Emplois : Canada

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Adjoint(e) en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC · Pierrefonds, QC
Temps plein
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
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Pharmacien(ne) propriétaire – PHX temps partiel jour
Shoppers Drug Mart
Valleyfield, PE
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
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Adjoint(e) en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel jour
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC · Pierrefonds, QC
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
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Adjoint(e) en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC · Pierrefonds, QC
Temps plein
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
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Gestionnaire en conseil - Expérience client et transformation des services publics
Accenture
Montreal, QC
Temps plein
Diriger et conseiller les clients sur la transformation de la clientèle, les opérations clients, l’expérience client, la modernisation des centres de contact et la stratégie client…
Ajouté il y a 7 heures
Part- Time Educator (Seasonal) | Westboro
lululemon
Ottawa, ON
Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
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VENDEUR CONSEIL BATIMENT H/F MARSEILLE (13)
JEFCO
Matapédia, QC
Temps plein
Vous êtes réactif(ve), autonome et organisé(e) ; vous vous démarquez par votre sens du relationnel, votre esprit d’équipe et votre sens du service client,
Ajouté il y a 12 heures
Chef de Quart Expérimenté chez
Emplo Inc.
Gatineau, QC
Temps plein
Starbucks recherche un chef de quart pour aider à diriger les opérations du magasin, notamment en répar tissant les tâches et en s'assurant que l'équipe maintienne les standards élevés de…
Ajouté il y a 13 heures
Product Operations Lead | Promenade St-Bruno
lululemon
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
Temps plein
The Product Operations Lead is a part of the store leadership team responsible for executing on the store product strategy, including product operations and inventory management. They are…
Ajouté il y a 13 heures
Product Operations Lead | Rideau - Seasonal
lululemon
Ottawa, ON
Temps plein
The Product Operations Lead is a part of the store leadership team responsible for executing on the store product strategy, including product operations and inventory management. They are…
Ajouté il y a 13 heures
Aide-Caissier Part Time Day
Loblaw Companies Limited
Edmundston, NB
Temps partiel
Offrir un excellent service à la clientèle en s’assurant que les tablettes du magasin sont remplies et en répondant aux besoins des client(e)s
Ajouté il y a 13 heures
Caissier/caissière temps partiel jour
Provigo
Mont-Royal, QC
La nourriture vous inspire ? Dévoué à donner un excellent service ? Nous aussi. Chez Provigo, nous sommes des amateurs de la nourriture ! Nous nous engageons envers nos employés et nos…
Ajouté il y a 13 heures
Adjoint(e) en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein jour
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC
Temps plein
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
Ajouté il y a 13 heures
Pharmacien(ne), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC
Temps plein
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
Ajouté il y a 13 heures
Conseiller.ère mode (Temps partiel) - Carrefour de l'Estrie
RCL - Reitmans Canada Ltd/Ltée
Sherbrooke, QC
Temps partiel
En tant que Conseiller.ère mode, vous offrirez un service personnalisé et soutiendrez les opérations quotidiennes afin de garantir un environnement accueillant et axé sur le client. De…
Ajouté il y a 13 heures
Directeur, expérience client et soutien commerciale
National Bank of Canada
Edmonton, AB
Temps plein
Être responsable de la performance globale de l’équipe en veillant à l’atteinte des résultats liés à l’expérience client, à la qualité du service, à l’efficacité opérationnelle, à la…
Ajouté il y a 13 heures
RESPONSABLE CLÉ-FR
La Vie En Rose
Laval, QC
Temps plein
Programme de reconnaissance pour les années de service
Ajouté il y a 13 heures
Étudiant(e) en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure syndiqué(e) – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Gatineau, QC · Aylmer, QC
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…
Ajouté il y a 13 heures
Pharmacien(ne), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Gatineau, QC · Aylmer, QC
Temps plein
…beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous…

Accenture

Gestionnaire en conseil - Expérience client et transformation des services publics

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 21 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 sept. 2026

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Description originale de l’offre

Qui nous sommes :

Le groupe Secteur et entreprises des services publics d'Accenture recherche un gestionnaire, conseil en gestion – Services publics, pour aider à façonner l’avenir de notre groupe Clients du secteur des services publics au Canada. À ce poste, le titulaire fournit un soutien aux entreprises de gaz et d’électricité du Québec, de l’Ontario et de l’Ouest canadien, en intervenant à la croisée des domaines suivants : opérations clients, gestion du cycle « du compteur à l’encaissement », programmes de gestion de la demande, transition énergétique et innovation numérique.

