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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
Administrateur(trice) de contrats | Contracts Administrator
Tarkett Sports
Montreal, QC
Temps plein
Examiner, rédiger, réviser et négocier divers contrats, notamment des contrats de projet, des contrats d'approvisionnement, des baux, des contrats de service à la clientèle et des appels…
Ajouté il y a 1 mois
Administrateur(trice) de contrats | Contracts Administrator
Tarkett
Montreal, QC
Temps plein
Examiner, rédiger, réviser et négocier divers contrats, notamment des contrats de projet, des contrats d'approvisionnement, des baux, des contrats de service à la clientèle et des appels…
Ajouté il y a 13 jours
Tow Operator (Light & Heavy Duty) - VANKLEEK HILL, ONT
H&I Enterprises (Vankleek) Ltd
Vankleek Hill, ON
Temps plein
Strong customer service skills and a professional attitude
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur Analyse du Soutien Logistique (LSA) (Design for Maintenance) 1
Alstom
Saint-Bruno, QC
…l’entreprise (notamment le département de préparation à la mise en service) ainsi qu’avec des fournisseurs externes, afin d’analyser et d’optimiser les stratégies de maintenance. Vous…
Ajouté il y a 1 mois
Associé, Réception
The Home Depot Canada
Nanaimo, BC
Temps partiel
Réponse aux annonces effectuées sur le système de sonorisation: écoute des appels de service à la clientèle, des appels personnels et des annonces d’intérêt général.
Ajouté il y a 1 mois
Commis, salle de courrier
Ricoh USA, Inc.
Montreal, QC
Temps plein
…élevé. Dans le cadre de ce poste, le candidat sélectionné sera responsable de gérer, d'opérer et de surveiller un parc d'équipement de bureau, incluant des copieurs, des imprimantes, des…
Ajouté il y a 1 mois
Chef d'équipe senior - Risques technologiques
EY
Montreal, QC · Quebec, QC
…vous assumerez un rôle de leadership dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel, la stimulation de la croissance de l’entreprise, le développement d’équipes hautement…
Ajouté il y a 2 mois
Agent(e), Centre d'Appels Compétitif
TELUS
Rimouski, QC
Temps plein
L’agent(e) en centre d’appels est responsable de répondre aux appels entrants provenant du Canada et d’offrir à nos clients une gamme de services comme l’assistance aux appels interurbains,…
Ajouté il y a 1 mois
Auditeur de nuit
Station Mont Tremblant
Mont-Tremblant, QC
Temps plein
…environnement imprévisible, où débrouillardise et vigilance sont des atouts essentiels. Il sera responsable des arrivées et départs des clients, de l’enregistrement des transactions de la…
Ajouté il y a 4 mois
Agent de centre de contrôle - Banque Nationale- FR
GardaWorld
Montreal, QC
Temps plein
Mais ce n'est pas tout. Vous serez également responsable de la rédaction de rapports détaillés, documentant chaque étape de votre action, renforçant ainsi notre engagement envers la…
Ajouté il y a 1 mois
Réceptionniste
Groupe DMV
Terrebonne, QC
Temps plein
Tu seras appelé à accueillir les clients qui se présentent à la clinique, prendre les appels téléphoniques ainsi que gérer l'agenda des rendez-vous et les autres tâches qui s'y rattachent…
Ajouté il y a 1 mois
Troisième Clé
Psycho Bunny
Laval, QC
Temps plein
Responsable du contrôle de la masse salariale et de l'établissement des horaires en fonction du service afin de maintenir un site très rentable tout en maintenant les niveaux de service les…
Ajouté il y a 1 mois
Responsable des livraisons, CCaaS
Accenture
Toronto, ON
Temps plein
Travailler en collaboration avec des partenaires logiciels et technologiques pour concevoir et fournir des solutions CCaaS axées sur le service à la clientèle.
Ajouté il y a 1 mois
Adjoint(e) administratif(ve)
