RÉSUMÉ DES FONCTIONS :
Le Chef d’équipe de succursale est responsable de la gestion globale des opérations de la succursale, incluant le développement des affaires, le recrutement, la gestion des talents, le service à la clientèle, la rentabilité et la conformité opérationnelle. Il assure l'atteinte des objectifs de croissance, de revenus et de satisfaction de la clientèle tout en mobilisant son équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients, aux candidats et aux employés.
Il agit à titre de leader au sein de son marché, développe des partenariats stratégiques et veille à l'exécution efficace des stratégies de l'entreprise.
FONCTIONS PRINCIPALES :
- Met en œuvre et tient à jour toutes les procédures opérationnelles nouvelles et établies qui ont une incidence sur la prestation des services à la clientèle afin de s’assurer que le compte est conforme sur le plan opérationnel et qu’il utilise la technologie d’Adecco à sa pleine capacité.
- En collaboration avec le gestionnaire, développés et met en œuvre des stratégies de recrutement en analysantles tendances du marché curre nt pour s’assurer que les besoins du client sont satisfaits.
- En collaboration avec le gestionnaire, met en place une stratégie de rétention pour s’assurer que les objectifs de rétention des clients du compte sont atteints.
- Fournit des niveaux élevés de service à la clientèle au client et agit comme le principal point d’escalade pour les problèmes du client et la résolution des problèmes.
- Identifie les nouvelles opportunités d’affaires au sein du compte grâce à une analyse des besoins et à un contact continu avec les clients.
- S’assure que des mesures sont en place pour appuyer les objectifs de DSO du compte.
- Remplit et dessert les commandes spécifiques des clients au besoin en fonction des besoins du compte.
- Assurer la prise en charge et l'implantation de nouveaux comptes clients en coordonnant les activités de démarrage, en établissant les processus opérationnels requis et en veillant à une transition efficace vers les équipes de recrutement et de service.
- Planifier, distribuer et superviser les mandats de recrutement au sein de l'équipe afin d'assurer une répartition optimale de la charge de travail, le respect des délais et l'atteinte des attentes des clients.
- Assurer la gestion et le support des comptes clients stratégiques, particulièrement durant les périodes de pointe (Peak), en mobilisant les ressources nécessaires pour répondre à l'augmentation des volumes et maintenir un niveau élevé de service.
- Collaborer avec les représentants des ventes et le Directeur régional dans le cadre des appels d'offres, des présentations clients, des visites stratégiques et des activités de développement des affaires afin de soutenir la croissance du marché.
- Agir comme principal point d'escalade pour les problématiques liées aux clients actifs, analyser les situations, proposer des solutions et assurer un suivi rigoureux afin de maintenir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Soutenir les équipes de recrutement, des ressources humaines et des opérations dans la gestion des problématiques relatives aux employés temporaires en affectation, notamment en matière de rendement, d'assiduité, de relations de travail, de conformité et de satisfaction des clients.
- Assurer une collaboration constante entre les équipes de vente, de recrutement, des ressources humaines et des opérations afin d'offrir une expérience client et candidat cohérente et de favoriser l'atteinte des objectifs de la succursale.
EXIGENCES DU POSTE :
L’éducation:
- L’achèvement d’études postsecondaires dans un domaine connexe ou des années d’expérience équivalente démontrant une responsabilité progressive.
Expérience:
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience ou combinaison équivalente d’études et d’expérience dans un rôle de recrutement, de service à la clientèle ou opérationnel.
- Expérience de supervision/gestion d’un actif, de préférence dans un environnement axé sur le service.
Technique:
- Connaissance pratique des lois du travail et de l’emploi.
- L’expérience et la connaissance des pratiques générales en matière de ressources humaines sont un atout.
- Maîtrise des progiciels PC, tels que Microsoft Word, Excel et les applications de messagerie.
QUALITÉS :
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à la fois écrites et verbales, ainsi qu’une capacité d’influencer et de motiver les autres.
- Possède des compétences organisationnelles supérieures. Est capable de gérer efficacement plusieurs tâches et de respecter les délais de manière cohérente. Discipliné dans le suivi en temps opportun avec les prospects et les clients.
- Proactif et capable de résoudre les problèmes efficacement et rapidement en utilisant d’excellentes compétences analytiques.
- Démontré des niveaux constamment élevés de performance du service à la clientèle, avec une capacité à établir de solides relations avec les clients et les candidats et à identifier des opportunités pour de nouvelles affaires.
- Solides compétences en planification, en recherche et en gestion de projet.
- Fait preuve d’une volonté de coopérer au sein d’une équipe, en aidant les autres au besoin.
- Flexible et adaptable à l’évolution des besoins de l’entreprise. Peut être tenu de se rendre sur le site du client, au besoin.
- Expérience démontrée dans l'atteinte d'objectifs financiers et commerciaux.
- Capacité à analyser des indicateurs de performance et des données financières.
- Forte orientation client et résultats.
Pour accomplir ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d’accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des capacités requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles.
ADECCO SE RÉSERVE LE DROIT DE CHANGER OU DE MODIFIER JOB DES TÂCHES À TOUT MOMENT. LA DESCRIPTION CI-DESSUS JOB N’EST PAS ALL ENGLOBANTE. LES AND BESOINS VARIENT MAY D’UN EMPLACEMENT AND À L’AUTRE EN FONCTION DES BESOINS DE L’ENTREPRISE.
