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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 10 jours
Commis(e) à la comptabilité, facturation
Acier Ouellette
Saint-Jérôme, QC
Temps plein
l'Agent(e) au crédit, afin de résoudre les écarts, les litiges et les anomalies
Ajouté il y a 15 jours
Responsable des ressources humaines
Kerry Group
Quebec, QC
Temps plein · Autre
Agir comme agent de changement en favorisant l'adoption des meilleures pratiques RH et le développement d'une culture d'entreprise forte.
Ajouté il y a 24 jours
Responsable des ressources humaines
Kerry
Laval, QC · Québec, QC
Agir comme agent de changement en favorisant l'adoption des meilleures pratiques RH et le développement d'une culture d'entreprise forte.
Ajouté il y a 24 jours
Directeur du Développement des Affaires
Coface
Pointe-Claire, QC
80 000 $ à 120 000 $ CAD / an
Temps plein
Nous sommes à la recherche d'un agent de développement commercial enthousiaste et orienté vers les objectifs pour rejoindre notre équipe dynamique à Pointe-Claire, au Canada. En tant que…
Ajouté il y a 25 jours
Agent(e) d’assurance bilingue – Service à la clientèle et recouvrement
Iceberg Finance Group
Quebec, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) d’assurance bilingue pour se joindre à notre équipe des opérations. Dans ce rôle clé, vous soutiendrez les clients et les équipes internes en…
Ajouté il y a 1 mois
Agent(e) à la réception & expérience client | Temps plein
Urgo Hotels Canada
Montreal, QC
Temps plein
L’agent(e) à la réception est le premier point de contact avec nos invités. Vous accompagnez le client de son arrivée jusqu’à son départ, en veillant à offrir en tout temps un service…
Ajouté il y a 1 mois
Agent·e aux comptes payables
VIVACO groupe coopératif
Victoriaville, QC
Temps plein
Notre souhaitons pourvoir un poste d'agent·e aux comptes payables.
Ajouté il y a 17 jours
Senior Policy Analyst – Artificial Intelligence (AI) / Analyste principal(e) des politiques – Intelligence artificielle (IA)
Assembly of First Nations
ON · Ottawa or Akwesasne, Ontario
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Agent(e) de crédit
duBreton
Saint-Bernard, QC
Autre
Chez duBreton, nous recherchons un Agent de crédit afin de rejoindre notre équipe au siège social de Saint-Bernard.
Ajouté il y a 1 mois
Agent de recouvrement principal, TD financement d'équipement
TD
Montreal, QC
Temps plein
Le poste d’agent de recouvrement principal fait partie de l’équipe de Recouvrement – Financement d’équipement TD. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des opérations,…
Ajouté il y a 28 jours
Agent(e) terrain – inspection de véhicules
Wholesale Express
Montreal, QC
Temps plein
Le rôle d’agent(e) terrain – inspection de véhicules fera de toi l’ambassadeur(-drice) de WX auprès des concessionnaires automobiles.
Ajouté il y a 1 mois
Chef de projet
Hypertec Group
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
Temps plein
Diriger et animer des réunions de travail et d'état d'avancement des projets, en veillant à ce que les comptes rendus des réunions soient consignés, et assurer le suivi des actions clés, le…
Ajouté il y a 17 jours
Agent(e) à la collection (100% Télétravail!)
LKQ Corporation
Blainville, QC
Temps plein
…Si oui, LKQ Canada est présentement à la recherche d'un(e) Agent(e) à la Collection pour rejoindre notre équipe à…
Ajouté il y a 1 mois
Souscripteur·trice en assurance automobile des entreprises bilingue
Sovereign Insurance
Montreal, QC
Temps plein
…souscripteur intermédiaire. Le candidat retenu travaillera avec de comptes larges et des polices de flotte, et est habile pour analyser les risques et proposer des solutions novatrices aux…
Ajouté il y a 1 mois
Executive Assistant & Office Manager / Adjoint de direction et gestionnaire de bureau
Ottawa Tourism
Ottawa, ON
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Architecte intégrateur et responsable technique GIA
CGI
Quebec, QC
Temps plein
Sa portée couvre les identités humaines et non humaines, incluant les applications, les comptes de service, les interfaces, les robots et les agents d'intelligence artificielle. Il assure…
Ajouté il y a 1 mois
Représentant - Télémarketing
Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd
Longueuil, QC
Temps plein
Richelieu Hardware est un leader nord-américain et un agent de changement dans une industrie dynamique et créative. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie…
Ajouté il y a 1 mois
Agent(e) d’administration auxiliaire
Société d'habitation et de développement de Montréal
Montreal, QC
Temps plein
La perception des loyers ainsi que la collection des arrérages et des comptes délinquants;
Ajouté il y a 1 mois
Agent service client et recouvrement bilingue (FR/EN)
Iceberg Finance Group
Quebec, QC
Temps plein
Expérience avérée en tant qu'agent de recouvrement.
Ajouté il y a 2 mois
Responsable des livraisons, CCaaS
Accenture
Toronto, ON
Temps plein
Au moins 5 ans d'expérience dans la conception et la mise en œuvre d'un agent conversationnel ou assistant virtuel fondé sur l’IA et la définition d'une feuille de route numérique complète…
Ajouté il y a 2 mois
Gestionnaire de comptes (Bilingue FR/ANG)
PwC Canada
Montreal, QC
Temps plein
…un directeur ou une directrice pour notre équipe Gestion de comptes, au sein du groupe Soutien aux ventes, dans le secteur Énergie, services publics et ressources et Produits industriels et…
Ajouté il y a 17 jours
Directeur·trice, Relations immobilières
VIA HFR - VIA TGF Inc
Montreal, QC · Quebec, Québ · Ottawa, ON · Toronto, ON
…fonciers du partenaire de développement privé, la formation des agent·e·s foncier·ère·s ainsi que l’élaboration du matériel destiné aux propriétaires fonciers. Le ou la titulaire assure…
Ajouté il y a 1 mois
Premier(ère) Conseiller(ère), Transformation de la fonction Finances –Gestion de la performance d’entreprise
PwC Canada
Toronto, ON
Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Technicien(ne) en administration - Comité des usagers d'établissement
Santé Québec Côte-Nord
Blanc-Sablon, QC
Temps plein
…orientations ministérielles, les exigences de reddition de comptes et les responsabilités prévues à la Loi sur les services de santé et les services…
Ajouté il y a 1 mois
Technicien(ne) en administration - Comité des usagers d'établissement
Santé Québec Côte-Nord
Havre-Saint-Pierre, QC
Temps plein
…orientations ministérielles, les exigences de reddition de comptes et les responsabilités prévues à la Loi sur les services de santé et les services…

