Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
LL
Technicien équipement de manutention (MHE)
Lineage Logistics
Montreal, QC · Lachine, Quebec · Saint-Laurent, Quebec · St. Laurent, Quebec
- Temps plein
Le technicien des équipements de manutention (MHE) est responsable de l'inspection, de l'entretien préventif, du diagnostic et de la réparation des chariots de manutention motorisés (PIT),…
Ajouté il y a 3 mois
ES
Électricien(ne) d’entretien – Place des Arts
Equans Services Canada & US
Montreal, Quebec
- Temps plein
Gestion des appels de service sur cellulaire fourni;
Ajouté il y a 3 mois
LV
GESTIONNAIRE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET OPÉRATIONS
La Vie En Rose
Montreal, Quebec
- Autre
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 3 mois
DM
Gestionnaire de Compte - Gaming
Dulcedo Management
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Notre mission : bâtir de vraies marques autour de nos talents, soutenir leur croissance durable et offrir un service haut de gamme aux marques qui collaborent avec eux. Nous croyons en des…
Ajouté il y a 2 mois
Chef d'équipe senior - Transformation de la main d'œuvre - Services financiers - Montréal 1
EY
Montreal, QC
Repérer et saisir les nouvelles possibilités d’affaires, et offrir son soutien à l’élaboration des réponses aux appels d’offres et des offres de service.
Ajouté il y a 3 mois
OD
Représentants(es) des ventes et marketing + 1000$ - Rive-Nord de Montréal
OSL Direct Services
QC
- Autre
Notre équipe est en pleine croissance et nous recrutons des Représentants(es) des ventes et marketing. À titre d’ambassadeur(rice) de la marque Bell, vous serez responsable de promouvoir et…
Ajouté il y a 4 mois
GC
ÉLECTROMÉCANICIEN(NE)
Groupe Crête Inc.
Lac-Supérieur, Quebec
- Temps plein
Sous la supervision du superviseur, l’électromécanicien(ne) est responsable de la maintenance préventive et corrective des systèmes électriques, mécaniques, pneumatiques et hydrauliques de…
Ajouté il y a 4 mois
B
Technicien en réparations générales II
BGIS
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Le technicien en réparations générales II est responsable des services d’entretien et de réparations habituels et sur demande sur les composants non techniques (par exemple les murs, les…
Ajouté il y a 4 mois
CI
Ingénieur(e) biomédical(e)
Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord
Baie-Comeau, Quebec
- 31,51 $ à 57,81 $ CAD / heure
- Temps plein
…de Fermont et de Schefferville. Santé Québec Côte-Nord est responsable de planifier, coordonner, organiser et offrir des services de santé et des services sociaux à l'ensemble de la…
Ajouté il y a 4 mois
B
Gestionnaire des Installations
BGIS
Quebec, Quebec
- Temps plein
Sous la direction et les conseils généraux du gestionnaire régional, Services immobiliers, le gestionnaire des installations sera responsable de la gestion des activités quotidiennes de…
Ajouté il y a 4 mois
PI
Analyste principal(e) / Associé(e), Plateforme de recherche fondamentale
PSP Investments | Investissements PSP
Montreal, Quebec
- Temps plein
Vous ferez partie de l’équipe Secteur financier, relèverez du responsable sectoriel et travaillerez directement avec les gestionnaires de portefeuille des mandats d’actions actives de PSP.…
Ajouté il y a 3 mois
TK
Analyst, Transportation
The Kraft Heinz Company
Mont-Royal, QC · Mount Royal, QC
- Temps plein
Ce poste est conçu pour une personne qui aime relever des défis opérationnels concrets et favoriser l’amélioration continue grâce à l’analyse des données, tout en demeurant près des…
Ajouté il y a 4 mois
1
Secrétaire dentaire - Lapointe Granby, QC
123Dentist
Granby, Quebec
- Temps plein
…Secrétaire Dentaire pour un poste à temps plein. Cette personne sera responsable entre autre de l’accueil, de la facturation, de la prise d’appels, ainsi que de fixer les rendez-vous des…
Ajouté il y a 4 mois
SD
Chargé∙e de projets, TI (Temporaire - 2 ans)
Société de transport de Laval
Laval, Quebec
- Temps plein
Participer à l’élaboration des appels d’offres ;
Ajouté il y a 4 mois
SQ
Agent administratif, classe 1 - secteur secrétariat ou agente administrative, classe 1 - secteur secrétariat
Santé Québec Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
Montreal, Quebec
- Temps plein
Personne qui assiste un responsable au sein d'une unité administrative dans ses fonctions administratives et professionnelles. Elle exerce des attributions relatives au secrétariat ou à la…
Ajouté il y a 3 mois
DM
Gestionnaire de Comptes - Influencer
Dulcedo Management
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Notre mission : bâtir de vraies marques autour de nos talents, soutenir leur croissance durable et offrir un service haut de gamme aux marques qui collaborent avec eux. Nous croyons en des…
Ajouté il y a 4 mois
EC
Représentant des comptes majeurs
Enviro Connexions
Boisbriand, Quebec
- Temps plein
Le ou la représentant(e) sera responsable de développer un portefeuille de nouveaux clients dans le territoire désigné, en mettant l’accent sur la prospection, le démarchage (cold calling)…
Ajouté il y a 4 mois
B
Technicien III
BGIS
Montreal, Quebec
- Temps plein
Le technicien III, est responsable des opérations d’installations, y compris les systèmes mécaniques, électriques et de soutien; de réaliser des inspections structurées; d’effectuer des…
Ajouté il y a 4 mois
WI
Ingénieur(e) sénior en génie civil
WSP in Canada
Quebec, Quebec
- Temps plein
…avec une envergure internationale? Joignez-vous à WSP, l'une des plus grandes firmes d’ingénierie et de service-conseil au…
Ajouté il y a 4 mois
WI
Ingénieur(e) sénior en génie civil
WSP in Canada
Quebec, Quebec
- Temps plein
…avec une envergure internationale? Joignez-vous à WSP, l'une des plus grandes firmes d’ingénierie et de service-conseil au…
Ajouté il y a 4 mois
A
Représentant(e) du centre de valeur client
Amrize
Laval, Quebec
- Temps plein
Responsable que nos clients reçoivent un service client opportun et approprié, de la prise et de l'exécution des commandes à la vente. Le maintien d'une relation de travail solide et d'une…
Ajouté il y a 3 mois
SH
Gestionnaire de cas Infirmière de terrain bilingue/ Bilingual Field Nurse Case Manager (QC)
Sentrex Health Solutions
Markham, ON · Montreal, QC
- Temps plein
L’infirmière ou l’infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l’équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des…
Ajouté il y a 4 mois
A
Responsable technique CCaaS
Accenture
Toronto, Ontario
- Temps plein
En tant que responsable technique, vous assurez la direction technique intégrale des mandats de modernisation des centres d’appels et d’IA agentique. Vous contribuez à définir…
Ajouté il y a 4 mois
A
Directeur principal, Développement des affaires/Directeur des comptes commerciaux - Montreal, Canada
Astek
Montreal, Quebec
- Temps plein
Le Directeur principal – Développement des affaires est responsable de la croissance stratégique du portefeuille clients, du développement de nouveaux comptes à fort potentiel, de la…
Ajouté il y a 4 mois
S
Architecte en IA agentique - Intelligence Engineering / Agentic AI - Sr. Architect - Intelligence Engineering
Slalom
Montreal, Quebec
- Temps plein
Mettre en œuvre des cadres d’évaluation, par exemple RAGAS, DeepEval et LangSmith, afin de mesurer les taux de réussite des tâches, l’exactitude des appels d’outils et l’intégrité du…