American Iron & Metal (AIM)
Levis, QC
Temps plein
American Iron & Metal (AIM) est une entreprise familiale et un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux avec plus de 135 sites et 4000 employés dans le monde entier.…
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur de projets
Agropur
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Chef de l’ingénierie, l’Ingénieur de projets sera responsable du développement, de la mise en œuvre et du suivi des projets d’investissement majeurs pour l’usine de Québec. Il…
Ajouté il y a 1 mois
Adjoint.e au développement social – Impact dans les collectivités
Centraide du Grand Montréal
Montreal, QC
Temps plein
Vous souhaitez mettre vos talents d’organisation au service d’une cause qui a un impact concret dans les communautés du Grand Montréal? Plus qu’un poste administratif, c’est une occasion de…
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller(ère) en ressources humaines - Soutien administratif
Canadian Helicopters
Southport, MB
Temps plein
Hélicoptères Canadiens est responsable de fournir les services de maintenance des aéronefs, de soutien en service, de formation au pilotage et de formation au sol pour le volet voilure…
Ajouté il y a 1 mois
Responsable du développement professionnel - Assurance des particuliers
Ellipse Assurances
Montreal, QC
Temps plein
Chez Ellipse Assurances, le responsable du développement professionnel joue un rôle clé dans l’accompagnement et la réussite des agents en formation. Son quotidien est axé sur le soutien,…
Ajouté il y a 1 mois
Responsable du développement professionnel - Assurance des particuliers
Ellipse Assurances
Quebec, QC
Temps plein
Chez Ellipse Assurances, le responsable du développement professionnel joue un rôle clé dans l’accompagnement et la réussite des agents en formation. Son quotidien est axé sur le soutien,…
Ajouté il y a 1 mois
Bilingual Driver Recruiter in Training
Scotlynn
Boucherville, QC
41 600 $ à 60 000 $ CAD / an
Temps plein
Le(la) Recruteur(trice) de chauffeurs en formation bilingue est responsable de soutenir l’embauche et l’intégration des chauffeurs Classe 1 en veillant à ce que toutes les qualifications,…
Ajouté il y a 1 mois
Représentant(e) aux ventes internes - Plomberie C&I
Buildup Recrutement
Montreal, QC
Temps plein
Le/La représentant(e) aux ventes internes occupera un rôle clé dans le développement des ventes et le maintien de relations durables avec la clientèle. Il/Elle sera responsable de gérer les…
Ajouté il y a 1 mois
Concierge / Surintendant d'immeuble
Buildup Recrutement
Trois-Rivières, QC
Temps plein
Nous recherchons un(e) Concierge / Surintendant(e) polyvalent(e), autonome et fortement orienté(e) service pour assurer l'entretien, la maintenance et la surveillance quotidienne d'un…
Ajouté il y a 1 mois
Représentant(e) des ventes - Mécanique du bâtiment
Buildup Recrutement
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la direction des ventes, le/la représentant(e) sera responsable de la gestion et du développement du territoire de Montréal et de la Rive-Nord. Il/elle assurera la promotion des…
Ajouté il y a 2 mois
Technicien vétérinaire urgentologie
Vet et Nous
Montreal, QC
Temps plein
En collaboration avec le vétérinaire, tu joues un rôle important auprès de nos clients puisque tu leur donneras des conseils ou les rassureras sur la condition de leur compagnon à quatre…
Ajouté il y a 2 mois
Hôpital Vétérinaire des Laurentides | Technicien.ne en santé animale
Vet et Nous
Quebec, QC
Temps plein
En collaboration avec le vétérinaire, tu joues un rôle important auprès de nos clients puisque tu leur donneras des conseils ou les rassureras sur la condition de leur compagnon à quatre…

