Emplois : Canada

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Ajouté il y a 19 jours
AB
Analyste produits et expérience client
AGA Benefit Solutions
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité de la directrice-adjointe support interne et externe, l'Analyste produits et expérience client contribue à l'amélioration continue de l'expérience client et au…
Ajouté il y a 19 jours
IF
Responsable, Solutions pour les conseillers
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Toronto, ON
- Temporaire
Ce poste permet de travailler à domicile jusqu'à 3 jours par semaine
Ajouté il y a 19 jours
QM
Coordonnateur des achats et des stocks / Procurement & Inventory Coordinator
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 63 000 $ à 65 000 $ CAD / an
- Temps plein
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
Ajouté il y a 19 jours
AD
Territory Business Manager
Ascensia Diabetes Care
Quebec, QC · CA-Field
- Temps plein
Modalité de travail: À distance – Ventes sur le terrain, 5 jours par semaine
Ajouté il y a 19 jours
Technicien·ne en diététique - HGJ
CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal
Montreal, QC
Quart de travail de jour du lundi au vendredi ;
Ajouté il y a 19 jours
Planificateur(trice) principal(e) au Centre automatisé de Mtl
SAQ
Montreal, QC
Quart de travail : Jour
Ajouté il y a 19 jours
Superviseur, Services publics (InfoService)
CityofOttawa
Ottawa, ON
…nécessitant l’intervention d’instances supérieures; et veiller à l’application cohérente des politiques et des procédures de la…
Ajouté il y a 19 jours
LO
Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)
Library of Parliament / Bibliothèque du Parlement
Ottawa, ON
- Temps plein
Connaissance des théories, des méthodes et des techniques de l’interprétation du patrimoine et de leur application pratique;
Ajouté il y a 19 jours
ID
Adjoint.e administratif.ive
Institut de recherches cliniques de Montréal (IRCM) / Montreal Clinical Research Institute
Montreal, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 19 jours
R
Associe,service a la clientele
RONA
Kawartha Lakes, ON · Lindsay, ON
- Temps plein
S'efforcer activement d'accroître sa connaissance des produits, de comprendre les techniques d'application et/ou de rénovation et d'améliorer ses compétences en matière de vente en…
Ajouté il y a 19 jours
A
Spécialiste Contrôle Qualité / Quality Control
Actalent
Levis, QC · Saint-Lambert-de-Lévis, QC
- 40 $ à 48 $ CAD / heure
- Temps plein
Manage non-conformities and support corrective actions.
Ajouté il y a 19 jours
P
SOAR Service Lead
PwC
Toronto, ON · Ottawa, ON · Vancouver, BC · Calgary, AB
- Temps plein
June 11, 2026We’re committed to providing accommodation throughout the application, interview, and employment process. If you require accommo
Ajouté il y a 19 jours
A
Sr. Controls Programmer
Actalent
Oldcastle, ON
- 50 $ à 55 $ CAD / heure
- Contrat
…communication, and machine sequence issues during build and startup, support FAT, installation, SAT, and production launch at customer facilities, review electrical schematics, and work…
Ajouté il y a 19 jours
OD
Technicien.ne à la surveillance de l’exercice
Ordre des ingénieurs du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…le ou la titulaire du poste veille à la documentation, à l’application et à la mise à jour des processus qui sont liés aux dispositions concernant la surveillance de l’exercice et la…
Ajouté il y a 19 jours
QM
Accounts Payable Technician
Quantum Management Services Ltd.
Pointe-Claire, QC
- 55 000 $ à 65 000 $ CAD / an
- Temps plein
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
Ajouté il y a 19 jours
QM
Comptable général - comptes clients / General Accountant - Accounts Receivable
Quantum Management Services Ltd.
Pointe-Claire, QC
- 60 000 $ à 90 000 $ CAD / an
- Temps plein
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
Ajouté il y a 19 jours
Directeur(trice), Gestion des relations clients et conformité AML
GardaWorld
Montreal, QC
Assurer l’application uniforme des normes de diligence raisonnable, des contrôles AML et des critères d’acceptation ou de maintien des relations clients.
Ajouté il y a 19 jours
T-
West Campus : Security Guard - Full-time / Agent-e de sécurité - Temps Plein [LTO]
TFS - Canada’s International School (Toronto French School)
Mississauga, ON
- Temps plein
Position Type: Full-time - Afternoon / Evening Shift
Ajouté il y a 19 jours
T-
West Campus : Security Guard - Part-time / Agent-e de sécurité - Temps Partiel [LTO]
TFS - Canada’s International School (Toronto French School)
Mississauga, ON
- Temps partiel
…procedures are followed. The role will also provide additional support for TFS facility rental activities, particularly during afternoon and evening shifts, by helping ensure the safe and…
Ajouté il y a 19 jours
FB
Gestionnaire, Revenu et Financement – Ouest canadien-FR
Fairstone Bank
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 19 jours
SI
Conseiller(ère) en gestion des actifs – Maintenance et fiabilité / Asset Management Advisor - Maintenance & Reliability
Systemex Industries Conseils
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 jours
O
Spécialiste comptes recevables
Otodata
Montreal, QC
- Temps plein
Traiter les paiements par carte de crédit et veiller a leur application aux factures correspondantes
Ajouté il y a 19 jours
FB
Gestionnaire, Revenu et Financement – Ouest canadien-FR
Fairstone Bank
Vancouver, BC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 jours
FB
Gestionnaire, Revenu et Financement – Ouest canadien-FR
Fairstone Bank
Calgary, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 19 jours
FB
Gestionnaire, Revenu et Financement – Ouest canadien-FR
Fairstone Bank
Surrey, BC
- Temps plein