Accenture

Responsable technique CCaaS

Toronto, ON, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: Au moins 7 ans d'expérience en livraison technique, en architecture de solutions ou à des postes de direction en ingénierie.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 1 juill. 2026

Description originale de l’offre

À propos de nous :

Accenture Song - une agence nouveau genre, entièrement dédiée à l’expérience. Pour nous, l’expérience client n’est pas un accessoire, mais le fondement de notre identité et de notre façon de valoriser nos clients. Étant l’agence la plus grande et la plus perturbatrice au monde, nous générons une croissance durable pour nos clients en les aidant à concevoir et à réaliser des expériences significatives qui améliorent et enrichissent la vie des gens, et les rendent plus productifs. Pour y parvenir, nous avons recours à trois méthodes : nous transformons les organisations en leur proposant des produits et des services d’exception; nous développons et diffusons des campagnes primées afin que les marques puissent s’engager et communiquer de manière créative avec les clients à l’échelle de l’entreprise; et nous utilisons nos compétences de pointe pour piloter, intégrer, adapter et exploiter les plateformes qui sous-tendent les meilleures expériences au monde. Visitez-nous ici pour en savoir plus sur ce qui fait de nous l’Agence de l’expérience.

L'économie numérique a entraîné une augmentation massive de la quantité et de l'importance du contenu numérique. Le contenu numérique ainsi que les expériences client qu'il génère sont, ensemble, une expression vitale de la voix et de l'objectif d'une marque. Nous aidons les grandes marques à créer et livrer le contenu ciblé pour le bon client, au bon moment, pour des expériences immersives et pertinentes. Nous proposons une approche de bout en bout du cycle de vie du contenu et nous éliminons la complexité pour améliorer les délais de mise sur le marché et la pertinence, à grande échelle. Grâce à nos outils et services uniques, nous sommes en mesure d'organiser, de stocker et d'optimiser le contenu, y compris la taxonomie, la gestion des droits et des actifs, l'analyse et l'assurance qualité.

Les tâches :

En tant que responsable technique, vous assurez la direction technique intégrale des mandats de modernisation des centres d’appels et d’IA agentique. Vous contribuez à définir l’architecture des solutions, à guider la livraison technique et à assurer des mises en œuvre évolutives, sécurisées et résilientes.