Accenture

Responsable des livraisons, CCaaS

Toronto, ON, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 23 juill. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et l’atteinte de la valeur de nos clients en leur assurant une pertinence durable auprès de leur clientèle. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grâce à de solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime grâce au potentiel illimité de l'imagination, de la technologie et de l'intelligence. Visitez notre site : Accenture Song

Description du poste :

Développer et réaliser une transformation CCaaS qui correspond à la vision de l'entreprise et à ses objectifs commerciaux. Mener des initiatives stratégiques pour améliorer et développer nos offres CCaaS, en favorisant l'innovation et la différenciation sur le marché. Communiquer efficacement les objectifs, le progrès et les résultats de la transformation aux parties prenantes internes et externes. Renseignement sur le marché et la technologie : Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies émergentes et de la dynamique de la concurrence pour éclairer les stratégies de transformation. Identifier et exploiter de nouvelles opportunités pour stimuler la croissance et améliorer la proposition de valeur de nos solutions CCaaS.

Les tâches :

Travailler directement avec la clientèle et mener l'intégralité du cycle de livraison de solutions technologiques CCaaS complexes et à grande échelle pour les canaux de distribution des clients.

Établir de solides relations de travail avec l’équipe des cadres supérieurs et cerner les occasions de suivi de projet.