AGA Benefit Solutions

Analyste produits et expérience client

Montréal-Ouest, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 20 nov. 2026
Expérience: De 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, solutions RH ou expérience client;
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 oct. 2026

Description originale de l’offre

Votre mandat consistera à...

Sous la responsabilité de la directrice-adjointe support interne et externe, l'Analyste produits et expérience client contribue à l'amélioration continue de l'expérience client et au soutien des utilisateurs. En collaboration avec les équipes internes et les partenaires d'affaires, la personne participe à la priorisation des besoins, aux activités de tests, à la documentation, à la formation ainsi qu'au support technique de différents niveaux. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications nécessaires pour vous épanouir chez AGA!

Vos Principales Tâches Seront De

Assurer l'implantation et le déploiement du transfert électronique des données et du processus d'adhésion électronique :
- Planifier, coordonner et exécuter les projets d'implantation de transfert électronique de données et d'adhésion électronique.
- Analyser les besoins des clients et recommander les configurations appropriées.
- Assurer la mise en production et la transition vers les opérations régulières dans les délais établis.
- Agir comme conseiller(ère) principal(e) auprès des clients durant tout le cycle d'implantation
- Collaborer avec les équipes internes (Administration, TI, ventes, service à la clientèle, conformité).
Assurer le support technique (niveaux 1 à 3) incluant le diagnostic, l'analyse des besoins, la résolution ou l'escalade des demandes, ainsi que le suivi des interventions;
Agir à titre de référence fonctionnelle pour les solutions RH sous sa responsabilité auprès des clients, des utilisateurs et des parties prenantes internes;
Participer à l'analyse, à la priorisation et au suivi des demandes d'amélioration et des évolutions des solutions, lorsque requis;
Assurer la gouvernance fonctionnelle des solutions sous sa responsabilité, notamment en validant les correctifs, les mises en production et la qualité des livrables;
Garantir la qualité applicative (QA) en réalisant des tests de préproduction, en validant les correctifs et en documentant les résultats;
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs, la base de connaissances, les avis de mise à jour et les communications liées aux évolutions des solutions;
Assurer l'optimisation, l'utilisation efficace et la documentation des outils tels que Freshchat, Jira, HubSpot et Confluence;
Concevoir et offrir des formations, webinaires, ateliers et séances d'accompagnement personnalisées aux clients et aux utilisateurs internes afin de favoriser l'adoption optimale des solutions;
Contribuer à la satisfaction, à l'engagement et à la rétention des clients;
Assurer la prise en charge des incidents urgents lors des périodes de surveillance;
Assurer la relève de l'Analyste produits et expérience client ou de tout autre membre de l'équipe lorsque requis;
Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications Requises

Baccalauréat en ressources humaines, systèmes d'information, technologies de l'information, administration ou domaine connexe (ou combinaison équivalente de formation et d'expérience);
De 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, solutions RH ou expérience client;
Expérience en soutien technique, formation et accompagnement des utilisateurs;
Bonne compréhension des processus RH et des systèmes d'information RH (atout);
Capacité d'écoute, d'analyse des besoins, de résolution de problèmes et de recommandation de solutions;
Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
Autonomie, polyvalence, débrouillardise et sens de l'organisation;
Orientation client et excellentes aptitudes relationnelles;
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office;
Connaissance de HubSpot, Confluence, Jira, Freshdesk ou Freshchat (atout);
Très bonne connaissance des langues française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit (La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable afin d'assurer l'analyse et la compréhension de documents contractuels, de brochures et de communications provenant de sources internes et externes, souvent rédigés dans l'une ou l'autre langue. Elle est également essentielle pour offrir un service téléphonique et par courriel aux clients anglophones provenant de l'ensemble du Canada, ainsi que pour interagir efficacement avec des collègues situés hors province.);

Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu? Nous sommes intéressés à vous rencontrer!

Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre processus de recrutement.

AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisé n'est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les candidatures reçues sont traitées par l'équipe Expérience employé. De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d'une décision d'embauche dans un délai maximal de 45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s'engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.

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