Vous dirigez les axes de travail techniques sur les plateformes CCaaS, l’infrastructure infonuagique, les flux de travail d’IA agentique et les intégrations d’entreprise, en étroite collaboration avec les responsables de la livraison, les responsables fonctionnels, les architectes et les parties prenantes informatiques du client. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la conduite des mandats, des phases de découverte et de conception jusqu’aux phases de développement, de déploiement et de création de valeur.

Principales responsabilités

Leadership technique et architecture

Prendre en charge et définir l'architecture technique pour CCaaS et les solutions agentiques, en accord avec les normes technologiques et les objectifs de transformation du client.

Définir l'architecture technique cible et les plans directeurs des solutions, en tenant compte des aspects liés à la plateforme, à l'infonuagique, à l'intégration, à la sécurité et à l'analytique.

Fournir une orientation technique pour l'ensemble des plateformes CCaaS (par exemple, Amazon Connect, Genesys, NICE) et des services AWS complémentaires.

Leadership en plateforme CCaaS

Diriger la conception et la mise en œuvre des compétences CCaaS, notamment :

Routage des appels, réponse vocale interactive, files d’attente et flux d’appels.

Canaux numériques et orchestration omnicanale.

Production de rapports, analytique et gestion de la qualité.

Diriger les migrations CCaaS et les initiatives de modernisation, y compris la configuration de la plateforme, la mise en place de l’environnement et la planification de la transition.

IA agentique et automatisation

Diriger la conception technique des solutions d’IA agentique, notamment :

Orchestration des agents et modèles multiagents.

Flux de conversation, traitement des intentions et gestion du contexte.

Intégration des agents aux systèmes frontaux et dorsaux.

Transformer les conceptions de cas d’utilisation agentique en flux de travail techniques prêts pour la production, en identifiant les dépendances, les risques et les contraintes évolutives.

Intégration, infonuagique et sécurité

Prendre en charge l’approche technique des intégrations de systèmes entre les plateformes CCaaS et les systèmes d’entreprise (CRM, plateformes centrales, authentification, services de données).

Guider la mise en place et l’architecture infonuagique (par exemple, alignement des zones d'accueil AWS, connectivité, accès, résilience).

Veiller à ce que les solutions répondent aux exigences de sécurité, de conformité et de résilience opérationnelle, en particulier au sein des environnements réglementés.

Supervision de la livraison et direction d’équipe

Assurer le leadership technique au quotidien auprès des associés techniques et des ingénieurs, en examinant les conceptions, les configurations et les résultats de développement.

Soutenir et guider les activités de développement, de test (SIT/UAT), de déploiement et de suivi intensif.

Gérer de manière proactive les risques techniques, les dépendances et les compromis.

Mandat auprès des parties prenantes et gouvernance

Agir en tant que point de contact technique principal pour les parties prenantes informatiques et architecturales du client.

Soutenir les discussions au niveau des cadres avec une présentation claire des options techniques, de leurs implications et des recommandations.

S’assurer du respect des normes internes de livraison, des principes de gouvernance et des pratiques exemplaires.

Exigences de base :

Au moins 7 ans d'expérience en livraison technique, en architecture de solutions ou à des postes de direction en ingénierie.

Expérience avérée en direction d'initiatives de transformation de centres d’appels ou de solutions CCaaS.

Solide expertise en architectures basées sur l'infonuagique et en intégrations d'entreprise.

Un diplôme universitaire est exigé pour ce poste.

Connaissance approfondie des plateformes CCaaS (par exemple, Amazon Connect, Genesys, NICE) et des architectures de centres d’appels.

Expérience pratique ou solide connaissance de l'IA agentique, de l'IA conversationnelle ou des solutions d'automatisation.

Capacité à concevoir et à faire évoluer des flux de travail agentiques s'intégrant aux systèmes d'entreprise.

Solide connaissance dans les domaines suivants :

Plateformes infonuagiques (de préférence AWS).

API, architectures orientées sur les événements et modèles d'intégration.

Concepts liés à la sécurité, à l'identité et à la gestion des accès.

À l'aise pour transformer une architecture en conceptions exploitables et pour guider des équipes pendant la mise en œuvre.

Expérience en direction d'équipes sur des modèles de développement agiles ou hybrides.

Solides compétences en leadership et en gestion des parties prenantes.

Capacité à trouver un équilibre entre les décisions stratégiques en matière d’architecture et la supervision pratique de la livraison.

Atouts :

Expérience au sein de services financiers ou d’environnements réglementés.

Connaissance des migrations CCaaS à grande échelle à partir d’anciennes plateformes.

Expérience avec des cadres d’IA agentique ou des services d’IA gérés.

Expérience en conseil ou en livraison des intégrations de systèmes.

La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs, incluant, notamment, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propre au poste. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.

Le recrutement pour ce poste vise à pourvoir un tout nouveau rôle.

La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est destinée à servir de référence pour refléter la majorité des offres pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale – dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette lorsque cela est approprié. Pour des renseignements sur les avantages, cliquez ici.

Lieu du poste Fourchette salariale annuelle

Colombie-Britannique/Ontario $108,800 to $220,400

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Conditions de travail

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