Accenture

Responsable des livraisons, CCaaS

Toronto, ON, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 23 juill. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et l’atteinte de la valeur de nos clients en leur assurant une pertinence durable auprès de leur clientèle. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grâce à de solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime grâce au potentiel illimité de l'imagination, de la technologie et de l'intelligence. Visitez notre site : Accenture Song

Description du poste :

Développer et réaliser une transformation CCaaS qui correspond à la vision de l'entreprise et à ses objectifs commerciaux. Mener des initiatives stratégiques pour améliorer et développer nos offres CCaaS, en favorisant l'innovation et la différenciation sur le marché. Communiquer efficacement les objectifs, le progrès et les résultats de la transformation aux parties prenantes internes et externes. Renseignement sur le marché et la technologie : Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies émergentes et de la dynamique de la concurrence pour éclairer les stratégies de transformation. Identifier et exploiter de nouvelles opportunités pour stimuler la croissance et améliorer la proposition de valeur de nos solutions CCaaS.

Les tâches :

Travailler directement avec la clientèle et mener l'intégralité du cycle de livraison de solutions technologiques CCaaS complexes et à grande échelle pour les canaux de distribution des clients.

Établir de solides relations de travail avec l’équipe des cadres supérieurs et cerner les occasions de suivi de projet.

Gérer le développement de la stratégie de migration et de mise en œuvre globale de la plateforme et son exécution, et y contribuer.

Travailler en collaboration avec des partenaires logiciels et technologiques pour concevoir et fournir des solutions CCaaS axées sur le service à la clientèle.

Planifier et estimer le travail d’exécution avec une approche agile tout en mettant l’accent sur les étapes importantes du projet, la planification des ressources (tant locales qu’extraterritoriales) pour le projet, la portée du projet, le budget du projet, la détermination des risques du projet et la planification des mesures d’atténuation.

Gérer au quotidien les équipes locales et extraterritoriales durant le cycle de vie d’un projet.

Gérer la conception du projet en regroupant les exigences opérationnelles de haut niveau et en traduisant les exigences et les processus détaillés en récits et en épopées.

Gérer des équipes dirigées par l'expérience dans le développement d'une vision stratégique et d'une conception IU/EU créative.

Interagir avec les parties prenantes du client à des fins de justification commerciale, de financement, de portée et d’échéancier.

Participer à la conception continue de solutions et de programmes offrant des approches, des méthodologies, des techniques et des outils de développement commercial afin de faire croître nos ressources.

Exigences de l’emploi :

Au moins 10 ans d'expérience dans la conception, l'architecture et la mise en œuvre de l'une des plateformes de centre d’appels infonuagiques suivantes : Genesys, Amazon Connect, NICE, Twilio, Avaya, Cisco, etc.

Au moins 7 ans d'expérience en matière de planification stratégique, de gestion de projet, de mobilisation des parties prenantes, de leadership stratégique et de gestion du changement.

Au moins 8 ans d'expérience dans l'alignement des compétences technologiques sur les critères de référence des centres d’appels, les mesures de qualité, la carte de pointage des agents, etc.

Au moins 5 ans d'expérience dans la conception et la mise en œuvre d'un agent conversationnel ou assistant virtuel fondé sur l’IA et la définition d'une feuille de route numérique complète pour intégrer les plateformes de centre d’appels infonuagiques.

L'anglais est exigé pour ce poste le ou la titulaire de ce poste est appelé à interagir régulièrement avec des parties prenantes au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays de notre empreinte mondiale où l'anglais est la langue commune. En raison du volume important d'interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l'entreprise n'est pas possible pour éviter cette exigence.

Bon à savoir (compétences privilégiées) :

Au moins 10 ans d'expérience avec les méthodologies en cascade et agile CVDL, pour la mise en œuvre de grandes plateformes technologiques complexes.

Au moins 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de l'intégralité des suites logicielles pour les centres de services et les services terrain, telles que Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, IFS, Genesys, Nice, Sprinklr, Twilio.

Expérience en matière de décision algorithmique ou de gestion interactive.

Solide compréhension des exigences de sécurité en matière de renseignements personnels permettant l’identification et d’industrie des cartes de paiement et de confidentialité des données.

Compétences exceptionnelles en matière de leadership et de communication pour gérer efficacement les comptes clients et les équipes multidisciplinaires.

Expérience dans un environnement de conseil, avec des aptitudes démontrées dans le maintien des responsabilités, la créativité et l’innovation dans le cadre d’un programme complexe à l’échelle mondiale (p. ex., multipays, langue, marque, etc.).

Expérience de travail avec des clients dans des secteurs verticaux variés, tels que les soins de santé, l'assurance, SLED - État/local/éducation, le secteur public, les services de détail, etc.

Pay Transparency Info for Job Postings: La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs, incluant, notamment, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propre au poste. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.

Le recrutement pour ce poste vise à pourvoir un tout nouveau rôle.

La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est destinée à servir de référence pour refléter la majorité des offres pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale – dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette lorsque cela est approprié. Pour des renseignements sur les avantages, cliquez ici.

Lieu du poste Fourchette salariale annuelle

Colombie-Britannique/Ontario $131,700 to $278,100

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Mots-clés

Santé
Commerce de détail

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