients, gérer leurs commandes spéciales et assurer une expérience de magasinage…
Ajouté il y a 17 min
L
Agent(e) de sécurité
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
Relevant Du Gestionnaire Des Opérations, Tu Devras Offrir Un Accueil Hors Pair à La Clientèle En Fournissant Des Renseignements Relativement Aux Services Offerts Au Casino. Tu Devras…
Ajouté il y a 17 min
FB
Conseiller.ère en Prêts-FR
Fairstone Bank
Cranbrook, BC
- Temps plein
Établissant des relations solides et durables basées sur la confiance
Ajouté il y a 17 min
SI
Spécialiste principal des sinistres au niveau national
Sovereign Insurance
Winnipeg, MB
- Temps plein
…l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour…
Ajouté il y a 17 min
IF
Consultant(e), Service aux concessionnaires
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Montreal, QC
- Temps plein
Développer et entretenir des relations d’affaires durables, en agissant comme point de contact privilégié, en offrant un service à la clientèle de qualité et en détectant rapidement les…
Ajouté il y a 17 min
SI
Spécialiste principal des sinistres au niveau national
Sovereign Insurance
Vancouver, BC
- Temps plein
…l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour…
Ajouté il y a 17 min
SI
Spécialiste principal des sinistres au niveau national
Sovereign Insurance
Montreal, QC
- Temps plein
…l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour…
Ajouté il y a 17 min
SI
Spécialiste principal des sinistres au niveau national
Sovereign Insurance
Halifax, NS
- Temps plein
…l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour…
Ajouté il y a 17 min
SI
Spécialiste principal des sinistres au niveau national
Sovereign Insurance
Calgary, AB
- Temps plein
…l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour…
Ajouté il y a 17 min
NF
Souscripteur(trice) principal(e), Construction, Avenants et renouvellements
Northbridge Financial Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…souscription sensées pour toutes les parties. Ils entretiennent des relations durables avec les intervenants internes et externes, et adorent mettre à profit leurs solides compétences…
Ajouté il y a 17 min
Agent des Revenus - Financement automobile - 18 mois contrat - Anjou, Quebec
Scotiabank
QC · Anjou, QC
Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.

Air Canada Vacations

Analyste de solutions, Gestion de la relation client et plateforme de données client (Microsoft Dynamics 365 CRM et plateforme de données clients Bloomreach (CDP))-FR

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 2 déc. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 6 novembre 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.

CE QUE VOUS FEREZ

Vacances Air Canada entreprend une transformation majeure dans le cadre du programme Leapfrog, notamment par la mise en œuvre d’un nouveau système de gestion de la relation client (CRM) Microsoft Dynamics et de la plateforme de données client (CDP) Bloomreach.

Nous sommes à la recherche d’un·e analyste principal·e des solutions CRM et CDP qui jouera un rôle essentiel dans la conception fonctionnelle, l’harmonisation opérationnelle et la mise en œuvre réussie de ces plateformes. La personne qui occupera ce poste travaillera en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise, les équipes des TI et les intégrateurs de systèmes externes afin de veiller à ce que les exigences liées aux clients, aux ventes, aux services et au marketing soient traduites en solutions CRM et CDP évolutives et conformes aux pratiques exemplaires.

Il s’agit d’un rôle axé sur la réalisation concrète des projets, avec un accent particulier sur la mise en œuvre des solutions et la transition vers les équipes de soutien.

Principales responsabilités

Agir à titre d’expert·e fonctionnel·le pour le système de gestion de la relation client (CRM) Microsoft Dynamics et la plateforme de données client (CDP) Bloomreach tout au long de la mise en œuvre.
Diriger la collecte, l’analyse et la documentation des exigences commerciales dans les domaines suivants :
Service à la clientèle et opérations du centre d’appels
Marketing, campagnes, parcours client et personnalisation
Ventes et gestion du cycle de vie de la clientèle
Traduire les besoins commerciaux en :
Configurations CRM (entités, processus et flux de travail)
Cas d’utilisation de la plateforme de données client (CDP) (segmentation, logique de résolution d’identité et règles d’activation).
Collaborer avec des intégrateurs de systèmes externes afin de :
Examiner et valider les conceptions fonctionnelles
Veiller à l’harmonisation avec les objectifs d’affaires de Vacances Air Canada et les pratiques exemplaires.
Trouver le juste équilibre entre les fonctionnalités prêtes à l’emploi et les solutions personnalisées.
Définir et gérer :
Les récits utilisateurs, les cas d’utilisation et les critères d’acceptation
Les scénarios d’affaires de bout en bout intégrant la gestion de la relation client (CRM) et la plateforme de données client (CDP)
Soutenir les essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU), le triage des anomalies et la préparation à la mise en production
Contribuer au transfert des connaissances à l’interne et à la préparation des équipes de soutien à la suite de la mise en œuvre

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

Baccalauréat en systèmes d’information, en administration des affaires, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe
Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera également prise en considération
Certifications Microsoft Dynamics 365 (p. ex., engagement client, ventes, service à la clientèle ou marketing)
Plateforme de données clients (CDP) ou certifications en technologies marketing (p. ex., Bloomreach, Salesforce CDP ou Adobe)
Certifications en analyse commerciale (p. ex., CBAP, CCBA, PMI-PBA)
Certifications relatives aux méthodes Agile et aux cadres de livraison (p. ex., Scrum, SAFe, Agile BA).

Qualifications Requises

Au moins cinq ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires, analyste de solutions ou analyste fonctionnel·le
Expérience concrète de Microsoft Dynamics 365 en gestion de la relation client (modules ventes, service à la clientèle et marketing)
Expérience pratique avec une plateforme de données client (CDP) ou une plateforme de données marketing (p. ex., Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe ou Tealium)
Excellente maîtrise :
Des modèles de données client et des concepts de vision à 360 degrés
De la segmentation, les parcours clients et la personnalisation
De l’expérience client omnicanale
Capacité avérée à travailler efficacement avec les parties prenantes de l’entreprise, les équipes des technologies de l’information et les fournisseurs externes
Excellentes compétences en communication, en facilitation et en documentation
Bilingue en français et en anglais (parlé et écrit)

Compétences techniques

Solutions CRM axées sur la configuration (approche sans code ou à code minimal)
Expérience avec une plateforme de données client (CDP), de préférence Bloomreach, notamment en matière de segmentation, de parcours clients et d’activation
Concepts de vue client à 360 degrés : résolution d’identité, déduplication et profils unifiés
Connaissance des principes d’intégration CRM-CDP (flux de données et dépendances)
Concepts d’ingestion de données : traitement en temps réel et par lots
Exigences relatives à l’analyse des parcours clients et des campagnes (RCI, taux de conversion et taux de réponse)

Compétences en leadership et relations interpersonnelles

Solides compétences en matière de communication orale et écrite
Capacité à mobiliser et à influencer les parties prenantes de l’entreprise et des technologies de l’information (TI)
Approche de travail collaborative et orientée vers le travail d’équipe
Capacité à mener des ateliers de travail et des discussions fonctionnelles
Capacité à exercer une influence sur la prise de décision sans autorité formelle
Bon jugement et solides compétences en prise de décision
Capacité à diriger dans un environnement en constante évolution

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.

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