Chez ABB, nous aidons les industries à être plus efficaces et plus durables, et chaque personne ici contribue à cet impact. Vous aurez le pouvoir d’agir, le soutien nécessaire pour évoluer et la fierté de participer aux résultats que nous créons ensemble. Joignez-vous à nous et contribuez à ce qui fait avancer le monde.
Le spécialiste en support technique est responsable de fournir une assistance et un soutien technique par téléphone ou par courriel aux clients utilisant nos analyseurs. Il diagnostique les problèmes techniques, offre de la formation aux utilisateurs et contribue au maintien des équipements afin d’assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
Principales responsabilités
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance.
- Répondre aux demandes techniques des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Effectuer les tâches conformément aux normes, lignes directrices, processus de travail, politiques et procédures établis.
- Soutenir les activités du service à la clientèle pour les différentes gammes de produits (FTIR, ICOS, POWER et METAL).
- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Contribuer à l’atteinte et au dépassement des objectifs de vente du département de service.
- Former les clients sur l’utilisation et l’entretien des équipements.
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, production et ventes) afin d’améliorer les produits et les services.
Le spécialiste du service à la clientèle est basé au Québec (Canada). Toutefois, la nature du poste peut nécessiter des déplacements occasionnels chez les clients, aux États-Unis et à l’international, ainsi que dans différents bureaux d’ABB.
Profil recherché
- Diplôme universitaire en génie physique, physique, chimie, électronique ou dans un domaine connexe, ou DEC accompagné de trois (3) années d’expérience pertinente.
- Connaissance de l’analyse par spectroscopie, un atout.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le français est requis, et l’anglais est nécessaire pour les communications avec des clients et partenaires à l’extérieur du Québec.
- Excellentes aptitudes en communication, forte orientation client et capacité à gérer plusieurs dossiers de façon autonome.
- Bonnes habiletés relationnelles, esprit d’analyse, aptitude à résoudre des problèmes et professionnalisme.
Énoncé sur l’équité en matière d’emploi et l’inclusion (Canada)
ABB Valorise Le Dévouement, L’engagement Et L’expertise De Tous Ses Employés. En Tant Qu’employeur Souscrivant Aux Principes De L’équité En Matière D’emploi, Nous Nous Engageons à Favoriser Un Milieu De Travail Inclusif Et Diversifié. Nous Appuyons Activement Les Principes De La Loi Sur L’équité En Matière D’emploi Et Nous Efforçons De Bâtir Un Effectif Qui Reflète La Diversité Du Canada, Notamment
- Les femmes
- Les peuples autochtones
- Les membres des minorités visibles
- Les personnes en situation de handicap
ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer
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