Notre groupe Clients du secteur des services publics est une équipe sectorielle spécialisée qui bénéficie de relations clients bien établies et d’un accès au portefeuille nord-américain d’Accenture dédié aux services publics. Elle s’appuie sur des antécédents et des capacités de mise en œuvre issues de programmes d’une envergure que peu de marchés individuels sont en mesure d’atteindre.

Qui vous êtes :

À titre de conseiller de confiance, vous aiderez les clients à s'y retrouver dans le paysage énergétique en pleine évolution, qu'il s'agisse des attentes changeantes des clients ou encore de l'importance à accorder à la décarbonation, à l'électrification et aux programmes de gestion axée sur la demande. Vous tiendrez un rôle de pointe dans la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à augmenter l'engagement des clients, à optimiser le rendement opérationnel et à permettre la transition vers un avenir énergétique plus durable.

Vous développerez une expertise approfondie au sein d'un seul secteur d'activité plutôt que de vous diversifier dans des secteurs sans rapport les uns avec les autres, et vous contribuerez à la croissance du groupe ainsi qu'à la réalisation de ses mandats.

Les tâches :

Diriger et conseiller les clients sur la transformation de la clientèle, les opérations clients, l’expérience client, la modernisation des centres de contact et la stratégie client numérique dans le cadre de la transition énergétique et des initiatives de gestion axée sur la demande.

Traiter l’ensemble du cycle de vie des services du compteur à l'encaissement, depuis les demandes de service et le comptage jusqu’à la facturation, aux paiements, au crédit et au prélèvement, et fournir des conseils sur la manière dont les systèmes d’information clients soutiennent ce processus.

Analyser, concevoir et documenter de nouveaux processus opérationnels qui permettent la livraison optimale de programmes clients et énergétiques, notamment des solutions en matière d’efficacité énergétique, d'électrification et d'énergie distribuée.

Exploiter les analyses et les renseignements sur la clientèle et l’intelligence artificielle pour identifier les possibilités d'améliorer l'expérience client, de réduction des coûts de service et de faire progresser les objectifs d'efficacité énergétique.

Établir et développer des relations avec la clientèle au niveau de la direction et de la vice-présidence, en contribuant à l’élaboration de propositions, à la prospection de clients et au leadership éclairé dans des domaines tels que l’innovation client, la transition énergétique et l’efficacité énergétique.

Encadrer et orienter les membres de l'équipe, en favorisant l'excellence dans la conception des processus opérationnels et la gestion des parties prenantes.

Ce qu’il vous faut :

Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, notamment pour l’animation d'ateliers avec les clients et la rédaction de livrables écrits.

Au moins 5 ans d'expérience dans dans le secteur des services publics, dont au moins 2 ans comme responsable d'un axe de travail et de son équipe, dans les domaines des opérations clients, de la transformation client ou de la conception de processus opérationnels.

Expérience en conception de programmes des services du compteur à l'encaissement, des opérations clients ou des services publics.

Connaissance pratique des plateformes prenant en charge les fonctions liées à la gestion de la clientèle des services publics, telles qu’Oracle Customer Care and Billing, Oracle Customer to Meter, SAP for Utilities, S/4HANA Utilities, Salesforce ou tout autre environnement comparable dédié à la gestion des informations clients et à la relation clientèle. Expérience en matière de remplacement de système ou de mise à niveau majeure serait un atout.

Solides connaissances en matière de transition énergétique, de gestion axée sur la demande et de stratégie client numérique.

Une vision éclairée de l’utilisation de l’intelligence artificielle au sein d’une fonction client réglementée, ainsi que, de préférence, une expérience pratique dans ce domaine.

Capacité avérée à gérer des mandats de consultation, à diriger les relations avec les clients et à apporter des conseils sur des programmes de transformation complexes. Connaissance du milieu réglementaire canadien, notamment de la Régie de l’énergie et de l’Ontario Energy Board serait un atout.

L’anglais est exigé pour ce poste, car la personne titulaire de ce poste est appelée à interagir régulièrement avec des parties prenantes au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays de notre empreinte mondiale, où l’anglais est la langue commune. En raison du volume important d’interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l’entreprise n’est pas possible pour éviter cette exigence.

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Compétences

Client Relationship Management

Parrainage de visa

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