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Ajouté il y a 47 min
GL
Coordonnateur(trice) aux soins
Groupe LOKIA
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
H
Coordonnateur.trice en chimie | Rouyn-Noranda
H2Lab
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
H
Coordonnateur.trice en microbiologie | Sainte-Agathe-des-Monts
H2Lab
Sainte-Agathe-des-Monts, QC
- Temps plein
37 à 40h par semaine (Quart de jour)
Ajouté il y a 2 heures
K
Coordonnateur/Ingénieur de Chantier/Bureau - District de l'Est du Canada - 2027
Kiewit
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que coordonnateur de chantier / bureau, vous apportez vos grandes idées, votre engagement envers une éthique de travail de qualité supérieure et inébranlable. En retour, nous vous…
Ajouté il y a 2 heures
OH
Tissue Coordinator
Ontario Health | Santé Ontario
Toronto, ON
- Temps plein
Assume la responsabilité du travail du groupe pendant un quart de travail donné;
Ajouté il y a 3 heures
E
Coordonnateur, Coordonnatrice - Évènements et mariage
Estrimont
Orford, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
BF
Coordonnateur, Programme de gestion des compétences / Coordinator, Skills Management Program
Bell Flight
Mirabel, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
GP
Coordonnateur Exploitation
Groupe Petra
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Coordonnateur Exploitation à notre siège social de Saint-Léonard, vous évoluerez dans un environnement dynamique où le service à la clientèle et la coordination des activités…
Ajouté il y a 4 heures
CO
Coordonnateur(trice) administratif(ve) – clinique médicale
Clinique Omicron
Brossard, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 4 heures
J
Coordonnateur(trice) assurances
JobsMedia.io
Montreal, QC
- Temps plein
Notre client est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) en assurance pour soutenir les opérations administratives liées aux dossiers d’assurance de personnes et à la contractualisation…
Ajouté il y a 4 heures
KI
Coordonnateur(trice) santé-sécurité et environnement
Kruger Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Travaillant en étroite collaboration avec le directeur général et relevant de ce dernier, le coordonnateur santé-sécurité et environnement apporte un support aux gestionnaires en matière de…
Ajouté il y a 4 heures
C
Réalisateur ou réalisatrice, Nouvelles visuelles (Services anglais) (poste enprésentiel)
CBC/Radio-Canada
St. John's, NL · Greater St. John's Metropolitan Area
- Temps plein
Relevant du réalisateur-coordonnateur ou de la réalisatrice-coordonnatrice et collaborant
Ajouté il y a 4 heures
VD
Coordonnateur(rice) au soutien des séances - Greffe (temporaire)
Ville de Brossard
Brossard, QC
- 36,58 $ à 46,6 $ CAD / heure
- Contrat
Ajouté il y a 4 heures
S
Coordonnateur transport - temps plein (nuit)
Sobeys
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Le coordonnateur transport a comme principale responsabilité la planification informatique des livraisons aux marchands tout en optimisant les coûts et en respectant les différentes…
Ajouté il y a 5 heures
DC
Coordonnateur, Santé et sécurité au travail
Defence Construction Canada
Moose Jaw, SK
- Temps plein
Coordonnateur ou coordonnatrice, Santé et sécurité au travail
Ajouté il y a 5 heures
MO
Coordonnateur·trice au transport
Martin-Brower of Canada Co.
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 5 heures
P
Coordonnateur.trice de projets
Pomerleau
Quebec, QC
- Temps plein
En tant que coordonnateur·trice de projet au sein de l'équipe Bâtiment de Pomerleau, vous gérez plusieurs activités et échéanciers afin d'obtenir une vision plus claire des besoins du…
Ajouté il y a 5 heures
C
Spécialiste junior, Développement organisationnel et Mobilisation (Hybride/Télétravail)
CBC/Radio-Canada
Ottawa, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 6 heures
Coordonnateur(trice) de Produits
The Aldo Group Inc / Le Groupe Aldo Inc.
Montreal, QC
Le poste de coordonnateur(trice) de produits est un poste d'entrée de gamme idéal pour les candidats qui s'épanouissent dans un environnement en constante évolution tout en étant motivés…
Ajouté il y a 6 heures
GM
Coordonnateur(rice) conception - Multi résidentiel - Montréal
Groupe MACH
Montreal, QC
- Temps plein
Basé(e) à Montréal Et Sous La Supervision Du Directeur Développement Résidentiel, Le Coordonnateur(trice) Procédera à La Coordination, Planification Et Estimations Des Projets En Accord…
Ajouté il y a 6 heures
Spécialiste en configuration / Coordonnateur de l'amélioration continue / Configuration Specialist
LeadsOnline
Montreal, QC
…continue et de la qualité, le Spécialiste en configuration / Coordonnateur de l'amélioration continue occupe un poste à double mandat. La personne titulaire est responsable de créer et de…
Ajouté il y a 6 heures
A
Coordonnateur marketing numérique - Digital Marketing Coordinator
Avanquest
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 6 heures
RC
Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients
Randstad Canada
Quebec, QC
- Temps plein
-Un mode de travail hybride adapté à votre conciliation travail-vie personnelle (2 jours au bureau);
Ajouté il y a 7 heures
GR
Technicien.ne en maintenance des batiments
Goodwill Renaissance Québec
Montreal, QC
- Temps plein
D’assurer l’exécution des activités reliées à l’entretien des bâtiments assignées par le coordonnateur du service de l’entretien telles que :
Ajouté il y a 7 heures
CF
Coordonnatrice ou Coordonnateur des activités de rayonnement de Sans limites
Canadian Forces Morale and Welfare Services
Ottawa, ON
- Temps plein
La ou le Coordonnatrice ou Coordonnateur des activités de rayonnement de Sans Limites coordonnera, étudiera et traitera les demandes d’activités de collecte de fonds organisées par des…

