ADP recrute un(e) consultant(e) WFS
- Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
- Vous souhaitez apprendre en continu grâce à des opportunités de formation, de perfectionnement et de mentorat?
- Vous souhaitez être vous-même dans une culture qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, tout en offrant un espace sécuritaire pour des perspectives et des idées diversifiées?
Alors, ce poste pourrait être fait pour vous. Prêt(e) à laisser votre empreinte?
À titre de consultant(e) WFS, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les membres des équipes internes afin de mettre en œuvre des changements importants répondant aux besoins d’affaires de nos clients. Ce rôle exige de mettre à profit vos compétences analytiques, votre capacité à collaborer avec les autres, votre sens de l’organisation et votre responsabilité professionnelle.
Chaque jour, vous collaborerez étroitement avec les clients afin de comprendre leurs besoins d’affaires et de les aider à trouver les solutions les mieux adaptées à leurs exigences particulières en matière de WFS.
Pour réussir dans ce poste, vous devez être à l’aise dans un environnement où les chiffres et les résultats sont importants. Vous aimez apprendre de nouvelles choses et vous vous adaptez facilement au changement. Vous établissez facilement des liens avec les clients, inspirez confiance et faites preuve de professionnalisme. Que ce soit au téléphone ou par écrit, votre communication est claire, concise et facile à comprendre, permettant aux clients de passer à l’action. C’est pourquoi vous êtes fier(ère) de vos résultats en matière de satisfaction de la clientèle. Vous êtes également à l’aise dans un environnement de travail rapide et dynamique.
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP
Ce que vous ferez :
À quoi vous attendre lors d’une journée type :
- Gestion des appels et des courriels. Chaque jour, vous appliquerez les meilleures pratiques en matière de gestion des appels et des courriels afin d’offrir un service d’excellence. Vous travaillerez directement avec les clients pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés aux applications et aux systèmes, tout en favorisant leur satisfaction.
- Agir à titre d’expert en la matière. Vous répondrez aux demandes des équipes internes et des clients externes utilisant les produits ADP. Vous assurerez le dépannage et le soutien nécessaires, et vous transférerez les problèmes aux membres de l’équipe appropriés lorsque requis.
- Vous développerez des relations de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes et la direction afin de réduire les anomalies et d’améliorer la performance globale des produits et des systèmes.
- Vous maintiendrez vos connaissances à jour concernant les spécifications techniques des produits WorkForce Software et des applications de gestion du capital humain (HCM) grâce à des activités d’apprentissage continu. Vous comprendrez des formules complexes faisant appel à des compétences en mathématiques et/ou en programmation.
- Gestion du temps. Vous veillerez au respect de l’horaire établi par l’équipe de gestion des effectifs (Workforce Management) et atteindrez les indicateurs de performance définis par l’unité d’affaires.
- Vous serez responsable du suivi et de la gestion des demandes des clients dans notre système de gestion des dossiers.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :
- Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
- Une connaissance ou une expérience en ressources humaines (RH), en paie ou en gestion des effectifs constitue un atout.
- Connaissance des concepts de gestion du temps et de la main-d’œuvre.
- Solides aptitudes techniques et analytiques, particulièrement en ce qui concerne les applications logicielles d’entreprise complexes.
- Une expérience antérieure en soutien technique ou en soutien des systèmes dans un rôle en contact avec la clientèle est fortement privilégiée.
- Expérience avec SQL et rédaction de requêtes complexes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Une expérience antérieure en service à la clientèle est fortement privilégiée.
- Compétences intermédiaires à avancées dans la suite Microsoft Office, avec une forte maîtrise d’Excel.
- Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
- Connaissance ou expérience de l’utilisation des langages de programmation Java, C#, C++ ou 4GL.
- Capacité à travailler au sein d’une équipe dynamique axée sur le client et à établir d’excellentes relations de travail.
- Excellentes compétences en gestion du temps.
- Grande attention aux détails.
- Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Baccalauréat (licence) ou expérience équivalente.
- Une expérience ou une exposition à un logiciel ERP constitue un atout.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
- Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca
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ADP is hiring a WFS Consultant
- Are you looking to grow your career in an agile, dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress?
- Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
- Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a WFS Consultant, you'll work closely with clients and internal team members to create important changes that meet our clients' business needs. This role involves using your analytical skills, collaborating with others, managing your time well, and taking responsibility for your work.
Each day, you'll work closely with clients to discover their business needs and help them find the best solutions that suit their specific WFS requirements.
To do well in this job, you need to be at ease in a setting where numbers and results matter. You're excited to learn new things and can handle changes easily. You connect well with clients, building trust and displaying professionalism. Whether speaking on the phone or writing, your communication is clear and easy for clients to understand and act upon. Because of this, you take pride in your client satisfaction scores. You feel comfortable working in a fast-paced environment.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/
What you’ll do:
What you can expect on a typical day:
- Call/Email handling. Every day, you'll use best practices for handling calls/Emails to provide excellent service. Work directly with customers to troubleshoot and resolve application/system issues efficiently to drive customer satisfaction
- Serve as the Subject Matter Expert. You'll address requests from both internal teams and external clients using ADP products. Troubleshoot, support and escalate problems to appropriate team members.
- Build relationships and trust with customers through open and interactive communication. Collaborate with internal stakeholders and management to reduce defects and improve overall product/system performance.
- Stay current on technical specifications for WorkForce Software products and Human Capital Management applications through continuous learning activities. Understand complex formulas that leverage mathematical and/or programming skills.
- Time Management. You will ensure adherence to the schedule outlined by Workforce Management and meet the established metrics set forth by the business unit.
- You will be responsible for maintaining client requests within our record management system.
TO SUCCEED IN THIS ROLE:
- Bilingual, French and English considered an asset.
- Familiarity with or background in HR, Payroll, or Workforce Management, considered a bonus
- Familiarity with Time and Labor Management concepts
- Strong technical and analytical aptitude, specifically in complex, enterprise software applications
- Prior technical/system support experience in a customer-facing role is highly preferred
- Experience with SQL and writing complex queries
- Excellent oral and written communication skills
- Prior customer service experience is highly preferred
- Intermediate to advanced Microsoft Office skills with a strong emphasis on Excel
- Must work well as a team member and individually
- Familiarity or experience utilizing Java, C#, C++ or 4GL programming languages
- Ability to work on a dynamic, customer-focused team and establish excellent working relationships
- Excellent time management skills.
- Strong attention to detail.
- Strong communication – written and oral.
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
Bonus points for these:
- Bachelor’s degree or equivalent experience.
- Exposure to any ERP software is an advantage
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
