Emplois : Canada

25+ emplois

Recevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 45 min
E
Bilingual Technical Trainer
Epiroc
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 45 min
SQ
Conseiller(ère) en analyse budgétaire
Santé Québec Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
Montreal, QC
- Temps plein
Assurer le rôle de service-conseil, d’expertise, de formateur et de facilitateur auprès de la direction des ressources financières et de tous les gestionnaires de l’organisation ;
Ajouté il y a 1 heure
CB
Formateur ou Formatrice de catégorie A avec autorisation pour les freins à air (Z) / Class AZ – Instructor
Collège Boréal
Hearst, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
CB
Formateur ou Formatrice de catégorie A avec autorisation pour les freins à air (Z) / Class AZ – Instructor
Collège Boréal
Kapuskasing, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
CB
Formateur ou Formatrice de catégorie A avec autorisation pour les freins à air (Z) / Class AZ – Instructor
Collège Boréal
ON · Ontario, Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
CB
Formateur ou Formatrice de catégorie A avec autorisation pour les freins à air (Z) / Class AZ – Instructor
Collège Boréal
Sudbury, ON · Greater Sudbury, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
CB
Formateur ou Formatrice de catégorie A avec autorisation pour les freins à air (Z) / Class AZ – Instructor
Collège Boréal
Windsor, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
FA
Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative H/F
Fab' Academy du Pôle formation UIMM
Saint-Nazaire, QC
- Temps plein
Devenez formateur à la Fab’Academy du Pôle formation - UIMM !
Ajouté il y a 4 heures
AB
Coordonnat(eur)rice, Service à la clientèle
AGA Benefit Solutions
Montreal, QC
- Temps plein
Participer à la formation des nouveaux membres des équipes du service en collaboration avec le formateur et à la formation continue des membres de l'équipe;
Ajouté il y a 6 heures
CI
Consultant SST et formateur
CIRRUS Intelligence
Mirabel, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Winnipeg, MB
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Maria, QC
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef consultant formateur
JobsMedia.io
Two Hills, AB
- Contrat
Kitchen Brigades est un programme d'éducation culinaire offert dans plus de 350 écoles à travers le Canada. Le chef-formateur consultant anime des ateliers culinaires pour les élèves, leur…
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Carleton-sur-Mer, QC
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Bathurst, NB
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Saint-Prosper, QC
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Winnipeg, MB
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Burnaby, BC
- Contrat
Ajouté il y a 20 heures
J
Chef.fe formateur.trice consultant.e
JobsMedia.io
Vancouver, BC
- Contrat
Ajouté il y a 1 jour
NB
Agent service à la clientèle perception
National Bank of Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…action sur les lignes téléphoniques et est accompagné d’un…
Ajouté il y a 1 jour
MI
Conseiller technique en soudage (h/f)
MIR Inc
Levis, QC
- Temps plein
soudage, superviseur de soudage ou formateur, un atout important
Ajouté il y a 1 jour
HM
Consultante ou consultant en management – petite enfance
HumanÉvo management
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps partiel
Agrément à titre de formatrice ou de formateur par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), ou intérêt à l’obtenir.
Ajouté il y a 1 jour
EI
Planificateur | Planificatrice - Projet de construction
EBC Inc.
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Travail d'équipe, sens du détail et rigueur, organisation et priorisation, communicateur, formateur et vecteur de changement;
Ajouté il y a 1 jour
EI
Contrôleur I Contrôleuse de couts
EBC Inc.
Montréal-Est, QC
- Temps plein
Travail d'équipe, sens du détail et rigueur, organisation et priorisation, communicateur, formateur et vecteur de changement;
Ajouté il y a 1 jour
Contrôleur I Contrôleuse de couts
EBC Inc.
Montréal-Est, QC · Montreal East, Quebec
Travail d'équipe, sens du détail et rigueur, organisation et priorisation, communicateur, formateur et vecteur de changement;

AGA Benefit Solutions

Coordonnat(eur)rice, Service à la clientèle

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 4 mai 2027
Expérience: § Minimum de 8 années d’expérience en assurance collective
Langue de l’annonce: Français
Publié: 5 nov. 2026

Description originale de l’offre

Vous avez le réflexe de trouver des solutions, le talent de mobiliser vos collègues et l'expérience pour faire avancer les choses? Mettez votre expertise en assurance collective à profit dans un rôle où votre leadership et votre sens de l'organisation feront toute la différence!

Sous la responsabilité du Directeur-adjoint, Équipe relations clients, le coordonnateur de l’équipe relations clients sera principalement responsable du bon fonctionnement du secteur service à la clientèle. Il devra aussi effectuer diverses tâches tel qu’indiqué ci-après.

Le titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à :

Être la personne ressource pour l’ensemble du service à la clientèle: répondre à tous les types de questions des membres de l’équipe ou tout autre client interne (ex. conseillers ou autres collègues) pour des cas de service, procédures, problèmes de réclamations, etc… Ceci inclut également de prendre en charge les cas référés par les conseillers et d’y donner suite;
Participer à la formation des nouveaux membres des équipes du service en collaboration avec le formateur et à la formation continue des membres de l'équipe;
Participer à la gestion de la qualité du service à la clientèle, en supportant les auditeurs au besoin ou en adressant les cas de non-conformité;
Organiser le support au sein de l’équipe, entre autres, coordonner les plages horaires pour la prise d’appels au centre d’appels (compte tenu des vacances, absences prévues et ponctuelles, rencontres d’employés, support externe), intervenir au quotidien auprès des agents lorsque le temps d’attente est trop élevé et répondre à des appels au besoin;
Assurer la gestion des délais de traitement du service à la clientèle en lien avec le traitement des demandes courriels;
Valider et mettre à jour périodiquement les procédures touchant le service à la clientèle, auprès des différents assureurs et voir à établir des procédures internes, s’assurer que les procédures sont répertoriées dans la base de connaissance et communiquées aux agents ou autres personnes concernées;
Participer aux tests suite à la mise en place de nouveaux outils de travail dans l’équipe AGA+PLUS ou suite à des améliorations apportées à ces outils;
Communiquer au service à la clientèle toutes nouvelles pratiques ou informations générales (ex nouveau groupe, rappel sur une procédure) pertinentes à la tenue des activités et à tout autre secteur d’activités s’il y a lieu;
Gérer l’ensemble des activités du service auprès des adhérents et administrateurs, assurer l’efficacité des méthodes de travail, voir à l’application des procédures et ce qui est demandé;
Prendre en charge les plaintes de clients, c’est-à-dire communiquer avec le client pour comprendre la situation et trouver une solution, rédiger des lettres de décision s’il y a lieu, le tout en collaboration avec la Directrice-adjointe;
Compiler les statistiques du centre d’appels;
Planifier, organiser et participer activement aux rencontres d'équipe (toujours apporter un petit commentaire, faire part d’une directive, d’un rappel, etc.);
Au besoin, participer aux rencontres d’implantation de nouveaux groupes;
Effectuer toute autre tâche connexe à la demande du superviseur.

Le candidat idéal possède ce qui suit :

§ Diplôme d’études collégiales

§ Minimum de 8 années d’expérience en assurance collective

§ Très grand souci de bien service le client

§ Très grand sens de l’organisation et de la prise en charge

§ Sens des responsabilités très bien développé

§ Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées

§ Bonne connaissance de la suite Microsoft office

§ Habileté à protéger la confidentialité des renseignements

§ Faire preuve de souplesse et de leadership

§ Polyvalence, débrouillardise, grande autonomie, souci du détail et minutie.

Postuler À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Français
Anglais

Signaler cette offre