Gérer le développement de la stratégie de migration et de mise en œuvre globale de la plateforme et son exécution, et y contribuer.

Travailler en collaboration avec des partenaires logiciels et technologiques pour concevoir et fournir des solutions CCaaS axées sur le service à la clientèle.

Planifier et estimer le travail d’exécution avec une approche agile tout en mettant l’accent sur les étapes importantes du projet, la planification des ressources (tant locales qu’extraterritoriales) pour le projet, la portée du projet, le budget du projet, la détermination des risques du projet et la planification des mesures d’atténuation.

Gérer au quotidien les équipes locales et extraterritoriales durant le cycle de vie d’un projet.

Gérer la conception du projet en regroupant les exigences opérationnelles de haut niveau et en traduisant les exigences et les processus détaillés en récits et en épopées.

Gérer des équipes dirigées par l'expérience dans le développement d'une vision stratégique et d'une conception IU/EU créative.

Interagir avec les parties prenantes du client à des fins de justification commerciale, de financement, de portée et d’échéancier.

Participer à la conception continue de solutions et de programmes offrant des approches, des méthodologies, des techniques et des outils de développement commercial afin de faire croître nos ressources.

Exigences de l’emploi :

Au moins 10 ans d'expérience dans la conception, l'architecture et la mise en œuvre de l'une des plateformes de centre d’appels infonuagiques suivantes : Genesys, Amazon Connect, NICE, Twilio, Avaya, Cisco, etc.

Au moins 7 ans d'expérience en matière de planification stratégique, de gestion de projet, de mobilisation des parties prenantes, de leadership stratégique et de gestion du changement.

Au moins 8 ans d'expérience dans l'alignement des compétences technologiques sur les critères de référence des centres d’appels, les mesures de qualité, la carte de pointage des agents, etc.

Au moins 5 ans d'expérience dans la conception et la mise en œuvre d'un agent conversationnel ou assistant virtuel fondé sur l’IA et la définition d'une feuille de route numérique complète pour intégrer les plateformes de centre d’appels infonuagiques.

L'anglais est exigé pour ce poste le ou la titulaire de ce poste est appelé à interagir régulièrement avec des parties prenantes au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays de notre empreinte mondiale où l'anglais est la langue commune. En raison du volume important d'interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l'entreprise n'est pas possible pour éviter cette exigence.

Bon à savoir (compétences privilégiées) :

Au moins 10 ans d'expérience avec les méthodologies en cascade et agile CVDL, pour la mise en œuvre de grandes plateformes technologiques complexes.

Au moins 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de l'intégralité des suites logicielles pour les centres de services et les services terrain, telles que Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, IFS, Genesys, Nice, Sprinklr, Twilio.

Expérience en matière de décision algorithmique ou de gestion interactive.

Solide compréhension des exigences de sécurité en matière de renseignements personnels permettant l’identification et d’industrie des cartes de paiement et de confidentialité des données.

Compétences exceptionnelles en matière de leadership et de communication pour gérer efficacement les comptes clients et les équipes multidisciplinaires.

Expérience dans un environnement de conseil, avec des aptitudes démontrées dans le maintien des responsabilités, la créativité et l’innovation dans le cadre d’un programme complexe à l’échelle mondiale (p. ex., multipays, langue, marque, etc.).

Expérience de travail avec des clients dans des secteurs verticaux variés, tels que les soins de santé, l'assurance, SLED - État/local/éducation, le secteur public, les services de détail, etc.

Pay Transparency Info for Job Postings: La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs, incluant, notamment, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propre au poste. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.

Le recrutement pour ce poste vise à pourvoir un tout nouveau rôle.

La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est destinée à servir de référence pour refléter la majorité des offres pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale – dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette lorsque cela est approprié. Pour des renseignements sur les avantages, cliquez ici.

Lieu du poste Fourchette salariale annuelle

Colombie-Britannique/Ontario $131,700 to $278,100

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Mots-clés

Santé
Commerce de détail

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