Emplois : Canada

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Ajouté il y a 24 jours
P
Transaction Services Senior Associate - Financial Services (Bilingual FR/EN)
PwC
Toronto, ON · Montreal, QC · Vancouver, BC
- Temps plein
…solvers, helping to solve business issues, deliver high quality client service and operational efficiency. Responsibilities include but are not limited…
Ajouté il y a 24 jours
V
Agent(e) bilingue - Service client aviation | Montréal
VOXDATA
Montreal, QC
- 17 $ CAD / heure
- Temps plein
En tant qu’agent(e) bilingue au service à la clientèle pour une compagnie aérienne, vous serez le premier point de contact des clients. Vous les accompagnerez dans leurs demandes, répondrez…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Saint-Lambert, QC
- Temps plein
…caisses est à la recherche d’une personne comme vous, en tant qu’Agent(e), Services financiers, Clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
…caisses est à la recherche d’une personne comme vous, en tant qu’Agent(e), Services financiers, Clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
St-Anaclet, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e) conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Rimouski, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e) conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Beloeil, QC
- Temps plein
…caisses est à la recherche d’une personne comme vous, en tant qu’Agent(e), Services financiers, Clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Brossard, QC
- Temps plein
…caisses est à la recherche d’une personne comme vous, en tant qu’Agent(e), Services financiers, Clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Boucherville, QC
- Temps plein
…caisses est à la recherche d’une personne comme vous, en tant qu’Agent(e), Services financiers, Clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :…
Ajouté il y a 24 jours
D
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Saint-Tite-des-Caps, QC
- Temps plein
…caisses est à la recherche d’une personne comme vous, en tant qu’Agent(e), Services financiers, Clientèle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :…
Ajouté il y a 24 jours
FH
Superviseur.e agent.e de réservations (H/F/X)
Fairmont Hotels & Resorts
Montreal, QC
- Temporaire
Le ou la superviseur.e des réservations participe activement aux activités quotidiennes du service et assure la coordination du travail de l’équipe. Par son leadership, sa rigueur et son…
Ajouté il y a 24 jours
PA
Agent(e) en assurance de dommages des particuliers
Promutuel Assurance
Trois-Pistoles, QC
- Temps partiel
Tu exerceras comme agent(e) en assurance de dommages des particuliers à notre bureau de Trois-Pistoles,
Ajouté il y a 24 jours
C
Agent(e) d’entretien / Custodian
CBRE
Longueuil, QC
- Temps plein
À titre d’agent ou agente d’entretien chez CBRE, vous contribuerez à maintenir des espaces impeccables et accueillants. Vous veillerez au respect des normes élevées de propreté qui font la…
Ajouté il y a 25 jours
LO
Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)
Library of Parliament / Bibliothèque du Parlement
Ottawa, ON
- Temps plein
Appuyer les activités de recrutement et livrer la formation afin de s’assurer que les guides sont prêts à répondre aux normes opérationnelles et de service.
Ajouté il y a 25 jours
P
SOAR Service Lead
PwC
Toronto, ON · Ottawa, ON · Vancouver, BC · Calgary, AB
- Temps plein
…experience across various domains, maintaining the protection of client systems and data. You will apply a broad understanding of cybersecurity principles and practices to address diverse…
Ajouté il y a 25 jours
CC
Agent(e) aux comptes recevables
Cintas Canada
Boucherville, QC
- Temps plein
Quart de travail : 1er quart
Ajouté il y a 25 jours
Agent(e) aux comptes recevables
Cintas
Boucherville, QC
Quart de travail : 1er quart
Ajouté il y a 25 jours
B
Conseiller(ère) bilingue, Ventes et Service client (Janvier 2027)
belairdirect
Vancouver, BC
- Temps plein
Pendant la période de formation, on pourrait vous demander de venir au bureau jusqu’à quatre jours par semaine
Ajouté il y a 25 jours
I
Agent(e) de développement et animation entrepreneuriale
Isarta
Gatineau, QC
- Temps plein
Un service de télémédecine favorisant un accès simple, rapide et confidentiel aux soins de santé;
Ajouté il y a 25 jours
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Rivière-Rouge, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Grand-Mont-Tremblant, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez…
Ajouté il y a 25 jours
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Labelle, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Grand-Mont-Tremblant, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez…
Ajouté il y a 25 jours
D
Agent ou agente, Conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Saint-Anselme, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Bellechasse, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur…
Ajouté il y a 25 jours
LC
Commis service à la clientèle | Siège social | Temps plein
Linen Chest
Laval, QC
- Temps plein
Notre entreprise grandit et nous recherchons des personnes qui s'efforcent de faire partie d'une équipe où offrir un service client exceptionnel est leur passion ! Il s'agit d'un poste…
Ajouté il y a 25 jours
D
Agent ou agente, Soutien aux opérations-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats
Ajouté il y a 25 jours
D
Agent ou agente, Admin 360 et IntelliFlex-FR
Desjardins
Levis, QC
- Temps plein
À titre d’agent(e), Admin 360 et IntelliFlex, vous aurez l’opportunité de travailler étroitement avec l’équipe RH de nos clients, en ce qui a trait à la gestion quotidienne de leurs régimes…