AccorHotel

Coordonnateur(trice), Expérience Client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 20 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du prestigieux Mille Carré Doré, dans l’un des quartiers les plus emblématiques de Montréal. Seul établissement de la marque Sofitel au Canada, il incarne avec distinction l’art de vivre à la française au cœur de la métropole québécoise. Faisant partie du groupe Accor, Sofitel est une marque internationale qui célèbre l’alliance entre l’élégance française et les cultures locales.

À Montréal, cette vision se traduit par une expérience raffinée, chaleureuse et authentique, destinée à une clientèle locale et internationale. Chaque membre de notre équipe contribue à faire rayonner cette signature unique à travers un service attentionné et une véritable passion pour l’hospitalité sincère et authentique.

Notre Offre:

3 semaines de vacances par année;
Journées de maladies payées par l’employeur;
Assurance collective payée 100% par l’employeur;
REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Description du poste

Soutenir le Gestionnaire de l'expérience client dans la coordination quotidienne des activités liées à l'expérience client et contribuer au bon déroulement des opérations.
Créer des expériences personnalisées, intuitives et mémorables en maintenant une présence active auprès des clients et des Heartists, en anticipant leurs besoins et en assurant un service attentionné et proactif.
Assurer le suivi des clients VIP et fidèles (ALL) avant et pendant leur séjour, notamment en préparant les arrivées, en effectuant les suivis pré-arrivée par téléphone, courriel ou via les plateformes mises à la disposition du département, en attribuant les statuts VIP et en veillant à la préparation des attentions particulières.
Participer activement au programme de reconnaissance des clients fidèles et VIP et contribuer au maintien des standards d'accueil personnalisés de l'hôtel.
Contribuer à l'analyse, au filtrage et à la priorisation des profils clients selon les critères établis afin d'assurer une personnalisation optimale du séjour.
Coordonner les demandes particulières des clients VIP et fidèles en communiquant les informations pertinentes aux départements concernés et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
Participer à l'application et au maintien des standards de service Accor Luxury, Sofitel et LQA.
Effectuer au besoin des inspections de chambres afin de s'assurer du respect des standards de qualité et des demandes particulières des invites vip.
Effectuer le suivi des commentaires, incidents et insatisfactions clients, notamment à travers les plateformes de rétroaction, et collaborer à l'identification des opportunités d'amélioration.
Contribuer à la préparation des rapports et suivis liés à l'expérience client, notamment les arrivées VIP, le trombinoscope, et le tableaux des attentions particulières.
Participer à la sélection et à la préparation de l'Invité du jour ainsi qu'aux différentes initiatives visant à créer des moments mémorables pour nos clients.
Rédiger les cartes de bienvenue et autres communications personnalisées en français et en anglais selon les standards établis.
Rencontrer au besoin les invités à leur arrivée, pendant leur séjour ou lors de leur départ afin d'assurer un suivi personnalisé et de favoriser leur fidélisation.
Assister les clients dans l'organisation de leur séjour, notamment pour les activités, restaurants, transports et itinéraires, selon leurs besoins et leurs préférences, en collaboration avec l'équipe de conciergerie et en assurant un suivi approprié des demandes.
Effectuer au besoin la présentation de certaines chambres, suites ou installations de l'hôtel auprès des invites vips.
Participer aux initiatives de visibilité et de représentation de la marque, notamment les visites de l'hôtel, le storytelling et les initiatives Cousu Main.
Maintenir une excellente connaissance de l'hôtel et de la destination Montréal afin de pouvoir recommander adéquatement les services, installations, activités, restaurants et attraits aux clients.
Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel, notamment la Réception, l'Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie, afin d'assurer une expérience client cohérente et harmonieuse.
Utiliser efficacement les systèmes et outils technologiques nécessaires aux opérations, respecter les normes de santé et de sécurité de l'hôtel et effectuer toute autre tâche connexe ou projet confié par le Gestionnaire de l'expérience client, le Directeur de la Réception ou le comité de direction.

Qualifications

Minimum de deux ans d'expérience en hôtellerie, en service à la clientèle ou dans un environnement similaire.
Disponibilité obligatoire pour travailler les samedis et dimanches, ainsi que certains soirs.
Une expérience en réception, conciergerie, relations clients ou expérience client constitue un atout.
Excellentes aptitudes de communication à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais, afin de desservir une clientèle internationale.
Excellent sens du service à la clientèle, professionnalisme, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellente présentation professionnelle et aisance relationnelle auprès d'une clientèle haut de gamme.
Sens marqué du détail, rigueur et grand souci de l'organisation.
Créativité, débrouillardise et esprit d'initiative.
Excellent esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs départements.
Connaissance pratique des systèmes de gestion hôtelière, notamment Opera Cloud, un atout.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).

Informations supplémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.

Job-Category: Rooms

Job Type: Permanent

Job Schedule: Full-Time

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Mots-clés

Hôtellerie

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