Offre fermée

AccorHotel

Superviseur.e agent.e de réservations (H/F/X)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Cette offre est fermée.

L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 oct. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.
Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.
Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail
Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés

Description du poste

Le ou la superviseur.e des réservations participe activement aux activités quotidiennes du service et assure la coordination du travail de l’équipe. Par son leadership, sa rigueur et son approche axée sur le service, cette personne contribue à offrir une expérience client exceptionnelle, à assurer l’exactitude des réservations et à maximiser les occasions de revenus pour l’hôtel.

Opérations et expérience client

Répondre aux demandes de réservation en offrant un service chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de l’établissement.
Conseiller les clients sur les catégories de chambres, les offres, les services et les expériences disponibles afin de répondre à leurs besoins et de favoriser les ventes.
Effectuer et gérer les réservations individuelles et de groupes, y compris la saisie des listes de participants (« rooming lists »), les modifications, les annulations et la mise à jour des profils clients.
Vérifier l’exactitude des renseignements liés aux réservations, notamment les tarifs, les dates de séjour, les demandes particulières et les modalités applicables.
Prendre en charge les demandes complexes et les insatisfactions nécessitant une intervention supplémentaire, et faire appel au gestionnaire concerné au besoin.
Collaborer étroitement avec les ventes, la réception, la gestion des revenus et les autres départements afin d’assurer une coordination efficace et une expérience client harmonieuse.

Supervision et accompagnement de l’équipe

Coordonner les activités quotidiennes du service et répartir les tâches selon les priorités, le volume de demandes et les échéances.
Assurer le suivi des demandes en attente et des dossiers de groupes afin de respecter les délais convenus.
Agir comme personne de référence auprès des agents de réservation pour les procédures, les outils et les situations particulières.
Participer à l’accueil, à l’intégration et à la formation des nouveaux collègues, ainsi qu’au développement des compétences de l’équipe.
Vérifier régulièrement la qualité du traitement des réservations et des communications avec les clients, puis offrir une rétroaction constructive aux collègues.
Communiquer à l’équipe les changements de procédures, les promotions, les offres et les renseignements nécessaires au bon déroulement des opérations.
Contribuer au suivi des objectifs du service, notamment en matière de qualité, de délais de réponse et de ventes.
Repérer les occasions d’amélioration et proposer des ajustements aux méthodes de travail.
Soutenir le gestionnaire dans le suivi du rendement de l’équipe en partageant ses observations et les besoins de formation.
Favoriser un climat de travail collaboratif, respectueux et orienté vers l’excellence du service.

Qualifications

Expérience pertinente en réservations hôtelières et bonne connaissance des opérations d’un hôtel; une expérience en hôtellerie de luxe constitue un atout.
Expérience en supervision, en coordination d’équipe ou en formation de collègues, un atout.
Leadership mobilisateur et capacité à accompagner les collègues avec tact, clarté et professionnalisme.
Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin d’interagir régulièrement avec une clientèle internationale.
Maîtrise du logiciel Opera ou d’un système équivalent et aisance avec les outils technologiques.
Sens de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellent jugement, autonomie et capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates.
Approche proactive du service à la clientèle et aptitude à reconnaître les occasions de vente.

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont

Catégorie: Vente

Type d'emploi: Durée Déterminée

Type de Contrat: Temps Plein

À propos de l’employeur

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Compétences

Service à la clientèle

Avantages

Régime de retraite

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Hôtellerie

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